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? 到現在為止，我們已經準備好應對和掌握關鍵對話了。我們學過的內容包括：首先認真審視自我，密切關注關鍵對話（特別是當對方感到失去安全感時），在必要的時候恢復安全氣氛，還有就是千萬不要為自己的情緒尋找錯誤的借口。盡管如此，那些內容敏感，或是充滿爭議的觀點，還是令我們難以啟齒。可是，含糊其辭、敷衍了事，顯然也無法達到溝通目的。 綜合陳述法包含以下五種技巧： 1. 分享事實經過 2. 說出你的看法 3. 征詢對方觀點 4. 做出試探表述 5. 鼓勵對方做出嘗試 一、分享事實經過 事實是最不會引起爭議的內容。從事實談起，可以為你的對話提供安全的出發點。可惜的是，我們常常混淆了什么是事實，什么是主觀臆斷。 事實是一系列實際發生過的事情，與此相反，想法是思維的主觀產物，它是有高度爭議性的內容， 正因為事實的無可爭議性，它不但是更具說服力的內容，也是最不會令人反感的內容。所以，要學會首先從事實出發，而且是真正的事實，不是你的主觀臆斷或個人感受。 二、試探性地說出你的想法 當你陳述完事實后，就該說出自己的看法了。只有事實，而沒有根據事實得出的結論，別人就無從了解你究竟想說什么，想達到什么目的。 表達看法時，一個安全有用的技巧是：試探性表述。
常用的試探性措辭有： 1. 我很好奇為什么…… 2. 可能你沒有意識到…… 3. 我個人認為…… 4. 我有點懷疑是否…… 我們常犯的一個錯誤是，假裝自己的想法無足輕重，說得遮遮掩掩、含糊其辭，或者事先為將要說的話道歉，期望能夠緩和即將到來的沖突。這些做法對于你后續獲得他人的認同，非常不利。 在說出自己的想法時，你要自信、坦率、大方。雖然，對他人的行為作出負面評價是很困難的事，但如果你是從事實出發的，就會發現自己得出的是合情合理的正當結論，沒必要表現得猶豫、遲疑。 態度要自信，觀點要堅定，措辭要柔和。在自信和謙遜之間找到一個平衡點，不卑不亢地與對方溝通。 三、鼓勵對方表達觀點 當你陳述完事實和自己的觀點后，接下來就該鼓勵對方作出響應了。鼓勵他們陳述自己觀察到的事實、產生的想法以及感受，仔細聆聽他們表達的內容。必要的時候，放棄或改變自己的錯誤想法。 在請對方分享觀點時，措辭也非常關鍵。你不止要鼓勵他們開口，還要表明這樣一種態度：無論對方的看法和自己有多不同，你都愿意洗耳恭聽，因為他們需要這樣的安全感來分享自己對事實的觀察，以及由此形成的想法，尤其是雙方觀點出入比較大的時候。 如果對方陷入沉默，就更需要鼓勵對方說出不同看法，明確表示希望聽到他們的觀點。不要虛張聲勢，假裝自己的判斷就是事實，或者為了讓他人接受自己的觀點而夸大其詞。用平和的方式說出自己的想法，拋磚引玉。堅持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿。 如果你懷抱著非常強烈的信念，非常確信自己是對的，想要說服別人接受你的觀點，應該怎么做呢？ 常見的錯誤做法是，由于我們堅信自己絕對正確，別人都是錯誤的，所以不必再搞什么共享觀點、自由交流，我們只想讓別人完全接受我們的觀點，為此不惜和他人發生爭執。一旦自認為是正義的化身，我們就會使出多種花招來自我辯護。我們越是拼命強加自己的觀點，使用的手段越低劣，結果就會越糟糕。 如果不想陷入這樣的困境，你就得時刻保持自我審查、自我關照。 首先，關注你的行為。你是否身體前傾，怒目而視？你是否提高了嗓門？你是否在指責對方？ 其次，緩和你的做法。表現出寬容開放的心態，假定對方的觀點有價值，然后請他們說出自己的看法。 如果我們自己都不能心平氣和地聽取他人的觀點，又如何指望別人認真聽我們的觀點呢？ 最后，控制你的表現。你應當在發表長篇大論之前及時控制住自己。放棄你的強硬立場和絕對化的表達，但是不要放棄你的觀點。你當然可以擁有堅定的信念，只要調整好表達策略就行。 關鍵詞： 綜合陳述法 事實 試探性表述 詢問 鼓勵 要點： 1. 使用綜合陳述法進行關鍵對話，首先要分享事實經過，從最少爭議、最有說服力的事實談起，奠定一個和諧良好的開局。 2. 采用試探性表述，說出你根據這些事實得到的結論。說的時候，既不要喪失自信，也不要過于強硬，承認這些結論只是你的想法，不要假裝這是事實。 3. 接著，征詢對方他們看到的事實和產生的想法。 4. 真誠鼓勵，創建安全感，讓對方能夠說出不同的、甚至對立的觀點。 5. 當你由于十分確信自己的觀點，而開始強迫別人接受時，要意識到自己的行為，緩和你的做法，控制你的表現，保持寬容開放的心態。 |
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