AUDIT 審核在汽車質(zhì)量評審中的應用

隨著汽車制造技術的不斷提高，汽車企業(yè)一些老舊的質(zhì)量管理工具已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的質(zhì)量標準，而一種源自德國大眾的質(zhì)量監(jiān)督檢查方法——AUDIT 已逐步被重視起來。通俗地講， 就是站在用戶的立場上，以用戶的眼光，對檢驗合格的產(chǎn)品進行全面的質(zhì)量評價，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即整改， 確保產(chǎn)品始終符合用戶的要求。這種質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變是我國車企塑造民族品牌形象的一個新途徑。

奧迪特（AUDIT）質(zhì)量評審方法在企業(yè)中的意義

奧迪特是拉丁文AUDIT 的音譯，它的含義為“復查、檢查”，奧迪特是汽車行業(yè)國際通用的質(zhì)量評定方法，全球大多數(shù)汽車企業(yè)的汽車質(zhì)量評定審核都有應用。奧迪特質(zhì)量評審方法從 1997 年開始在我國汽車行業(yè)推廣使用，到目前為止，一汽、二汽、上汽、長安等汽車企業(yè)的汽車質(zhì)量審核已經(jīng)全部使用奧迪特質(zhì)量評審方法。

20 世紀 70 年代，德國大眾汽車公司根據(jù)“汽車市場的賣方轉(zhuǎn)買方”、“用戶滿意而不是工廠滿意”、“走向市場而不是走向庫房”的理論提出了一整套汽車質(zhì)量評審方法。隨著近年來汽車市場的蓬勃發(fā)展， 奧迪特質(zhì)量評審方法在我國的汽車行業(yè)中越來越受到重視，高速發(fā)展的汽車企業(yè)有效應用奧迪特質(zhì)量評審方法，能提升自身汽車產(chǎn)品的市場競爭力，從而有效提高汽車企業(yè)的經(jīng)濟收益和促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

奧迪特（AUDIT）質(zhì)量評審方法的優(yōu)點

建立有效的奧迪特質(zhì)量評審組織

汽車企業(yè)使用奧迪特質(zhì)量評審方法時，鑒于此方法的特殊性需在企業(yè)中建立奧迪特質(zhì)量評審組織，奧迪特質(zhì)量評審組織對奧迪特質(zhì)量檢查項目、編制評審指導書或評審卡，使企業(yè)在使用奧迪特質(zhì)量評審方法進行質(zhì)量評審時，能夠有序高效的進行。汽車企業(yè)中使用奧迪特質(zhì)量評審方法，能提升汽車質(zhì)量評審內(nèi)容的準確度，減少汽車質(zhì)量缺陷。

企業(yè)中的奧迪特質(zhì)量評審組織成員由企業(yè)負責人挑選。同時，若在評審工作中出現(xiàn)特殊問題，質(zhì)量評審組織可邀請企業(yè)中的設計、工藝、售后等人員一起進行現(xiàn)場質(zhì)量評審工作。評審組織成員需與所審核工作沒有直接相關責任，以此保證審核工作的公正性和獨立性，而企業(yè)中有效的奧迪特質(zhì)量評審方法需具備《特定人員資格審查規(guī)定》的相應條件。

確定奧迪特質(zhì)量評審的標準

汽車行業(yè)中的奧迪特質(zhì)量評審標準由與產(chǎn)品相關的國家或行業(yè)相關標準、行業(yè)相關法律法規(guī)、企業(yè)技術文件、檢驗基準書、顧客訂單要求、合同協(xié)議規(guī)定等重要部分組成。汽車企業(yè)中使用高效便捷的奧迪特質(zhì)量評審方法，能有效的制定適合自身企業(yè)的奧迪特質(zhì)量評審標準，完成《產(chǎn)品審核標準》、《整車產(chǎn)品審核問題整改跟蹤表》、《產(chǎn)品審核年度改進計劃》等制度標準。

確定奧迪特質(zhì)量評審的缺陷分值

產(chǎn)品的缺陷會對產(chǎn)品的適用性產(chǎn)生影響，而汽車企業(yè)在使用奧迪特質(zhì)量評審方法進行汽車質(zhì)量評審時，需根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋、質(zhì)量缺陷頻次、現(xiàn)實生產(chǎn)中存在的質(zhì)量缺陷等信息計算產(chǎn)品的缺陷分值，同時參考各類標準數(shù)據(jù)和企業(yè)技術標準，以便更好的對產(chǎn)品進行缺陷評估。

目前，奧迪特質(zhì)量評審方法中的產(chǎn)品缺陷分值可分為五級和五個對應的分值數(shù)據(jù)，每個等級和分值的評定和判定標準需根據(jù)企業(yè)自身的實際情況和國際相關標準確定，其中大多汽車企業(yè)奧迪特質(zhì)量評審方法的等級和分值如下：A 級為嚴重缺陷，分值70 ～ 100 分；B 級為一般缺陷，分值 40 ～ 60 分；C 級為輕缺陷，分值30 分；D 級為微缺陷，分值為10 分， 如圖 1 所示。

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的等級和增減值標準

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的等級和增減值標準，能有效改善企業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量和避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，根據(jù)自身企業(yè)的質(zhì)量標準以及客戶接受度來確定產(chǎn)品合格的奧迪特質(zhì)量等級，產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量等級可分為 0 級、1 級、2 級、3 級、4 級、5 級這六個等級，大多數(shù)汽車企業(yè)采用以 0 級為最佳，5 級為最次的評審標準，而產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的增減值根據(jù)工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、售后服務質(zhì)量、質(zhì)量控制點運行情況、質(zhì)量攻關、改進完成情況等部分的重要程度為標準確定。

圖 1 奧迪特質(zhì)量評審產(chǎn)品缺陷類型表

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的缺陷分值

應用有效的奧迪特質(zhì)量評審方法，能確定合格產(chǎn)品的缺陷分值，為今后產(chǎn)品評審操作留下準確數(shù)據(jù)， 確保評審工作順利進行。奧迪特質(zhì)量評審方法中的缺陷分值是合格產(chǎn)品在評審中允許發(fā)生的質(zhì)量缺陷分值之和，評審時合格產(chǎn)品的缺陷分值越低，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好。因為每個企業(yè)受設備狀況、工藝水平、人員素質(zhì)、管理水平的限制，所以每個企業(yè)的合格產(chǎn)品的缺陷分值都不為零。

不同企業(yè)的產(chǎn)品缺陷分值也不盡相同。準確的產(chǎn)品缺陷分值需經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)積累，同時需結(jié)合相應的質(zhì)量目標。目前，我國汽車企業(yè)中奧迪特質(zhì)量評審方法得到了廣泛應用，同時因為企業(yè)造車技術的快速發(fā)展，產(chǎn)品缺陷分值也隨之穩(wěn)定下降，逐漸達到了相應標準。

奧迪特（AUDIT）質(zhì)量評審方法的使用步驟

進行奧迪特質(zhì)量評審時，需按照相應步驟執(zhí)行并記錄，才能獲得準確的產(chǎn)品評審數(shù)據(jù)，奧迪特質(zhì)量評審操作以《產(chǎn)品評審基準書》作為依據(jù)，評審中所得的數(shù)據(jù)記錄于《整車產(chǎn)品評審問題整改追蹤表》內(nèi)，以便做最后總結(jié)計算。奧迪特質(zhì)量評審步驟如圖 2 所示。

圖 2 奧迪特質(zhì)量評審步驟

抽樣

奧迪特質(zhì)量評審的第一步需在合格的產(chǎn)品中進行樣品抽取，所抽取的合格產(chǎn)品必須符合“所有生產(chǎn)工序完成、檢驗人員檢測合格、檢驗部門確認合格” 的條件。抽取樣品時需和樣品提供部門確認樣品的各項數(shù)據(jù)是否正確，評審所抽取的樣品外觀需著重注意，若出現(xiàn)大的碰傷、劃傷、凹痕、破損等缺陷時， 必須和提供樣品的部門進行有效溝通，以確保樣品外觀完好。

檢查和記錄

確認樣品的外觀完好后，將樣品放置于光照充足和不受外界影響的特定場地，采取看、聽、摸、試、測等方法進行檢查評審并且做好詳細記錄，檢查評審時樣品無需進行任何修復且保持原本狀態(tài)，樣品在進行評審時應按照從靜態(tài)到動態(tài)、從里到外、從性能檢查到外觀檢查的基本原則進行。白車身奧迪特評審如圖3 所示。單件奧迪特評審如圖 4 所示。

圖 3 白車身奧迪特評審

圖 4 單件奧迪特評審

申辯討論

做好樣品檢查和準確記錄后，奧迪特質(zhì)量評審組織應及時根據(jù)產(chǎn)品細節(jié)和負責人意見進行匯總，最后將企業(yè)負責人或者奧迪特質(zhì)量評審組織負責人請到評審現(xiàn)場，宣布奧迪特檢查情況。在評審現(xiàn)場，缺陷責任部門可以針對檢測結(jié)果進行申辯，并找出產(chǎn)品缺陷的真正原因。如果缺陷責任部門對于檢測結(jié)果沒有異議或沒有進行申辯，那么可認定為缺陷責任部門對檢測結(jié)果中樣品出現(xiàn)的缺陷表示認可，奧迪特質(zhì)量評審結(jié)果確定且不再更改。

計算及評價綜合等級和綜合質(zhì)量水平

奧迪特質(zhì)量評審結(jié)果確定后，需進行樣品的綜合等級計算和綜合質(zhì)量水平評價，產(chǎn)品的奧迪特質(zhì)量評審等級由質(zhì)量管理、各項質(zhì)量控制完成情況等重要因素組成，而奧迪特質(zhì)量評審中的綜合質(zhì)量水平由奧迪特質(zhì)量評審小組根據(jù)有效數(shù)據(jù)完成。

召開評審考核會議

定期召開奧迪特質(zhì)量評審考核會議，能提升企業(yè)中的業(yè)務完成能力，進行奧迪特質(zhì)量評審考核會議時，企業(yè)領導、評審部門負責人必須參加并且在會議中設立表揚席和批評席，會議大多由奧迪特質(zhì)量評審組織主持，會議中需針對檢測中的各個部門進行講評，召開有效的評審考核會議不僅能提升企業(yè)業(yè)務完成能力，還能提升企業(yè)中奧迪特質(zhì)量評價組織的工作效率。

針對質(zhì)量缺陷品類進行立項管理

奧迪特質(zhì)量評審得出結(jié)果后，需對評審中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進行立項分析和管理，分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因并且制定相應的改善措施。責任部門限期內(nèi)可解決的缺陷問題大多是由管理和技術所造成的，而質(zhì)量缺陷中的綜合性質(zhì)量缺陷，需由評審部門配合相關缺陷責任部門進行質(zhì)量攻關，同時對質(zhì)量缺陷品類進行立項管理，最后將缺陷解決的進展納入下月奧迪特綜合質(zhì)量考核。

結(jié)束語

目前奧迪特質(zhì)量評審方法是我國大多數(shù)汽車企業(yè)進行產(chǎn)品檢測的有效手段，合理高效的奧迪特質(zhì)量評審方法使我國的汽車行業(yè)得到了相應發(fā)展，汽車企業(yè)在應用奧迪特質(zhì)量評審方法時，需以 ISO9000 標準為基礎建立適合自身企業(yè)的產(chǎn)品評審體系，以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。