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1.定義 建立和維持自己與他人、團體的關系。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。 2.分類 3.常考題型 安徽省事業單位面試中，人際交往與意識與技巧為重要考查能力。 1.在考查關系方面。與同事關系的處理和與領導關系的處理均為考查重點，也涉及過與領導和同事雙重關系的處理。 2.在考查意識方面。與同事關系方面，重點考查有效溝通;與領導關系方面，重點考查有效溝通和主動性。雙重關系處理主要考查有效溝通。 3.在考點方面。(1)與同事關系，常考查同事不配合工作、同事受打擊如何安慰、同事對我有誤解等;(2)與領導關系，常考查領導交代的任務無法完成、得不到領導的認可、領導批評等;(3)雙重關系處理主要考查領導批評的同時同事指責、我指導同事工作不到位遭到領導批評等。 4.例題精講： 【例題 1】某同學是重點高校畢業的高材生。他參加工作以后，單位領導并沒有讓他參與骨干業務，而是讓他先熟悉一下工作環境，為此他很不開心，假如你是他的朋友，你應該怎么做?【2018 年安徽省事業單位面試真題】 【觀測要素】 人際交往的意識與技巧 能夠對某同學的心情表示理解，鼓勵他積極上進，能夠使他認清領導這么做的用意及對他的好處，讓他認識到領導的做法與他想參與骨干業務并不矛盾。讓他認清自己的優劣勢，以及如何早日成為業務骨干。 【考查難點】 1. 審題不清，誤將題目中的“朋友”身份看成是自己，在答案中全部體現的是我將如何做。 2. 朋友的做法不具有針對性，在答題中沒有起到勸解某通學的作用，以致于廢話較多，不能完成幫助某通學正確認識和對待工作的目標。 【高分要點】 明確領導讓他熟悉工作環境的目的 分析不開心的原因：沒能參與骨干業務，感到不受重視，大材小用。有效勸說 1.對他的心情表示理解，撫慰他的情緒。想參與骨干業務，沒有什么問題，說明你很有上進心，我非常理解。 2.幫助他分析領導的用意，使他理解領導的做法。 (1)領導帶他熟悉職場環境，正是為了讓他盡快融入職場，對于他這個新人來講是有必要的，如果連基本的工作環境都不清楚，如何參與骨干業務。 (2)盡管畢業于重點大學，但始終還一名職場新人，最缺少的是經驗和技能，最需要的是學習和實踐，如果他能理解領導的做法，積極配合領導的安排，在工作中不斷發揮自己的優勢，成為骨干力量將指日可待。 (3)真金不怕火煉，只要他始終懷有進取之心，積極主動，勤奮努力、踏實肯干，很快將贏得領導的認可，同事的信服，自然就會成為骨干力量。 總結提升： 某同學的問題并非個案，剛入職場的大學生滿懷理想和激情，有沖勁，想干大事，這是優點，但好高騖遠、眼高手低也是普遍存在的通病，我會以此為戒，在今后的工作中，踏踏實實地做好本職工作、在實踐中提升能力、增長本領。 【例題 2】領導交給你一項工作，要你和新同事小李共同完成，但在具體工作中你發現，小李做的事與領導要求的實際工作不符，你提醒了小李，小李卻向領導匯報說你安排不當，造成工作進展不利，請問你怎么辦?【2018 年安徽省事業單位面試真題】 【觀測要素】 考查人際交往的意識與技巧能力。能夠對新同事小李做出指導幫助，并認識到同事之間團結合作的重要性，同時能夠找到新同事小李和我之間發生分歧的原因，認識到自己在整個工作中承擔的角色和出現的失誤，并針對性的提出解決辦法，最終實現的目標是我和新同事小李人際關系融洽，領導交予的任務出色的完成。 【考查難點】 1.題目中涉及主體較多，有領導，新同事還有“我”，同時個別主體也具有一定的特殊身份，例如“新同事小李”，這對于分析矛盾產生的原因具有很大作用，但審題時不易發現。 2.題目中涉及的任務和矛盾也較多，需要逐一解決。如：領導交予的工作需要合作完成，小李的工作成果不符要求，“我”的提醒沒有奏效，小李向領導匯報“我”安排不當等，這些矛盾在答題過程中容易忽略掉某些環節，導致答案不夠全面。 【高分要點】 1.你認為在新同事小李合作中應該注意什么? 作為一個合作項目，我認為同事之間的精誠團結最為重要，小李作為一個新人，對單位的工作流程和具體要求可能并不熟悉，我應該多指點幫助他，通力合作，積極解決，主動化解矛盾，才能真正完成好領導交辦的任務。 2.你覺得是什么原因造成你與小李出現分歧? 我們的目的都是為了工作正常完成，達到領導的要求，我認為出現分歧的主要原因有兩個方面：一方面可能是我與小李沒有進行有效的溝通交流，沒有傳達清楚領導對于此項工作的具體要求。并對于他做的工作與領導要求的實際工作不符，沒有針對性的指出，沒有采用恰當合理的溝通方式，讓小李覺得不能接受，認為我獨斷專行。另一方面是我們在工作過程中沒有進行合理分工，責任不明，造成小李不能按照既定計劃進行工作，影響了工作進度。 3.你會如何解決這些分歧，保證工作順利進行? 首先，我會找到領導主動承擔關于可能存在的工作安排責任。承諾限時解決，確保按時完成任務。其次，找到小李，如果在交流中有讓他誤會的地方，向他表示歉意，希望他能夠以工作為重，與我做好合作。與此同時，結合領導對工作的細節要求，與小李平等交流，也積極聽取他對工作的意見建議，做好后續計劃，明確分工，和時間節點。最后，完成工作后及時向領導進行匯報，查缺補漏，糾正偏差，提高質量。在日后的工作中，與不同同事合作時要有針對性的進行溝通，防止再出現交流不暢造成誤會影響工作的情況。 【專家建議】 1.注重分析，人在題中。對于題目中出現的問題，背后隱藏的原因，造成的影響等等要逐一分析，找到解決問題的突破口;把自己投入到情景中去后，按照矛盾的發展，自熱而然地把自己的一些想法和做法用自己的語言、情真意切、結合實際地說出來，打動考官，觸動考官。 2.注重解決，人事兩全。要找到題目中的矛盾共有多少，分清處理事件過程中的輕重緩急，逐一找到解決的辦法;既要做好人，又要做好事，把人際關系和本職工作都處理好，做到兩全其美，讓自己的為人處事得到領導和同事們的一致認可和賞識。 |
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