細節(jié)：接電話時必須做到禮貌得體

　　在家里接電話的時候，必須做到禮貌得體。

　　除非你教過孩子們，否則，他們在接、打電話時會全然忽略應(yīng)有的禮貌。我往學(xué)生家里打 電話都記不清有多少次了，他們總是這樣接電話：“嗯哼？”或“喂？”每當(dāng)我要找某個孩子家長的時候，那個孩子通常的反應(yīng)是：“你是誰？”當(dāng)我告訴他我是誰 以后，他會一下子安靜下來，但馬上就會扯足了嗓門喊：“媽，老師打電話找你！”

　　我告訴孩子們正確的接聽電話的方法，讓他們按下列步驟接電話。

　　第一步，說：“你好。”或“你好，這是克拉克家。”

　　第二步，打電話的人若問你媽媽是否在，你應(yīng)該說：“是的，她在。請問是哪位找她？”

　　第三步，告訴對方：“請別掛機，我去叫她。”

　　第四步，將電話置于無聲狀態(tài)，或用手遮住話筒，然后告訴媽媽是誰在找她。

　　接電話的時候要事先準(zhǔn)備好紙和筆，如果媽媽不在房間里，電話記錄應(yīng)該像下面這樣寫。

　　第一，說：“你好。”或“你好，這是克拉克家。”

　　第二，打電話的人會問媽媽是否在，你應(yīng)該說：“對不起，她不在。你想給她留個言嗎？”

　　第三，如果打電話的人不想留言的話，你要說：“好吧，她大概一會兒就會回來。你過一會兒打來，也許能找到她。”

　　如果打電話的人想讓你媽媽回電話，你要說：“可以。我能知道你的姓名和電話號碼嗎？”之后，你要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍你記下的電話號碼，以確保正確無誤。對話結(jié)束的時候，你要說：“她一回來，我就告訴她。再見。”

　　當(dāng)人們往你家打電話的時候，他們能形成對你和你周圍環(huán)境的整體印象。在電話的另一 端，他們會通過對話在腦子里形成一個關(guān)于你的家庭和你家環(huán)境如何的圖像。所以，我們最終要保證接電話的時候，不論是同事還是債主，是一位朋友或其他任何 人，我們都不能給打電話的人留下關(guān)于我們自己、我們的家庭和我們的房子的壞印象。