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第一講 語言表達是一門學問 一、語言表達能力 l 人應該能言善語 口語表達是人們運用聲音和勢態語言對一個人思維活動的掃描和表達 。也就是說，說話是人思維的物質外化，人們常常說想得清才能說得好。說得好才算會說。 口語表達能力，簡言之就是說話的才能，即口才，是一個人素養、能力和智慧的全面而綜合的反映。是影響一個人事業成功、人際和睦、生活幸福的重要因素，是一種可以隨身攜帶 永不過時的基本能力。 l 語言表達活動離不開知覺、觀察、記憶、思維、想象等心理活動的基本形式。一個人的氣質、性格、能力等個性心理特征直接決定了其語言表達能力的高低、風格，甚至是社會價值。 二、孔子說話的講究 1、言之有禮 2、言之有文 “言之無文，其行不遠” 3、言之有情 4、言之有物 “不尚空談，言之有物” 三、你會說話嗎？ 1、天天說話不見得會說話 2、“會說話“ 即善于說話，是指說話者能夠準確自如、恰到好處地表達出自己的思想、感情和意圖；能夠把道理講得清楚明白、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時，還要能夠從與他人的交談中，測定他人說話的意圖，增多自己對他人的了解，跟他人建立良好、和諧的友情。善于說話的人一定也要敢于說話，并有巧妙的言辭和精彩的語句 ，如果不敢于向他人表達，不敢于直言，便很難得到別人的認可。 3、自我測試 l 會不會聽話 l 有沒有用情 真實、真情和真誠的態度是成功的說話者的法寶。 l 有沒有讓別人感到不安 談話時首先要尊重對方，其次要誠懇，要設身處地為別人著想，也就是談話時要掌握分寸，避免任何可能傷害別人的成分。 l 勿太過注重“我”（勿作“我”字的專賣者） l 有沒有冷落人 l 有沒有打斷別人 4、怎樣才算會說話 l 在交際中必須具有較強的口頭表達能力。即能根據交際意圖和目的熟練地運用語言技巧來展開話語，同時應具有靈活機智的應變能力。 l 在交際中始終具有明確的對象意識和語境意識。 l 在交際中還必須具有較高的領悟能力和反 l 饋能力，即既能準確地接受和理解，又能作出恰當、必要的應付。 l 說話內容的深淺要與對方的接受能力相宜。 l 慎言 5、說話必備的四種素質 l 思想素質 言為心聲 l 道德素質 文如其人 l 心理素質 l 藝術素質 發音清晰洪亮、吐字清楚、話音美妙動人 四、說話的聲音 1、聲音的認知 人類沒有單獨的發音器官，而是利用呼吸器官、消化器官作為自己的發音器官。其作用原理是： (1)呼吸——氣乃聲之本。氣息是發聲的動力，儲藏和控制運用氣息是表達發聲的基本訓練。 (2)聲帶——*氣息震動發出聲音，但這只是基本音源，聲帶產生的音量只占講話音量的5％。 (3)共鳴——是通過頭腔、口腔、咽腔、鼻腔、胸腔把聲帶的音量放大美化的過程，其作用占音量的95%。 (4)吐字——人類與其他動物表達方式最大的不同在于字音的表達，而字音是*我們的唇、齒、舌的控制來完成的。只有練好吐字才能準確地傳情達意。可以說吐字和發聲是構成有聲語言表達的惟一載體。動聽的聲音和標準的吐字發音是我 們練好有聲語言表達的重要環節。 2、語言表達的物理要素 l 發音（發音是說話的關鍵） 字音準確的基礎——聲母 字音響亮的關鍵——韻母 字音抑揚的核心——聲調 語言流動的表征——音變 l 口腔控制、吐字歸音、氣息控制 l 停連 有聲語言的“標點符號”、 如：“中國政府代表、中國常駐聯合國日內瓦辦事處代表團臨時代表侯志通今天上午在日內瓦關貿總協定總部向總協定總干事鄧克爾博士遞交了一份照會。”（生理需要停連） 如：“根據市場的變化廠領導開始重視國內市場的開發。”（表情達意需要停連） l 重音 那些根據語句目的、思想感情需要而給以強調的詞或短語就叫重音。 重音是對語句而言，語句目的不同，重音的強調也就不同。 如：“我去看電影。” 語句重音的位置：并列性重音、對比性重音、呼應性重音、遞進性重音、轉折性重音、肯定性重音 、強調性重音、比喻性重音、擬聲性重音、反義性重音 重音的表達方法：高低強弱法、快慢停連法 例：“他把從五營帶回來的一把蒜苗高高舉了起來：'你們看，這是什么？這僅僅是蒜苗嗎？不！他使我看到了一種精神，這種精神應該成為咱們炮兵旅的旅魂！于錫財稱得上我們的旅寶。’從此，于錫財便獲得了'旅寶’的美名。” 語氣 語氣是思想感情運動狀態支配下語句的聲音形式。 只有受具體的思想感情支配的語句，才是有生命的、可感的。語氣受到語境的支配和制約。 l 音量 音量控制 l 節奏 是有聲語言運動的一種形式，是在表達中由全篇稿件生發出來的、播講者思想感情的波瀾起伏所造成的抑揚頓挫、輕重緩急的聲音形式的回環往復。節奏的類型有輕快型、凝重型、低沉型、高亢型、舒緩型、緊張型6種。 第二講 塑造一個完美的說話形象 一、改掉不良的說話習慣 l 說話用鼻音 l 聲音過尖 l 說話忽快忽慢 據專家研究，適當的說話速度為每分鐘120-160個字之間，當我們朗讀時，其速度要比說話快。 l 口頭禪過多 l 講粗話 l 結巴 l 毛手毛腳 二、第一印象 ?°第一印象?±，是在與人初次接觸時給對方留下的形象特征，心理學上稱為?°首因效應?±。良好的第一印象是成功交往、創建和諧人際關系的良好開端。 l 如何創建良好的第一印象： 首先：禮貌待人 ，主動熱情； 其次：積極求同，縮短距離； 人際交往中有個重要的原則：相似性原則 最后：了解對方，記住特征。 一個人的話能否被別人所接受，取決于他的可信度，而要提高可信度，不僅在形象上要做到衣飾恰當、舉止大方、談吐自然得體、眼神專注、表情沉穩等，還要會觀察對方。 三、表達的具體要求 1、培養自己說話的風格 2、把握說話的節奏 掌握好節奏的最高境界是說話自然流利 3、控制說話的語氣、停連、重音 4、話要說在點子上，要樸素簡潔 言不在多，達意則靈 5、話語中肯，言之有物 6、到什么山上唱什么歌 7、說話得體原則 得體原則是口語表達的最高原則，一個人只有說話得體，才能更好地實現交際目的，取得圓滿的成功。 l 適合身份 l 適合對象 l 適應語境 說話適應特定的言語交際環境，是指所選擇的語言材料、言語內容、表達手段和話語結構安排要切合特定的社會文化背景和自然環境，切合特定的時間、地點、場合和語言環境等語境要素。 四、重視非語言交際的重要性 1、用眼睛說話 2、學會微笑 在所有的交際語言中，微笑是最有感染力 的，是放之四海 而皆準的“人際 交往 的高招”。 l 運用微笑傳情達意，要注意： 要笑得自然、笑得真誠、要笑在合適的場合、微笑的程度要合適，微笑的對象要合適 3、如何運用首語 所謂首語就是通過頭部活動傳遞信息。包括點頭、搖頭、側頭、昂頭、低頭等。 運用首語時應注意： l 動作要明顯 l 要注意配合其他交際語言的使用 l 要注意一些文化差異 l 首語的使用頻率不能過高 4、如何穿著打扮 l 穿著打扮具有信息暗示功能 l 穿著打扮的“T.P.O”原則 T(itianTime)時間：服飾打扮必須根據時間來決定，是個廣義的概念，既指時令、季節，又指具體月日或星期幾，也可具體到一天內的白天、黑夜、鐘點、時辰。 P(Place)指地點、場所、位置、職位，即服飾打扮應與所處的場合相協調。 O(Object)代表目的、目標、對象，試圖通過穿著打扮來達到給對方留下一個什么樣的印象的目的，有目標地來選擇服飾。 l 具體說來，穿著打扮既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。 5、手勢語的運用 l 生活中人們常常用手勢來增強口語的感情色彩。 6、握手的學問 握手是人們日常生活中最常見也是運用最廣泛的交往禮儀，同人見面時的握手，分別時的握手，兩手一經接觸，所有的思想感情便滲透其中。 l 握手的要領 握手要注意起碼的禮節 握手要分清對象 握手要把握分寸 6、儀表，最好的名片 7、體姿三種 l 坐姿 l 站姿 l 步姿 8 、體態語運用原則 l 自然（首要要求） l 體態動作簡單精練 l 運用要適度得體 l 要生動有活力 第三講 說話應遵循的禮儀規矩 生活中最主要的是有禮貌，它比最高的智慧、比一切學識都重要。 一、 稱呼得體 稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此所采用的稱謂語。它是言語交際的“先鋒官”，在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確的稱呼，不僅能體現對對方的尊敬和自身的文化素質，更能促使交際的成功。 二、得體稱呼應注意 1、記住對方姓名 2、符合年齡身份 3、有禮有節有序 三、寒暄得當 寒暄又叫打招呼，是人與人建立語言交流的方法之一，是交談的潤滑劑，它能使朋友在某種場合心領意會，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設友誼的橋梁。 1、寒暄的形式：路遇式寒暄、會晤前寒暄 2、寒暄的內容 關懷式、激勵式、幽默式、夸贊式 3、寒暄應注意： 要注意對象、要注意環境、要注意適度 四、如何做自我介紹 五、介紹他人應注意的問題 1、要注意介紹的順序和禮節 2、介紹時體態語要自然、協調。 3、介紹語信息量要適中、不要過于冗長。 4、介紹語要熱情、文雅，切不可傷害被介紹者的自尊心。 六、美麗的借口 所謂借口，是指人們在交際中為了達到某種目的而提出的非起初的或假托的理由。 在必要的時候，如果能找到一個美麗的借口，促使交際獲得良好的結局，那將是十分得體的選擇。 l 隱蔽本意的借口 l 成全他人的借口 l 拒絕他人的借口 l 回避難堪的借口 l 爭取時間的借口 七、舍得說謝謝 八、懂得道歉 道歉必須：一要誠懇、二要及時 九、批評切忌沒完沒了 l 批評如果反復進行，就會失去作用 l 批評他人切忌用諷刺、挖苦的言辭 十、學會贊美 第四講 表達中的分寸把握 一、做一個會聆聽的人 二、學會打破沉默 l 打破自己造成的沉默 l 打破對方造成的沉默 l 打破雙方關系造成的沉默 l 打破環境造成的沉默 三、把握說話的力度 l 話不能說絕 l 含蓄的力量 l 一言可以得人心 四、如何把握說話的分寸 1、怎樣選擇話題 2、說話說到位 3、言之有度 l 勿隨意詢問健康狀況 l 勿談論有爭議性的話題 l 談話勿涉及他人的隱私 l 談話勿涉及個人的不幸 l 勿講一些不同品味的故事 l 講話盡量客觀，實事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。 4、 贊美也有尺度 贊美和阿諛最大的區別在于出發點的不同。贊美一般是符合客觀實際情況的，而阿諛往往是夸大其詞。 5 、說話要把握火候 6 、恰當的稱呼 7、怎樣處理尷尬（三種技巧） l 變換談話的氣氛 l 變換話題的角度 l 變換對方的處境 8、不開過頭的玩笑 9、切莫自以為是 五、日常說話的誤區 1 、沉默是金 不應一味沉默，沉默是一種境界，需要各方面因素的配合，才會發揮其金子般的作用： l 具備優勢的時候需要沉默 l 遭受挫折的時候需要沉默 l 等待時機需要沉默 l 承擔痛苦的時候需要沉默 l 溝通心靈的時候需要沉默 2、隨聲附和 3、板著面孔說話 4、我這人是個直脾氣 培根說：“含蓄和得體，比口若懸河更可貴。” 5、不給別人說話的機會 6、無謂爭論 7、長話不會短說 8、不懂裝懂 9、忠言逆耳 (忠言不必逆耳) l 謹慎行事 l 選擇時機 l 切勿比較 第五講 修辭 修辭是為適應特定的題旨情境，運用恰當的語言手段，以追求理想的表達效果的規律。修辭學是研究這種規律的科學。 一、 修辭與語法、邏輯的關系 語法—研究語言的結構規律。我們說話寫文章時，用詞造句符不符合這種語言的結構規律這是語法的事。 邏輯—研究思維形式和思維規律。從說話寫文章的內容上考察思維符合不符合邏輯規則及規律，也就是反映、認識客觀現實的方法正確不正確，這是邏輯的事。 修辭—研究提高語言表達效果的規律。說話寫文章的時候，詞語用得確切不確切，句子造得是不是明白而有力，整段的話或整篇的文章條理清楚不清楚，生動不生動等等，這是修辭的事。 語法管的是“通不通”，邏輯管的是“對不對”，修辭管的是“好不好”。 語法、邏輯、修辭是三門不同性質的學科，不能把他們混淆起來。語言運用中很多修辭現象就不能機械地用邏輯和語法的尺度去衡量： 修辭和語法、邏輯三者是有區別的，不能把它們混同起來。但這并不是說它們彼此孤立，各不相關。事實上它們之間是有十分密切的聯系的。 第一，在一般情況下，修辭要在合乎邏輯的基礎上進行。對于語法，那是修辭所必須具備的初步條件。 第二，修辭的特點同語法的特點密切相關。 第三，對同一語言事實的分析，往往同時涉及語法、邏輯和修辭三個方面。 二、 比喻 比喻，就是打比方，即以彼物比此物。具體說，當人們在語言交際中要表達某一事物或道理時，運用聯想或想象，引進另一種事物或道理，以便把要表達的事物或道理反映得更具體、更貼切、更生動、更富有感染力，使聽者愛聽，聽得明白，從而留下深刻印象。 三、 象征 象征是比喻的延伸和擴大，它是借助于特定的具體事物，來寄寓某種精神品質或抽象道理的修辭手法。 四、 夸張 夸張是為強調事物的某種特征而故意言過其實，或者夸大事實，或縮小事實，讓聽者對所要表達的內容有一個更深刻的認識和了解。 合理地運用夸張技巧： l 便于揭示事物的本質 l 能加強說話的感染力 l 能啟發聽者的想象力 ——運用夸張，必須以現實生活為基礎，不能漫無邊際，做到言過其實而又合情合理，不似真實而又勝似真實。 五、 比擬 比擬，即根據一定的想象，把物當做人或把人當做物，或把此物當做彼物來表達的一種修辭技巧。 合理地運用夸張技巧： l 便于揭示事物的本質 l 能加強說話的感染力 l 能啟發聽者的想象力 ——運用夸張，必須以現實生活為基礎，不能漫無邊際，做到言過其實而又合情合理，不似真實而又勝似真實。 八、 引用 引用是指在語言交際中引用名言警句、熟語、典故等，來證明事物、闡述道理。運用這種修辭手法可以增強說服力和感染力，是語言表達言之有據、生動形象。 1、引用的分類 l 暗引 暗示、引用 l 正引 用其原意原句 l 反引 反其意而用之 l 擷引 擷取原句中部分詞語而用之 2、運用引用應注意： l 一是保持引文的完整性，切忌斷章取義； l 二是引文與所要表達的意思融為一體，成為論說的有機組成部分，不能硬湊生拼，甚至“貼標簽”。 九、 排比 這種修辭手法一般是由三個或三個以上結構相同或相似、內容密切關聯、語氣一致的詞組或語句排列而成，用以表達同一范圍、同一性質的事物，以增強語勢，增強節奏感和旋律美、加強語言的力度。 十、 雙關 雙關就是有意識地使用同一個詞或同一句話，在同一個言語環境中兼有兩重意思：表面上是說這件，實際上是指另一件事。 十一、 反問 反問是用疑問的形式表達確定的內容的修辭方式。 l 運用反問能夠加強語勢，把原來確定的意思表達得更加鮮明且不容置辯，所以，容易集中聽眾的注意力，給人造成強烈的印象，容易喚起人們的想象和激情，比正面表達更能產生力量。 第六講 語言表達的技巧 一 培養幽默的技巧 1、幽默的概念 l 幽默是一個人 的學識、才華、智慧、靈感在語言表達中的閃現，是一種“善于捕捉笑料和詼諧想象的能力”，是對社會上的種種不協調及不合理的荒謬現象、偏頗、弊端、矛盾實質的揭示和對某些反常規言行的描述。 l 在通常情況下，真正精于談話藝術的人，其實就是那些既善于引導話題，同時又善于使無意義的談話轉變得風趣幽默的人。 l 幽默語言可以使我們內心的緊張和重壓釋放出來，化作輕松的一笑。在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可以有效地降低人與人之間的“摩擦系數”、化解沖突和矛盾，并能使我們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。 l 幽默是擁有智慧的人類所特有的一種情感表達。 幽默更多地源于痛苦，如： 王朔講過一個故事，相聲大師侯寶林在“文革”中遭批斗，紅衛兵喝令他跪下，侯寶林笑著說：“跪下太封建了，干脆我趴下得了。” 幽默告訴人們，人雖然不能永遠快樂，但是可以永遠樂觀。 2、幽默的特點 1）尖銳而刻薄，俏皮而不直露，蘊藏著說話者溫順善良的氣度和高超的語言藝術。 2）幽默是讓人輕松，而后又有所收獲。 3）幽默的基調是要有一顆勇于自嘲的心，放低自己，平和自己容易產生幽默。 l 啟人心智的笑 幽默能使人發笑，但卻是啟人心智的笑，是智慧的閃現。幽默能表達說話者的思想感情和人生態度，能反映出說話者的溫和與寬容，是說話者表情達意的一種技巧。 幽默中也包含著諷刺，但是總有一種含笑的啟示和智慧的 火花。 l 幽默溝通心靈 友善的幽默能表達人與人之間的真誠友愛，能溝通心靈，拉近人與人之間的距離，填平人與人之間的鴻溝，是有望和他人建立良好關系的不可缺少的東西。 3、幽默并不是一種天賦 幽默并不神秘，而且對所有人來說，后天培養至關重要。 l 培養含蓄語言。幽默是言近旨遠，幽默引人發笑，但高級的幽默是可以讓人回味。 l 幽默要有創意，是形象思維，因而聯想和想象是不能沒有的。要不斷研究幽默名家的作品和來自民間的幽默精品，要廣泛了解各種藝術形式，增強自己的藝術敏感，訓練自己由此及彼、由表及里地在各個意象間構建想象的能力。 4、獲取幽默語言的途徑 l 首先，用“趣味思維方式”捕捉生活中的喜劇因素。 l 其次，要在瞬息構思上下工夫，掌握必要技巧。 l 再次，要注意靈活運用修辭手法。極度的夸張、反常的妙喻、順拈的借代、含蓄的反語，以及對比、擬人、移就、拈連、對偶等都能構成幽默。 l 最后，要注意搜集素材。（有心人） 5、幽默的原則 l 簡約得當 真正的幽默是詼諧而不失度，滑稽而不粗俗，精煉而不繁冗，簡約而又得當 l 得體原則 內容高雅、態度友善、區別對象、分清場合 3 、求職口才 1、勇于推銷自己 l 推銷是一門技術，也是一門藝術 l 推銷自己就是推銷自己的能力，在各種各樣的細節上表露自己的品行和價值。 能力——影響活動效率的基本因素 2、怎樣抓住面試機會 l 穿與你謀求工作相適應的衣服 l 準時（可提早到一些） l 如果還沒有填好有關表格，一定要抓緊時間提前填好，字跡要清晰端正，不要有錯別字，并想想如何回答有關問題 l 握手禮儀 l 進辦公室后注意禮節 l 說話時的儀表神態 l 陳述你的專長時要直爽 l 面帶微笑 l 別故意裝老練 l 努力表達自己對所應聘工作的真誠態度及具備的真實條件 l 要熱情飽滿 l 仔細聽取問題，認真回答 l （如有必要）介紹自己以前的工作經驗，并現場呈上相關材料 l 勿一開始就談報酬 l 結束禮節不容忽視 3、求職技巧 l 以柔克剛 l 分步到位 l 直言相告 l 堅持主見 l 坦誠制勝 4、如何介紹自己 5、面試應答技巧 l 有問必答 l 引石攻玉 l 不避實就虛 l 旁敲側擊 l 大題小作 l 反戈一擊 l 主動出擊 6、面試 常見難題分析 7、成功面試要素 態度——態度決定一切，態度不對，別的地方在優秀也難以說服招聘者，你就是那個他們想要的人。具體表現如下幾方面： l 熱情活力 l 誠懇忠誠 l 肯定自信 l 恒心、耐力、責任心 l 成熟度 l 團隊精神 8、面試如何打扮自己 在面試場上，求職者如果不能以得體的面貌出現，那么被聘之后，又怎能指望他為單位添光彩呢？所以對一般面試者來說，在著裝、姿態、表情、舉止、態度等方面注意一些技巧是非常必要的。 l 著裝 著裝是個細節，卻能贏得招聘者的好感 l 姿態 四 卓越表達能力完全修煉 1、留意自己說話的聲音 幾種常見的發音缺陷：鼻音 尖音 低語 沙啞 含糊不清 單調 語速 2、積累說話的素材 口才的實際基礎是他們善于觀察、善于思考、興趣廣泛、常識豐富、以及具有強烈的同情心和責任心。 如何具體學習錘煉語言： l 首先要多讀書、多看報 l 其次要善于學習 l 另外要注意搜集并積累警句、諺語 l 最后還要提高觀察問題、思考問題的能力 3、培養說話的心理素質 （1）自信 喚醒內心的信心和勇氣是人的自然本能。 當你認同自己的專業能力、聰明智慧時，別人也會以同樣的態度對待你、相信你。 l 語氣堅定 l 仿效學習 l 大膽練習 l 想像完美 l 想像擁有 l 塑造形象 l 克服焦慮 l 接受恭維 l 鼓足勇氣 l 激發潛能 你每天都必須有勇氣承擔犯錯誤的風險、失敗的風險和受屈辱的風險。 （2）自控 冷靜是人們的智慧保持高效和再生的條件。 只有冷靜才有適當的自控。 （3）自強 對于一個說話高手來說，其自強表現為不怕失敗，不怕打擊和挫敗，敢于和善于從口語交際失敗中一次次崛起，敢于和善于從挫折中一次次挺直腰桿走向講臺，有意識地在順境、逆境、勝利、失敗等各種情況中經受鍛煉和考驗，以此來培養自己堅強的忍性。 4、學會調節自己 l 自卑心理調節 調節方式：首先要培養自我意識；其次要自我強化；最后要進行自我暗示和自我激勵。 l 羞怯心理調節 調節方式：首先要提高認識水平，克服“無知”，勤于鍛煉實踐；其次要自我暗示；另外要精心準備。 l 表現欲調節 調節方式：—端正動機、明確目的；—正確看待榮辱觀、看待成功，勿急功近利；—正確評價自己，勿自視甚高，勿過度自我表現。 5、說話的基本技巧 l 輕松自然 l 循循善誘 l 有禮有節長于忍耐 l 學會察言觀色 l 注意談話重心 l 多說贊同的話、贊美的話 l 適當談談自己 l 尊重對方 6、幾種思維模式訓練 思想→ 句子類型→詞匯→語音 l 定向思維訓練 培養深入分析問題的能力 l 逆向思維訓練 培養全面思考問題的能力 l 發散思維訓練 是幫助人通過即興講話走向成功的最佳思維方式 訓練方法：連接法、連點法、聯想法
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