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跟別人聊天，“沖突”是在所難免的。怎么去處理好這些談話沖突，往往是一個人情商高低的體現。 而當我們遇到別人無理取鬧的情況時，采用直接謾罵和指責的方式，說不定會讓情況變得更加糟糕。 為了緩和對方的情緒，有時候運用一些動聽入耳的言辭、溫和委婉的語氣、平易近人的態度，卻會更好起到說服對方的作用。 也就說，你怎么通過婉轉的方式去表達自己的觀點，同時又能夠讓對方理解到你的意思，這就是所謂的“高情商的聊天技巧”了。 畢竟跟別人相處，我們不能時時刻刻都用直來直去的方式去說話，畢竟這很容易得罪別人。“真性情”并不是指你要說話直接、爽快，而是指你愿意用自己原本的思想、態度去跟別人交往。 你想表達什么意見依然可以表達出來，只是你的表達方式，需要經過某種“修飾”而已。這個“修飾”，就是委婉了。 例如有這么一個故事： 有一個酒鬼父親，喜歡喝酒，動不動就喝醉，于是經常因為醉酒也誤了大事。妻子多次勸他，他怎么也聽不進去。 一天，他的兒子對他說：“爸爸，我送給你一個指南針！” 這個父親說：“孩子，你留著玩吧，我用不著它。” 孩子就說：“可是你每次喝完酒，回家時不是常常迷路嗎？以前我回家迷路你帶著我走，現在你有了這個指南針，就可以帶你回家了！” 故事中的小孩，不知道是有意還是無意，用非常真摯、童真的方式，委婉地批評父親“喝酒不好”。我想，如果這個父親是一個好父親，他心里肯定有所觸動的。 所以，學會這樣一種委婉的說話方式，你才能夠稱得上是一個高情商的人。 什么樣的表達才算是委婉？委婉，本來是一種修辭手法，也叫做婉轉、諱飾、曲語等。 用在語言交流當中，所謂“說話委婉”，指的就是不方便或者不必要直說的話，以委婉含蓄的形式說出來，達到啟發他人以醒悟個中道理的效果。 很多時候，由于社交場合、說話者身份、甚至是對方心理狀態等因素，我們沒辦法把一些交流話語直接說出口。 這時，采用拐彎抹角、委婉曲折的方式去表達，既可以符合當下的語境，又能夠表達出自己的意思。 委婉其實是一種說話的“緩沖方式”，懂得根據不同的情況采用這種方式去說話，你的“語商”也不會差到哪里去。 但怎么“修飾”我們的話語，才能讓表達稱得上“委婉”呢？ 委婉的話語會有兩個明顯特征： 1，用婉辭修飾語句； 2，采取暗示的方式； 這也是調整語言的舉措。 使用委婉的表達方式，你必須要“有意識”地調動自己的語言思維，針對當下的語境對語言進行調整。這里有一個步驟： 當你在開口之前，首先要明確自己的說話目的，是說服、批評、揭穿、鼓勵還是嘲笑對方，這些都可以婉轉地表達出來。 有了說話目的之后，再根據接收對象的接受程度，用對方能夠明白和了解的語言，進行修飾性的表達，直到對方醒悟到你語言中的確切意思。 有了這個基本概念之后，接下來就是怎么操作的問題了。  運用婉辭修飾表達的三個方法所謂“婉辭”，顧名思義，就是通過一定的措詞，把原來令人不愉快或者比較粗俗的事情，替換成比較得體、文雅、中性的表達方式。 英國著名語言學家查費里·N·利奇在《語義學》中，從人的情感聯想角度對委婉交際做過這樣的分析： 情感聯想在詞的含義中是顯得特別重要的詞語，絕不限于種族和國家這樣的范圍。在個人生活中，像死亡、疾病、犯罪、懲罰這類事情，不可避免地讓人產生不愉快的聯想。正是對這些人們所忌諱的話題，委婉語這種語言中的“消毒劑”，必然就會產生影響了。 可以說，婉辭法就是對原本心里想表達的言辭進行“軟化”，從而讓話語更容易進入別人的耳朵里。 那怎么才能將我們原本的話語轉換成“婉辭”呢？有三種方法：  方法一，利用婉言，降低語句的刺激程度。 不同的詞語，都帶有不同的情感色彩；即便是描述同一件事，也有不同強烈度的詞語供我們使用。 當你談論某一件事時，為了讓言語容易被聽眾所接受，可以適當減弱語句的刺激性，把話語表達的強烈程度降低。 例如有一則外國的小幽默： 一位婦女急匆匆地走進一家商店，對售貨員說：“五分鐘前，我讓小兒子來買一磅果醬，回去一秤，分量不夠，這該怎么解釋呢？” 售貨員禮貌地答道：“太太，請回去秤一秤你的兒子。” 這位售貨員沒有直接說明是婦女的兒子偷吃了果醬，而是讓她回去秤一秤兒子的體重，以這樣含蓄的方式去暗示這位婦女。 這個方法的要點在于，不直接建立沖突，而是用“體貼”和“善意”的態度，婉轉表達出自己的意思。 這需要說話者控制好自己的情緒，還要懂得選用適當的話語，用詞給人平和的感覺，從而讓聽者更容易接受。 當你能夠控制自己的情緒，尊重對方的感覺，體貼對方的處境，這就會變成另一種說話方式，而非用虛偽修飾出來的言語。這就是婉辭跟假話的區別了。 再來看一個例子。 某旅行社的一位導游小妹，在帶來旅行團的團員游覽時，客人中有幾位攝影愛好者，每到一處就沒完沒了地拍照。導游小妹不好對客人硬性規定時間，于是就說： “各位團員，中國幅員遼闊，漂亮的地方還有很多，沒必要把你的時間都花在同一個地方上面。多走走，多逛逛其他的景點，說不定會發現更多值得拍攝的美景哦！” 這位導游小妹，就是針對一些客人的“讓我們多拍幾張”這句話而說的。她沒有用強烈的催促言語，直接說“不要拍了，趕時間”，而是用低了一個程度的語言去包裝她的意思。 聽到導游小妹這么說，大家都知道應該要怎么做了。 在日常生活當中，我們很容易遭遇到他人有求于我們，而我們又不愿滿足其要求卻又不便直接拒絕的情況，這時采用婉言拒絕的方式，往往是最適合的。 例如小麗的一個熟人向她推銷女式皮大衣，小麗又沒有買大衣的需求，但礙于情面，又不好直接拒絕，給人不想光顧的感覺，這種情況下，小麗就采用婉辭的方式說道： “謝謝你的關心！實不相瞞，我也想買一件皮大衣，但是剛好前幾天我丈夫出差，答應我要買一件皮大衣送給我。如果他真的給我買回來，那我不好再買了！” 不管小麗的丈夫是不是真的這樣做，她這種拒絕方式都讓雙方有了下臺階。只要你能夠根據當下的情況，抓住機會，編出一個合理的理由，就能夠巧妙地回絕對方了。 當然，在具體運用的時候，還是需要你獻出一點點自己的“演技”的，用認真的語氣煞有介事的說，就會給人真實可信的感覺。  方法二，利用曲語，把直接的意思拐個彎說出來。 為了增強語意或其他目的，而把話說得含蓄曲折一些。某程度上，這個方法就是用烘托的方式，把真正的心里話“托出來”，從而讓對方領悟到當中的意思。 例如我們熟悉的戰國人物“蘇秦”，就有這么一個故事。 春秋戰國時期，游說家蘇秦周游列國，力主抗秦，從而被推為“合縱抗秦”的縱約長，身掛六國相印。 一些人嫉妒蘇秦的才干，便在燕王面前進了讒言，說他是別有用心的人。燕王聽信讒言，疏遠了蘇秦。蘇秦察覺此事后，有苦難言，便以委婉的方式對燕王作為自我辯解。 他說：“臣以忠信得罪了君王。” 燕王奇怪，追問何故。 蘇秦說：“君王不知，我家鄰居的妻子有外遇，怕丈夫知道，便在酒中下了毒。他的小老婆奉命獻酒，既怕毒死丈夫，又怕他知道后趕走主母，便假裝失手摔碎了酒杯，結果挨了一頓毒打。我的處境跟鄰居的小老婆一樣，本來是為了燕國取回十城，卻因忠信得罪了君王，引起了猜疑。” 燕王被蘇秦委婉誠懇的言辭打動了，再度信任他并委以重任。 蘇秦就是運用類比的曲語方式，把自己比作鄰居家的小老婆，暗示說好心未必得到好報，而不是直接叫苦、喊冤。 曲語這種表達方式，不僅能夠增強語意而獲得對方信任，同時也可以用來表示諷刺和嘲弄。例如有這么一個故事： 英國作家蕭伯納與卻斯連頓因為宗教觀及立場的不同，經常有些沖突。 有一天，卻斯連頓在路上和蕭伯納相遇，便挖苦骨瘦如柴的蕭伯納說：“你真是丟盡英國人的臉，歪果仁看到你這身骨頭，還以為英國在鬧饑荒呢！” 蕭伯納看了一下滿身肥膘的卻斯連頓，淡淡地回答說：“沒關系，當外國人只要看到你，就知道英國人民鬧饑荒的原因了。” 蕭伯納并沒有直接責罵卻斯連頓，而是采取迂回的方式，仿造對方的邏輯結構，通過曲語反過來去諷刺對方。 由于這個回答是按照對方的邏輯順理成章地制造出來，對方當然就啞口無言了。 可以說，曲語運用的關鍵并不在于直陳本意，而是委婉地加以烘托或者暗示，讓對方自己領會到話語中的真正意思。 這種方式，往往“點到即止”，卻“言有盡而意無窮”。曲語通常有幾種方式： 1，類比，用相似的事物教導對方領會，如金子都會發光的，你想想你是不是金子呢？ 2，反語，用相反的說法點醒對方認識，如這是一部好的電影，我全程都不舍得看，閉著眼睛睡完全場。 3，夸張，把事物的特點放大以此提示對方，如我平日很少吃鹽，你做的這些菜可以一次過給我彌補回來了！ 4，比喻，把本體換做其他喻體提醒對方，如你褲鏈沒拉上可以說成你的“中門大開”。 掌握這些曲語的方式，你隨時都能夠表達自如了。  方法三，通過諱飾，把不恰當的詞語改頭換面。 諱就是忌諱，飾就是美飾。所謂諱飾，就是用美飾之詞，代替忌諱的詞語。 例如“死亡”這個詞語，就有很多“美飾”之詞，如“逝世”、“過身”、“辭世”、“作古”、“長眠”、“身故”等等，甚至你還可以用“停止呼吸”、“心臟不再跳動”這些說法。 在日常溝通當中，根據場合和談話對象，適當用一些美飾之詞代替那些意思直白、色彩濃重的詞匯，就能夠產生很好的溝通效果。 例如一位朋友陪他妻子逛商店，這位朋友的妻子腿很短，但卻買了一條牛仔褲。 在鏡子面前試穿時，朋友的妻子埋怨褲子的樣子不好看，要求再去換另一條牛仔褲。這位朋友沒有直接告訴妻子說“是你的腿短，不適合穿牛仔褲”，而是委婉地說： “那么多服裝樣式，是為各種體型的人設計的。一種式樣，肯定不能合所有人的身材。有的人腿長，也許穿牛仔褲會好看些，但我覺得你穿稍微寬大的褲子更好看。” 這位朋友就不明說是因為他妻子“腿短，穿牛仔褲不好看”，而是說每個人都有每個人的特色，不同的人根據自己的特色穿衣服就會更好看。 在他的言語當中，始終沒有提及妻子的缺點，避免說出那些讓妻子傷感的話語。這就是高情商的說話技巧了。 關于諱飾，還有一個故事： 小王開的出租車的牌照號是“16444”，于是旁人紛紛都勸他說：“你的車輛牌照號16444，聽起來是‘一路死死死’，太不吉利，還是想辦法換個拍照吧！” 可是小王卻自得其樂，反駁道：“這個號碼非常吉利啊，讀起來就是‘多拉發發發’，多多拉客就能夠發家致富，不好嗎？” 從自然數的角度去看這個車牌照，自然就是不好，但從音樂簡譜的角度，就成為一個吉利的號碼了。 這就說明，懂得運用諱飾的方式說話，對人對自己都是一件積極的事情。 在日常交際當中，懂得委婉地拒絕別人的要求，含蓄地表達內心的不滿和意見，往往是高情商的體現。 只要在說話時適當地運用委婉的方式，就能夠起到“潤物細無聲”的效果，讓自己的意見易于被別人接受，從而避免沖突。 這種高情商的談話技能，自然就可以讓你成為交際中受歡迎的人，成為社交贏家了。 |
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