 一、失敗，從你情緒失控開始1809年1月，拿破侖還在與西班牙的戰事中僵持不下，可就在這時，他獲得下屬的密報，有種種跡象表明，他的外交大臣塔里蘭正在密謀推翻他。 原本就因戰事不順變得焦躁不安的拿破侖怒氣沖沖地趕回巴黎。由于前線戰事緊急，他無法在巴黎停留過久，就匆忙召集所有大臣開會。 在會上，無論他是含沙射影委婉地敲打，還是更加激烈地指桑罵槐，塔里蘭都神色自若。拿破侖突然逼近對視著塔里蘭說道：“有些大臣希望我死掉，背著我搞陰謀，不要以為我不知道。” 塔里蘭并不驚慌，還一臉無辜地看著他。這下徹底激怒了不可一世的拿破侖，他憤怒地指著塔里蘭的鼻子罵道：“我賞賜你無數的財富，給你最高的榮譽，而你卻要背叛我，你只是一只忘恩負義的狗。” 拿破侖當著所有大臣，歇斯底里罵著塔里蘭，并沒有意識到自己的失態。會議在咒罵中結束，拿破侖怒氣沖沖地趕回戰場。 而塔里蘭看著離去的拿破侖，轉身對其他大臣說：“真遺憾，各位紳士，如此偉大的人竟然這么沒有禮貌。” 做為最高領袖，在下屬面前不再淡定從容，而下屬反而是坦然自若，雙方一對比，拿破侖高高在上的威信瞬間跌落。 拿破侖并不知道這是塔里蘭對他設下了“情緒圈套”，激怒他本就是塔里蘭的陰謀，事后塔里蘭對自己的親信說：“這是結束的開始。”  不出所料，在塔里蘭為首的勢力集團有意操弄下，拿破侖的領導威信逐漸散失，失去了越來越多人民的支持，最后遺憾退場。 一個不會憤怒的人，我沒有見過，也沒有聽說過。但是，一個遇事就憤怒的人，往往容易失敗。因為憤怒是暴露你弱點的最好試探，說明那就是你的薄弱點，容易被別人抓住要害猛烈攻擊。 塔里蘭設計“情緒圈套”，故意打擊拿破侖的威信，瓦解拿破侖的根基，最后順勢拿下他，這是非常高明的政治手腕。 職場里，特別是旗鼓相當的競爭對手，互相之間不僅僅停留在業務上的競爭，氣度、能力、情商、人際關系等，都是兩者的競爭領域。 那些越是高明的職場競爭者，往往越會使用“情緒圈套”這個武器對你發起攻擊，而你甚至落入圈套還不自知。 如： 一個惹人討厭的同事； 一個喜歡挑剔的上司； 一個吃不得一點虧的下屬； 一個對工作馬虎的搭檔； 一個不聽話陽奉陰違的渠道商； 一個牢騷滿腹的客戶； 一個老跟你過不去的競爭對手。 有時候，這些人是有意操縱我們的情緒，實現他們內心的謀算。因為職場對峙中，誰的情緒先失控，誰就處于劣勢；  有時候，他們是無心的，但我們還是不高興，感到受了傷害或氣得發瘋。 我相信身處職場的你們，一定都會遇到以下四種人其中的一種或者幾種。 會讓你煩躁的人； 會讓你生氣的人； 會讓你抑郁的人； 會讓你內疚的人。 讀者會說，我們就算沒有在職場，生活里也會遇到這樣的人啊，這又會對工作產生什么影響呢？ 如果今天有一場商務交涉會議，你囑咐助手把之前準備好的資料準時給你送到，出現了兩種意外情況：一種是給你送到了，可是少了幾個重要的資料；一種是沒有及時送到。 無論哪種都會影響你的情緒。如果你立即火冒三丈，沖著助手一頓臭罵，這種煩躁、焦慮的情緒會分散你的注意力，不僅沒有讓你及時思考應對方案，也會讓你在接下來的商務交涉里心浮氣躁，在心理上就已經敗下陣來。 關于這個助理出現這種情況是故意還是無意，一時難以考證。但是商戰里，從競爭對手身邊的人下手也不是什么稀罕的事情。 如果這是商戰對手通過某種手段，故意造成了這個結果，對你設下了“情緒圈套”，而你沒能及時調整好心理狀態，必將在接下來的商務談判中處于劣勢。 我們還會有這樣的體會：如果你的上司或老板心情不錯，團隊或公司里的人都會被感染，彼此間默契程度會提高，氛圍會更加融洽，溝通會更加容易，工作起來也更得心應手； 如果有一天上司或老板情緒糟糕，則大家都不敢說話，工作氛圍就會非常凝重，精神高度緊張，個個小心翼翼，而出錯的概率反而加大。 研究表明，強烈的負面情緒會驟然阻斷人們的正常思維，愉悅正面的情緒則能激發人們無限的潛能去完成工作。 情緒還具有傳導和擴散的效應，在心理學上，關于“踢貓效應”有這樣一個故事：
 我們常有這樣的感覺，在職場中，一個壞的開端，常常不自覺地傳遞到你身邊的人，隨即產生鏈條性的反應，像一股浪潮疊行，遇到礁石就會激起浪花。至于這被激起的浪花是否會打濕你的臉，就不得而知了。 我們無法控制這些影響我們壞情緒的誘因，那我們只好研究和思考如何避免被負面情緒所左右。 我相信讀者們也看過很多情緒管理的文章，大多是教一些“積極思維”像“心靈雞湯”的東西，具體的可操作的方法卻很少。 在他人或某件事操縱你的情緒時，你應對的具體技巧是什么呢？ 阿爾伯特·埃利斯在《我的情緒為何總被他人左右》一書中，提出他的ABC療法理論。  二、阿爾伯特·埃利斯的ABC情緒分析法ABC理論認為，人的情緒和行為不是由事件（activating event）直接引起，當事人對這一事件有不正確的認知、信念，才導致情緒和行為的后果（consequence）。 什么意思？聽起來好像很難懂，我們舉一個例子來解說這個理論。 一般認為，某件事情引起人的某種情緒，如“考試不及格”引起“心情低落”。 “考試不及格”就是A，“心情低落”就是引起的后果，即C。 人們只會關注到因為A的事件，造成了C的情緒結果，而忽略了為什么A會導致C的結果？ 從A到C，中間還隔著B，那B是什么呢？ 我們來分析“考試不及格”這個案例的情緒原因。 C是結果：情緒低落 為什么情緒低落？ 因為會被被老師批評，會被同學笑，會讓父母不開心。 如果“考試不及格”不會讓老師批評，不會被同學嘲笑，不會讓父母不開心，那“考試不及格”（A），還會讓你的情緒這么低落嗎？ 從這個邏輯里就可以看出來，導致你情緒低落的直接原因是B（被罵、被笑、讓父母失望），而A是間接原因。 因為A造成B，又由于B，才促使產生C。  A是事件，無法改變的事實。C是因為事件造成的結果。而B才是真正導致這個結果的主因。 所以我們發現，往往左右我們情緒的是B這個容易被忽視的環節。我們遇到A的事情，造成C的情緒時，應該仔細分析一下中間環節（B）。 我們為什么“焦躁、抑郁、內疚、生氣”？準確找到情緒失控的原因，才能有針對性化解這種情緒的影響。  三、情緒化解四步法01、四步法的理論描述  第一步：意識到C這個負面結果的存在，清楚提醒自己 當我們陷入負面情緒時，往往是不自覺的。如果能夠意識到自己現在正處于情緒失控或者負面的狀態時，往往是找回冷靜的開始。 第二步：審視造成C這個負面結果的直接原因是什么？羅列此時的非理性情緒有哪些，即B （1）關于自己（給我造成了什么不良后果，我的負面看法是什么） （2）關于他人（對他人產生的非理性情緒） （3）關于這種情形（關于這個事情和這個情形我的非理性看法） 第三步：如何反抗自己的非理性 （1）我的目的是什么？ （2）我現在的這些情緒能夠讓我實現目的嗎？ （3）發泄情緒會讓我失去什么？ （4）時間無法倒流，事實已經發生，我還要沉浸在這樣的情緒里干嘛？ 第四步：既然非理性的情緒于事無補，我如何規避不良B 02、以案例演示“四步驟”情緒調控法 這個方法看上去有點抽象，我們就用一個案例來理解四步驟的方法：回顧前面商務談判的例子，在即將開始的一場商務會議，而助理卻把準備好的材料漏掉了一部分。 步驟一：清醒提醒自己的感受和行為。 （1）我的感受和行為是什么？ 我非常生氣，甚至有點暴躁。因為這是非常低級的錯誤，越是低級的錯誤越無法被容忍。我可能因為這個情緒而正在咒罵助理。 （2）正視自己的情緒，在心里告訴自己“是的，我在生氣”，這個愚蠢的助理連這么簡單的事情都做不好。  步驟二：審視造成C這個負面結果的直接原因是什么？ （1）關于自己的非理性情緒原因 我擔心準備不充分會輸。我懊惱當初怎么會招到這么愚蠢的助理。 （2）關于他人的非理性情緒 這個助理工作太不靠譜了，關鍵時候犯這樣的錯誤，職場猶如戰場，如此散漫不專注，就應該直接被職場淘汰，他應該辭職，或者直接被開除。 （3）關于這個情形的非理性情緒 擔心輸掉這個商務談判，如果輸掉這個談判，公司的利益會受到損失，我這次升職的希望也泡湯了，錯過這次機會，下次就不知道什么時候了。 步驟三：如何反抗自己的非理性 （1）我的目的是要贏得這場商務談判。 （2）我現在對著助理大發雷霆能夠讓我贏得這場談判嗎？ （3）繼續對他發脾氣只會讓他沮喪，讓我自己心浮氣躁，更加不利于等下的談判工作的開展。 （4）既定事實，無法改變，現在最不需要的就是生氣，不如積極面對。 步驟四：如何規避不良B 這件事情會讓自己情緒失控的主要原因是：我害怕因為資料缺失輸掉談判，而輸掉談判可能影響我的前途。那要規避B，就是要贏得談判。 既然清楚自己的目的是為了更好得贏得談判，那現在需要的是及時解決資料缺失的影響。 解決資料問題的措施有三個方面： 第一，安撫助理情緒，他現在應該也是處于惶恐之中，讓他情緒恢復正常才能不再出錯，聯系別人火速送來或者讓他趕回去取。 第二，不動聲色，想辦法拖延會議開始時間。 第三，如果會議開始前未能收到資料，想辦法拖延會議進程。 當你開始面對意外情況，并且開始尋求解決之道時，你的情緒就會漸漸平復，重新找回原本那個沉穩睿智的自己，面對危機，或許能激發出更加強大的自己。  四、結語
我們學習情緒管理，不是為了做老好人，不是要去逆來順受。 而是在面對“沮喪、懊惱、抑郁、生氣”等負面情緒出現時，能夠及時調整狀態去更好地完成工作，因為人在職場最本質的價值就是“解決問題”，而那些負面情緒是無法解決問題的。不如調整好自己，輕松面對。 讀者朋友可以依據筆者所說的方法試著練習一段時間，逐漸做回自己情緒的主人。 ABC分析法：發生的事件是（A），造成的非理性情緒是（C），而真正的罪魁禍首是（B）。 解決非理性情緒的“四步驟”法： 第一步：正視情緒； 第二步：羅列非理性情緒； 第三步：強調要實現的意圖和目的來反抗非理性； 第四步：基于要實現的目標采取規避措施。 |
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