培訓與精細化服務在物業服務中的作用

精細化服務是提升物業服務品質的條件

物業服務具有無形性、異質性、不可儲存性以及生產和消費的同時性等特點，這就造成了服務過程中存在諸多不確定因素。時間、地點、環境、心情、所處人群等因素的變化，無不影響著每一次服務的質量。而精細化服務正最大限度地消除了服務過程中所表現出的不確定因素，使得服務對象在每一次接受服務的過程中都能夠實實在在地感受到它的存在，得到心靈的享受。

精細化服務是物業服務企業滿足服務對象的選擇

社會在進步，生產力在發展，人們對物質文化生活的要求也越來越高。秩序維護、環境保養、工程維修……簡單重復的工作雖然是物業管理工作的必須，但已不再是業主關注的重點。他們需要的是更貼心的服務，更細致的管理，更超前的意識，更和諧的氛圍，精細化服務就是讓我們想業主之所想，急業主之所急，這可以最大限度的滿足業主的要求。

精細化服務是物業管理市場競爭的最終結果

當今的物業管理市場魚龍混雜，為了爭得物業管理項目，一些企業不擇手段，搞低價傾銷，這不僅嚴重擾亂了物業管理行業的正常市場秩序，更釀成了“惡性循環”的后果。因此，負責任的企業應該走精細化服務的道路，并以此來規范市場，引導物業管理行業的良性發展，這也是物業管理行業市場競爭的必然結果。

精細化服務要以高素質的員工隊伍作保障

服務的復雜在于它是“人”的活動。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務相匹配的服務水平，絕不能“趕鴨子上架”，造成不可彌補的損失。簡而言之，就是一定要建立一支高素質的員工隊伍，保障精細化服務能夠落到實處，而員工素質的提高主要依靠培訓。

1. 首先應該是項目經理的培訓。

   所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，作為項目舵手的職業經理人，如果不具備提供精細化服務的素質，何以要求他的員工?

2. 其次是項目中層的培訓。

   上傳下達，言傳身教，一支優秀的中層管理隊伍可以有效落實管理措施、培訓員工，是項目管理的有力保障。

3. 最后也是最重要的是一線員工的培訓，尤其是新員工培訓。

   中國有句古話“良好的開端是成功的一半”，新員工最易犯錯，也最“單純”。對他們，我們要不厭其煩地進行培訓，直到他們把每一個細節爛熟于心，成為習慣，形成思維定勢。