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通是人與人之間意識的流通，雖然每天都在進行，但要做得好并不容易，因為溝通不良所造成的摩擦或是沖突，天天、處處可見。大家好，我是樂訓(xùn)師費朝祥老師！那這幾天，確實比較忙！在連續(xù)五天的TTT課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中，我發(fā)現(xiàn)了一個非常重要的事。作為一名講師，如何在少花時間的情況下，讓學(xué)員獲取更多！另外，當(dāng)我們遇到課堂一些反對建議的時候，我們又如何更好的處置！縱觀各種技巧方法它一定離不開一個核心技能：溝通！那問題來了，我們?nèi)绾尾趴梢愿玫娜ビ行贤兀拷裉欤M老師就和大家簡單分享一下：職場99%的人都這么做....... 職場里，我們與他人的溝通是否順暢、感覺是否愉快，直接影響我們在工作上的表現(xiàn)與成果。我們的人際關(guān)系，也要仰賴好的溝通技巧才能得以維系。 什么才是“好的溝通” 一個人必須具備強大的思考能力和清晰的表達邏輯，才能駕馭語言，精準(zhǔn)地表達自己。 我們每個人都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說話人夸夸其談，而是指一個人能以清晰易懂的方式傳達自己的豐富見解，同時還要使聽者能理解說話人想要傳達的內(nèi)容。 說的人說得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個有效率的“溝通”。 簡單地說，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過表達、傾聽、觀察、解讀、準(zhǔn)確分析信息并及時回饋意見。也就是說，“溝通”是雙方“動態(tài)傳遞與接收信息”的過程。 一個銅板打不響，溝通不順暢或是誤會，絕不是單方面造成的。溝通的雙方要共同承擔(dān)溝通結(jié)果及質(zhì)量是否優(yōu)良的責(zé)任。只有通過良性的互動，雙方才能爭取達成原定的溝通成果。那其實，在我們現(xiàn)在任何一個行業(yè)里面都要求我們用有一個高效溝通，從企業(yè)的命脈營銷部門再到每一個員工的職業(yè)發(fā)展，這一切都離不開我們彼此的一個溝通和表達！ 我們?nèi)说囊簧^程中，在職場上經(jīng)歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾，多數(shù)與內(nèi)部的同事和主管相關(guān)，很大的原因來自與內(nèi)部人說話時，由于彼此較熟識，心神容易松散，有時會不自覺地跳脫邏輯講話，忽略溝通的完整流程。 這一疏忽，忘了及時回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人（例如客戶）溝通時，由于警覺度提高，溝通時反而會更關(guān)注自己表達的完整性。 職場上最常見的溝通困擾 記得剛?cè)肼殘鰰r，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排??！”結(jié)果主管點評：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的?！?/p> 舉例，負責(zé)聯(lián)系一個商務(wù)餐會，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問？主管事務(wù)繁忙，當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問確認(rèn)。 后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗，開始懂得把意見與主管再核實一下。偶爾有些疏忽，主管點評：“沒有事情是主管聽錯或理解錯的，只有你沒說清楚的。” 再舉例，你負責(zé)完成一件招標(biāo)說明書，其中有些法規(guī)風(fēng)險，需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果，主管給客戶匯報時，才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說這是誰的責(zé)任？是主管忘了提醒你，還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問，不關(guān)你的事？ 跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認(rèn)的?！?/p> 情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進了解這家客戶的商機潛力。 有一天，主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢！”你說誰對呢？是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢？即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧？ 即便認(rèn)為主管不會調(diào)整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時候，應(yīng)該向主管匯報。 掌握溝通原則 透過剛剛的幾個例子，我們大家應(yīng)當(dāng)明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對方相對熟悉，讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細致步驟。 所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。 由此我們可以得到幾個職場上溝通的原則： （1）反復(fù)校準(zhǔn)，確保信息的真實意義能夠精準(zhǔn)傳達 說的人不僅要說清楚，還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細聽，也要確認(rèn)自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔(dān)心對方嫌你麻煩。其實，這個我們大家應(yīng)該的比較清楚！在日本，布置一個任務(wù)前，執(zhí)行人員可能需要向主管得至少確認(rèn)三次以上。只有這樣，他們才會去著手操辦！而我們常見的就是，任務(wù)下達后員工可能還沒有理解領(lǐng)導(dǎo)意思，于是乎就開始大干，結(jié)果不想而知........ （2）不要隨便臆測 公事上，在還沒認(rèn)知事情全貌之前，不要隨便推論臆測，或是過早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事！這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中，不要隨便聽到某人的說話就當(dāng)作是自己的判斷。 心中只要出現(xiàn)疑問，就應(yīng)該反復(fù)查證，或者向主管提出疑點。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策，不是誤導(dǎo)主管的判斷，就算沒有惡意，也要謹(jǐn)慎。 （3）向主管報告或與同事討論時，最好專注在描述自己所知的事實上 即使對特定內(nèi)容有自己的觀點，也建議等到主管問起任務(wù)相關(guān)信息時，再闡述個人觀點，避免任性發(fā)揮議題外的個人意見。我剛?cè)肼殘鰰r，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實與自己的論點攪和在一起，匯報給主管與同人，在溝通中也未清楚說明，以致團隊信息傳遞時造成混亂。 正確的做法，是把“已知事實”與“個人意見”分開表述，才能清晰論理，供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷。 舉個例子，主管聽說辦公室里有同事爭論，問你發(fā)生什么事。此時，你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過，不要輕易亂下評論，因為你不是當(dāng)事人，不容易從表面的情境中，探查當(dāng)事人溝通問題的癥結(jié)是什么。 溝通中錯的機會實在太多，當(dāng)事人就是因為雙方搞不清楚才會起爭執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點時間讓大家冷靜下來，然后好好循著溝通的流程走一遭。 等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。 影響溝通結(jié)果 “關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”會影響溝通結(jié)果 所有溝通時傳遞的信息都蘊含說話人的“關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”。溝通雙方彼此之間的關(guān)系，會影響溝通的結(jié)果與成效，這就是溝通流程中定調(diào)“關(guān)系角度”的重要性。 不同的“關(guān)系角度”左右溝通的“內(nèi)容角度”，會影響溝通結(jié)果。直白地說，你用什么身份說話，對方用什么身份聽取，直接影響雙方溝通的效果。 畢竟，雙方表達意見時，每個人都是以自己的“身份立場”決定“說話的出發(fā)點”。 隨時注意調(diào)整角度 我們在表達時習(xí)慣從自己的“內(nèi)容角度”出發(fā)，問題是，絕大多數(shù)人由于溝通習(xí)慣不同，以至于經(jīng)常在互動時與對方選取的“內(nèi)容角度”不同。若不經(jīng)由回饋加以調(diào)整，話說得越多，雙方的距離可能越遠，越覺得與對方有“雞同鴨講”的感覺。 因此，溝通中一旦發(fā)現(xiàn)對方脫軌，最好耐心地微調(diào)自己的表達方式，再試著校準(zhǔn)，努力縮小認(rèn)知上的差異。 溝通產(chǎn)生誤解后，如果雙方愿意平心靜氣地修補關(guān)系，那么，在說明自己溝通中的誤會時，可能會說：“喔，我以為…… 這“我以為”其實正是誤導(dǎo)自己，導(dǎo)致雙方認(rèn)知產(chǎn)生歧異的主因。若能在最后多補充一句：“下次我們這樣做好不好？”便可以增強雙方信任，補救彼此關(guān)系。 你可能發(fā)現(xiàn)有些人老喜歡“翻舊賬”。其實，這是因為前幾回溝通上的歧見還沒消除，不順暢的心結(jié)讓對方在心理上依然處于對峙狀態(tài)，導(dǎo)致“舊賬”始終浮現(xiàn)于腦海。這是人際關(guān)系里常見的矛盾，在工作關(guān)系中應(yīng)該特別謹(jǐn)慎。 尤其對敏感的話題，溝通時對信息的交換，更該給予更多的耐心加以確認(rèn)，否則最終雙方都要付出很大的代價。 要知道，有緣分當(dāng)同事，同在一個公司共事和成長，是件難得的事，那些存心惡意曲解你的人也是極少數(shù)的。 作為職場人士，只要你愿意將心態(tài)調(diào)整好，溝通上的誤解都能消除，人際關(guān)系也會因此而保持友善愉快的狀態(tài)。所以，想要彼此有一個高效溝通，我們一定要學(xué)會傾聽！ |
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