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管理，面對(duì)的是活生生的人，而管理學(xué)的全部精華，就在于“攻人之心”。 研究共性在于“攻心” 有一則禪宗公案，風(fēng)中旗舞，一人說是風(fēng)動(dòng)，一人說是旗動(dòng)，兩撥兒人爭(zhēng)得要大打出手時(shí)，六祖慧能佛掌一揮說道：誰都別動(dòng)！仁者心動(dòng)！ 人的得失成敗、發(fā)展變化，最初都是人的“心”在動(dòng)，最終也或許都是由“心”來決定的。 《孫子兵法》有言道：上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵。百戰(zhàn)百勝，不是“善之善者”，不戰(zhàn)而屈人之兵，才是“善之善者”，才是最高明的。用武力攻城殺戮，是最不得已的方式；利用外交戰(zhàn)勝對(duì)手，就要高人一籌；只有憑借謀略取得勝利，才是最上等的用兵之道。 謀略在大多數(shù)情況下，就是一種攻心為上的心理戰(zhàn)術(shù)。 在美國(guó)的全球500強(qiáng)企業(yè)中，外籍CEO有75位，其中10位是印度裔，9位是英裔，另有其他若干國(guó)家的人士擔(dān)任CEO。現(xiàn)在，硅谷的別名已經(jīng)叫“印度谷”了。 造成這一現(xiàn)象的重要原因或許是：在當(dāng)代印度，MBA課程已普及到所有專業(yè)學(xué)生中，學(xué)習(xí)MBA成為高校學(xué)生默認(rèn)的必選項(xiàng)，而心理學(xué)課程在其教育體系中也有近似的重要性。 本專業(yè)知識(shí)加上管理學(xué)和心理學(xué)的兩翼，使得印度學(xué)生在社交與管理中游刃有余。西方企業(yè)管理者普遍表示，印度員工能夠與各個(gè)層面的人做快速有效的溝通，進(jìn)而贏得信任，建立積極和諧的人際關(guān)系。 一切管理學(xué)都是心理學(xué)。所有管理學(xué)的理念與技巧，都是由人設(shè)計(jì)出來，作用在人身上，最終也都是由人來行動(dòng)、來成就的，其中每個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開對(duì)人心的分析把握。 提到“攻人之心”的管理策略，霍桑效應(yīng)和巴納姆效應(yīng)一定是繞不開的，它們兩個(gè)，既是心理學(xué)案例，又可以轉(zhuǎn)化為管理學(xué)謀略，都是“攻心為上”之術(shù)。 霍桑效應(yīng) “霍桑效應(yīng)”是指當(dāng)人們意識(shí)到自己正在被關(guān)注或觀察的時(shí)候，會(huì)刻意去改變自己的言語與行為，而且一般來說愿意表現(xiàn)得更好，這源于二十世紀(jì)20至30年代哈佛大學(xué)心理專家梅奧教授帶領(lǐng)的研究小組在霍桑工廠進(jìn)行的系列實(shí)驗(yàn)。 為了提高霍桑工廠的工作效率，實(shí)驗(yàn)小組和管理團(tuán)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境條件輪番改善，如照明、濕度、作息時(shí)間等，但都以失敗告終。最后，工廠請(qǐng)來相關(guān)專家，在兩年時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬余人次，耐心聽取工人對(duì)管理的意見和抱怨，讓他們盡情宣泄，最終工廠的工作效率大大提高，“霍桑效應(yīng)”也因此出名。 歷時(shí)九年的實(shí)驗(yàn)和研究，使學(xué)者們意識(shí)到工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是工資待遇和工作條件，而是工作中的心理狀態(tài)，而這取決于職工的家庭和社會(huì)生活，以及組織中人與人的關(guān)系等復(fù)雜因素。 因此這些學(xué)者進(jìn)而認(rèn)為：管理之根本，是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與人格魅力，是管理人員能否設(shè)身處地關(guān)心下屬、提高員工滿足感，能否建構(gòu)積極有效的傾聽與溝通。而正是這一切，催生出了管理行為理論。 在霍桑工廠的實(shí)踐中，有三條標(biāo)志性的實(shí)驗(yàn)備忘錄，它們對(duì)于管理學(xué)和心理學(xué)都有重要啟示。 一是人渴望被關(guān)注。在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)，有6名女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，當(dāng)她們得知自己是作為專門備選的實(shí)驗(yàn)對(duì)象時(shí)，她們認(rèn)為這是一種榮譽(yù)，同時(shí)意識(shí)到自己是特殊的群體，是這些專家會(huì)持續(xù)關(guān)心的對(duì)象，這種受注意的感覺使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。 二是人需要釋放。當(dāng)員工們?cè)谛睦碚勗捴械玫絻A聽和疏解后，他們對(duì)工作的參與感和投入感、專注度與積極性，都大幅提升了。 三是人是“社會(huì)人”。影響工作狀態(tài)和效率的，有很多心理層面的隱性因素，比如團(tuán)隊(duì)關(guān)系、家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、生存處境等。 霍桑效應(yīng)，它的精髓在于對(duì)人的理解尊重，進(jìn)而是贊賞鼓勵(lì)，讓人覺得自己不是無足輕重的，而是有價(jià)值的，通過物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，以及語言“按摩”和誘導(dǎo)，促使對(duì)象完成自我認(rèn)同。這些便是最基礎(chǔ)但又最重要的“攻心計(jì)”。 管理學(xué)和心理學(xué)的精華在于“攻人之心”。它們研究的都是如何攻心，這其中，霍桑效應(yīng)和巴納姆效應(yīng)是繞不開的，它們兩個(gè)既是心理學(xué)案例，又可以轉(zhuǎn)化為管理學(xué)謀略，都是“攻心為上”之術(shù)。其中，巴納姆效應(yīng)由心理學(xué)家福勒提出，和霍桑效應(yīng)簡(jiǎn)直如同孿生兄弟，“長(zhǎng)相”難以區(qū)分，只是有些微妙的“性格”差異。 巴納姆效應(yīng) 巴納姆效應(yīng)說的是：當(dāng)人們用一些寬泛的、模糊的用語來描述一個(gè)人的性格特征的時(shí)候，人們往往很容易接受這些描述，就會(huì)對(duì)號(hào)入座，認(rèn)為所說的就是自己，即使這種描述十分空洞，即使自己根本不是這種人。再進(jìn)一步，如果在這些描述中有些是正面的、褒獎(jiǎng)的，有些是負(fù)面評(píng)價(jià)，那么，人們更愿意認(rèn)同和聚焦于那些聽起來舒適的“好話”。 后來人們又以著名的馬戲藝人巴納姆的名字將這樣的實(shí)驗(yàn)結(jié)果命名為“巴納姆效應(yīng)”，因?yàn)檫@位藝人曾經(jīng)說，他的表演之所以很受歡迎，是因節(jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當(dāng)受騙”。 巴納姆效應(yīng)讓人想到三樣?xùn)|西： 第一個(gè)是廣告的心理運(yùn)作模式。廣告的語言與畫面，往往都是為了達(dá)成一個(gè)共同目標(biāo)：試圖誘導(dǎo)你、暗示你是某種人；誘導(dǎo)你、暗示你“配得上”嘗試某種事物，擁有某種享受。 第二個(gè)是心理催眠，無論是被動(dòng)的誘導(dǎo)式催眠，還是主動(dòng)的自我暗示催眠，它們的積極方面都在于，通過令人輕松愉悅的言語，以及令人興奮滿足的定位描述，使人進(jìn)入自適和自信的心理狀態(tài)。 第三個(gè)是算命。事實(shí)上，“星相效應(yīng)”正是巴納姆效應(yīng)的別稱。 在中國(guó)古代文化中，帝王將相、傳奇名人，從他們出世到建功立業(yè)，要么必有神跡顯靈，要么必遇算命高人，以泄露天機(jī)的方式指點(diǎn)迷津。 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的蔡澤，有口才，有謀略，但在很長(zhǎng)一段時(shí)期窮困潦倒，后來他去見了當(dāng)時(shí)的相術(shù)大師唐舉，唐舉風(fēng)趣地說：雖然您顏值堪憂，但沒關(guān)系，因?yàn)榈彩ト艘话愣际遣豢擅蚕嗟模苑判娜フ垓v吧，您命中必有四十三年的榮華富貴。其后，蔡澤果然在秦國(guó)歷任四朝為相，雖有仕途波折，但也得富貴終生。 種種類似的玄妙事件，究竟是后人添枝加葉、編排類似故事來為名人們?cè)黾觽髌嫔剩€是其中真有事實(shí)成分，已不得而知，但大眾更愿意相信后者。因?yàn)槿藗兏矚g的故事是：一個(gè)有能力、有潛質(zhì)的高人，卻在一段時(shí)期內(nèi)處處碰壁、缺乏機(jī)遇，斗志漸漸削弱。就在此時(shí)，算命高人的話語給了他一針強(qiáng)心劑，讓他重建信心，相信自己注定會(huì)成為某種人、成就某種事，然后對(duì)前途充滿希望地去拼搏，而機(jī)遇也水到渠成地出現(xiàn)了。 巴納姆效應(yīng)蘊(yùn)含的道理，絕不僅僅是“好話人人愛聽”這么簡(jiǎn)單，而是提醒我們，人對(duì)于別人傳遞的信息，有一個(gè)主動(dòng)篩查遴選過程；對(duì)于自身，也有一個(gè)“成為別人眼中的更好的自己”的正向心理暗示過程。 運(yùn)籌“心里”的價(jià)值 霍桑效應(yīng)和巴納姆效應(yīng)一旦結(jié)合，那就進(jìn)可攻退可守，自己的心、他人的心，都安排得明明白白，運(yùn)籌“心里”，決勝千里，在自我管理和企業(yè)管理中收到奇效。 霍桑效應(yīng)和巴納姆效應(yīng)都說明，無論在工作場(chǎng)，還是生活場(chǎng)，人們的大部分需要仍然與情感慰藉、獲得感、滿足感等緊密相關(guān)。哪怕很多人面對(duì)的是日復(fù)一日的枯燥工作和乏味生活，同樣活得艱難，同樣是了不起的，同樣需要?jiǎng)e人的關(guān)切與認(rèn)可。 永遠(yuǎn)要記住：人在意識(shí)到自己被尊重和認(rèn)可、被關(guān)注和重視時(shí)，會(huì)大大激發(fā)自我能量。 在霍桑效應(yīng)中，通過關(guān)注、聆聽與交流，使員工們獲得釋放與撫慰，獲得被認(rèn)可的滿足感、愉悅感。 在巴納姆效應(yīng)中，則通過進(jìn)一步的激勵(lì)、暗示與正向引導(dǎo)，使霍桑效應(yīng)的效果升級(jí)，使員工相信自己是一位潛在的高手和強(qiáng)手，并有可能在這種激勵(lì)下完成能力的提升。 |
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