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什么是項目經理？項目經理，從職業角度，是指企業建立以項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。負責處理所有事務性質的工作，也可稱為“執行制作人”。項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算范圍內按時優質的領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。為此項目經理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領導工作，從而實現項目目標。 項目經理不僅僅要學習項目管理理論知識，更重要的是要具備實戰的經驗和能力。實戰經驗需要時間的積累，但是參考別人的實戰案例，則是一個很高效的方法。從團隊管理，項目成本管理，項目成本把控，項目經理的角色認知，技術走向管理，項目風險管理，項目收尾管理，項目復盤管理，溝通能力，項目進度管理，如何控制項目的邊界，項目范圍管理，如何應對需求蔓延等等。項目經理在管理項目過程中必須具備的目標管理能力，資源管理能力，商業洞察管理能力，經營管理能力。項目型人才需要明確新時代項目經理的成長方向，根據目標來努力才能事半功倍。接下來以“如何應對需求蔓延”來說明。如何控制需求蔓延？ 場景重現： 需求規格說明書已經簽字蓋章確認，但實施過程中，又提出了合同之外的新增需求，非常強勢，強迫我們接受，這時候該怎么辦？ 解決方案： （1）項目經理帶領項目成員進行前期客戶新增需求討論，對需求難易程度、工作量等進行評估判斷，如工作量小且對項目進度、工期影響較小，我們應及時響應。 （2）首先進行需求來源分析，對需求提出背景，分析如需求響應會對現有項目整體帶來的影響。如有利必須影響；如不利，考慮委婉的拒絕甲方。 （3）與甲方進行新增需求溝通會，溝通新增需求對現有項目工期、進度、質量等方面的潛在影響，盡量對現工作內容不做改變，如甲方堅持新增該需求，那么就需要項目經理及干系人與甲方進行溝通，通過置換的方式抵消新增需求可能對現有項目帶來的潛在影響。 （4）對于甲方提出新增需求轉化為相應功能，并將該部分內容添加至合同中同時進行合同變更，或與甲方溝通將新需求放到項目二期進行建設，這樣也可以將單次客戶變成公司的長期客戶。 （5）與甲方溝通時建議只接受客戶需求，以項目現階段工作內容做為匯報重點進行詳細介紹，忽略新需求。會后將甲方需求與公司領導匯報，獲取下一步工作指示，根據公司領導工作指示回復甲方。 （6）分析現階段項目的資金使用情況和回款情況。如在合理范圍內，則新需求對于項目成本影響較小的情況下，可以實現甲方新增的需求。 身為一名項目經理，我們要善于總結和歸納，主動調研需求，要做好需求變化的應對，唯一不變的是變化，做好需求實時變化的準備。 1、對需求實施方案的思考： 需要考慮利益，包括眼前利益、長期利益，如何平衡需要仔細思考；需要考慮風險，包括市場風險、法律風險等。比如要求甲方相關人員對新增需求進行書面蓋章確認，如果事情本身就是不合理或者很難完成的，那就沒法兌現，可以換個思路和方法獲取甲方確認的證據。 2、對新增需求應如何分析 分析到底是不是新增需求，找到新增的原因，可能是我們當時并未調研清除業務包含的內容，現在實際做的時候才發現；分析有沒有付出更小工作量的方式解決這個需求；分析利害關系，雖然眼前利益止損了20萬，但可能會損失了其他長遠的利益；如果新增需求，也要及時和甲方溝通我方工作量，就算沒保證利益，也會保證良好的口碑；如果可以說服客戶變更合同，則進行合同變更。 執行方案總結： 1、做好新需求的應對。 2、主動調研需求，并對需求進行整理和歸納。 3、分析需求是否為新增需求，找到潛在原因。 4、需求的變更需要考慮多方面因素，如利益（短期、長期）、風險（項目本身、市場、法律）等。 5、新增需求如甲方同意變更合同，則進行合同變更。 6、新增需求如甲方不同意變更合同，則以付出更小工作量為目標完成新增需求。 7、新增需求工作量等要與甲方及時溝通，就算沒保證利益，也會保證良好的口碑。 |
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