一、社群零售全流程解析（1）建群：“一條毛巾”vs“10張現金券”社群零售的第一步就是建群，才能進行后續留存與轉化。這最基礎的一步就已經劃分了實體店商家運營能力的高低。 最常見的方法是商家在活動期，顧客到店消費時，跟顧客推銷說進群，后續有活動直接群里公布。這種方法最省力，但效果低。 較好的方法是小成本引流。告訴顧客加入門店微信群，可以免費領取一條毛巾。這種“占小便宜”的心理把控能夠吸引到更多顧客。 但是，有一些更聰明的商家，篩選門店充值會員進入社群，相當于給社群設立門檻。入群的會員對門店的認同會更高，有一種身份優越感，后續的成交轉化也會更高。而且在營銷上，例如充值99元返100元現金，現金須在門店消費，分10次發放，相當于鎖定了10次進店消費。 （2）社群激活：不要讓社群成為僵尸群 想要激活社群，兩招就夠了： ①發起群成員關心的話題，引發成員共同參與。 這點要求實體店老板了解自己的社群成員屬性，有哪些共同需求？對什么感興趣？有哪些擔憂？有哪些共同愛好？ 為客戶提供有價值的相關專業知識，實用經驗，案例，內容知識，附加價值。通過搭建社群將內容輸出，獲得潛在客戶的認可及信任，再去解決產品銷售的問題，不就會事半功倍嗎。 ②每一個群成員的問題都要認真對待。 社群因為是線上運營，多數成員通過圖片了解產品，內心還是存有疑惑，影響下單。 想要降低顧客心中的疑惑，對社群內成員的提問一定要認真回答，讓顧客意識到你有隨時關注他們的問題。 這里有一個小細節，回答問題時學會@顧客的名字，這樣會讓顧客有種被尊重的感覺，提升了他們在群內的存在感。 （3）社群運營：產生利益關系與信任感，保障高口碑 社群運營，關鍵是群成員與實體店產生一種利益關系和信任感，而不是急于轉化變現。 ①福利獎勵。 能夠把人從陌生人拉到一起的，除了內容，就是福利。內容是多數實體店老板的短板，所以只有福利了。什么樣的福利可以？ 舉例來看，拉群第一天介紹群的作用，“福利發放群”，設置游戲機制：比如群打卡，滿月享受購物9折福利；介紹新客，新老顧客都可以享受部分產品打折的優惠等等。設置活動時，讓顧客完成一些簡單的任務，不要輕易減低福利門檻。 ②實物抽獎。 在群里給大家抽獎，中獎來領。在沒有感情建立之前，人是要占便宜的，當人與人一旦建立感情后，不會把占便宜放在首位的。 通過社群把占便宜的顧客鎖住，留在池塘里，通過后續的營銷手段讓顧客和我們建立有感情的客戶關系。 ③福利 個人故事 內容干貨 互動娛樂。 通過這些和顧客建立情感的鏈接。建議：周一到周五干貨分享，周六娛樂，周日群內促銷團購。 要會分享自我的故事，讓顧客為你而感動，接入有價值的知識分享。還要進行娛樂互動，如猜謎、成語古詩接龍/唱歌比賽等等娛樂互動，能夠讓群員很容易的參與到實體店的活動中來。 （4）社群轉化：引導進店，完成轉化 整個社群零售最重要的一個環節就是引導進店，實現線上和線下的轉化。那么怎樣做才能引導線上成員進店呢？ ①節日活動，節日卡劵。 趁著五一增加了五一卡券。群里的顧客到店支付5.1元，換購價值230元的大禮包，內含贈品和組合優惠券。由店長在社群發布活動文案，吸引新老顧客參與，并提醒他們到店領取、使用卡券禮包。 這樣一來，顧客支付5.1元參加活動就等于提前支付了成本，再加上假期，可以直接提升到店人數。 ②會員日活動。 利用會員專屬特權，提升到店人數。每周前四天進行預熱，群內刷屏造勢，店內消費拍照發群做客戶見證，提高VIP用戶的忠誠度。 這樣每月定期針對會員的抽獎，返利，促銷等特殊優惠可以體現會員們的優越感。 二、社群裂變要做哪些準備？ 不要總做一個追風跑的人，要做一個萬事俱備，等風來的人！ |
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