 占便宜是人類的天性，客戶從本質(zhì)上來看并不會(huì)關(guān)心你是誰，更關(guān)心的是你對(duì)他有什么好處？你的產(chǎn)品營(yíng)銷上會(huì)讓客戶有占到便宜的感覺嗎？比如精油的top品牌，阿芙，不僅在產(chǎn)品這個(gè)維度做得好，在人文關(guān)懷和讓客戶占便宜等維度也做得很好，客戶下單后都會(huì)收到一大堆贈(zèng)品，其實(shí)贈(zèng)品都是小樣，客戶試過不同的小樣之后，知道更喜歡哪個(gè)，無形中推廣了自己的品牌。 但是也有另外一種情況，就比如吃飯買單的時(shí)候，飯店會(huì)送給你優(yōu)惠券，但是大多數(shù)的情況下你都會(huì)扔掉優(yōu)惠券？也有很多時(shí)候京東淘寶店鋪首頁或者產(chǎn)品頁面上都會(huì)注明先領(lǐng)券再購(gòu)物，但大多數(shù)情況下你領(lǐng)券了但是不會(huì)去下單，主要是以下原因?qū)е拢瑑?yōu)惠券活動(dòng)規(guī)則過于復(fù)雜，比如每年的雙十一，各種亂七八糟的，還有優(yōu)惠力度不夠，比如滿500減10，不太想要等等，其實(shí)原因是：容易得到的導(dǎo)致不珍惜，不容易得到的所以珍惜。 這個(gè)時(shí)候就要利用到互惠了，三步走，首先要增進(jìn)優(yōu)惠券獲取難度，然后“犧牲”自己幫助客戶獲取優(yōu)惠券，最后暗示客戶使用優(yōu)惠券就是幫助自己。可以看下例子： 客戶：“這件，XXXXXX”【商品鏈接】 淘寶客服：“親，你的眼光真好，這件商品很火，快賣完了，下一批要等10天后才有貨，可惜你今天來晚了，沒有優(yōu)惠券了。”【提高優(yōu)惠券獲取難度】 客戶：“優(yōu)惠一下嘛，用著好，我推薦朋友來購(gòu)買。” 淘寶客服：“這樣，我找店長(zhǎng)申請(qǐng)一下優(yōu)惠，但是親要答應(yīng)我，要是優(yōu)惠券申請(qǐng)下來了，一會(huì)兒就要使用啊，不然我要挨訓(xùn)的。”【“犧牲”自己幫助客戶獲取優(yōu)惠，并暗示客戶使用優(yōu)惠券就是幫助自己。】 然后還沒等客戶回訪，你就離開了，。過一會(huì)兒你說：“親，優(yōu)惠券申請(qǐng)下來了。”然后給用戶發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券的領(lǐng)取鏈接。 實(shí)際上互惠就是讓客戶下單的過程中激發(fā)客戶興趣，與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。提高轉(zhuǎn)化率，成交率。 |
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