德魯克關鍵60問，問自己以后，所有管理的難題都有解了......

阿薩帝煩 2020-05-29

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我們往往是懂得太多，做的太少。

在周末高管研習班里，德魯克經常提醒來上課的高管們，（聽完這堂課）下周一你們會做些什么不一樣的呢？

找出“經營本質”關鍵8問

【我們的事業是什么】

1）“我們的顧客是誰？”誰是我們真正及潛在的顧客？這些人在哪里？他們如何購買？如何才能接觸到他們？

2）“顧客購買的是什么？”
3）“在顧客心目中，價值是什么？他購買時究竟在尋找什么？”

【我們未來的事業會是什么】

4）假定市場結構和技術都沒變，5～10后的市場潛能和趨勢為何？

5）市場結構會因為經濟發展、流行趨勢和品味變化，或競爭對手的動作，而有何改變？
6）哪些創新將創造新需求、改變或淘汰舊需求、改變顧客對價值的看法，或帶給顧客更高的價值滿足感？
7）哪些顧客尚未從現有產品和服務中獲得充分滿足？「我們的事業究竟應該是什么？」
8）「我們走對行業了嗎？還是應該改變我們的事業？」

招募升遷6問

1）「我是否了解出缺職位的主要任務？」

2）「是否有3～5個合格候選人可供挑選？」有多個選項是挑到合適人才的關鍵。

3）「出缺職位最需要的能力為何？」重點不在「求職者能做什么、不能做什么」。

4）「是否已征詢3～4位上司或同事的看法？」不應憑個人好惡驟下判斷。

5）「新人（官）任職3～4個月之內，我是否已給予他提醒與協助？」確保員工了解工作內容。

6）「人事決策完成6～9個月內，是否已檢討成果？」必要時讓員工回任舊職或重新設計職務內容。

知識工作者的自我省思2問

1）「我是不是在做適合自己的工作？」

2）「我目前工作的地方，是否能讓我真正有效地發揮自己的長處？」

向上管理 7 問

1）「你必須向哪些人報告？哪些人能指揮你和你的下屬？哪些人會評估你的工作，對你的表現有意見？你必須仰賴哪些人的支持，你和部屬的工作才能發揮成效？」

2）「我和部屬所做的哪些事情，能幫助你們（上司）做好工作？我們所做的哪些事情，會阻礙你們的工作，增添你們的麻煩？」
3）「我的上司在哪方面能力特別強？他向來在哪些方面表現最出色？他需要知道哪些事情，才能充分發揮所長？他需要從我這里得到什么協助，才能有好表現？
4）「上司的工作習慣是有哪些？」
5）「上司比較喜歡透過什么方式獲得資訊？」
7）「上司希望你以什么方式向他報告？」

投入工作、產生貢獻 5 問

想投入于工作、把握機會，對組織做出貢獻，并非思考「組織要我貢獻什么？」應該自問：

1）「我想對組織貢獻什么？又應該貢獻什么？」
2）「現狀需要我做什么？」
3）「我該如何運用自己的長處、工作方式、價值觀，來完成這些必須完成的工作？」
4）「我必須達到什么成果，才能有所不同？」
5）「我要采取什么行動？從何處著手？如何開始？目標是什么？在多長時間內完成？」

有效開會 4 問

1）會議前：「為什么要開這個會？」以決定會議的類型。

2）會議中：「預期通過會議獲得什么具體的貢獻？」
3）會議尾聲：「會議的結果，是否有利于原本預期的貢獻？」
4）后續追蹤：「采取的行動與原本的目的是否相符？」

鍛煉取舍力 2 問

1）「如果我們還沒著手做這件事，我們現在是不是還愿意開始做？」若不能百分之百肯定，就該停止或縮減這項活動。

2）「這個工作是不是還值得去做？」只要答案是否定的，就勇敢舍棄。

排除無效活動 3 問

1）「如果完全不做這些事，會發生什么后果？」

2）「在我的時間紀錄表上，哪些活動是交給其他人做，也能做得一樣好或更好的？」
3）「在我（經理人）所做的事情當中，有哪些事對你（部屬）的工作成效根本毫無貢獻，純粹只是浪費你的時間？」

創新 4 問

1）「必須放棄，才有創新的空間嗎？」

2）「你們會有系統地尋找機會嗎？」
3）「有沒有一套井井有條的流程，可將各種點子化為實際的解決方案？」
4）「創新策略和企業戰略是否吻合？」

決策 7 問

1）決策的前提：「這個決策真的需要嗎？」

2）「這件事是屬于一般狀況或例外狀況？」一般狀況要建立通則，特殊事件用個案處理。
3）「既有定義足以解釋所觀察到的事件嗎？」針對錯誤問題找出正確答案，不但無益、甚至有害。
4）「應該解決什么問題？希望達成什么目的？最起碼應該完成什么目標？」
5）「這個決策是『正確』的，還是只因為『可被接受』？」
6）「負責執行的人是誰？他有能力做到嗎？截止時間為何？應該告知哪些利害關系人？」
7）「最初有效的決策，是否因為時間久遠而失效？」

提升專注力 3 問

1）「是否低估了完成一件工作所需的時間？」總會有意想不到的事出現，必須規畫寬裕的時間來完成重要的事。

2）「是否一心多用？」你必須集中時間與心力，一個時間里只做一件事，而且那件事必須是「最重要的事」。
3）「能否和緩、確實地完成最重要的事？」欲速則不達，要緊的事更需要慢慢做。

領導組織 3 問

1）「如何設計理性的接班制度，讓繼任者能從建立功績中產生，而不是從內斗、爾虞我詐或私心偏袒中產生？」

2）「如何激發成員保持忠誠，把組織目標放在個人目標之上？」
3）「如何均衡『專才』與『通才』，以培養領導人才？」

績效評估 6 問

1）「他（員工）以往在哪方面表現出色？」

2）「他今后或許有能力在哪些方面表現出色？」
3）「為了讓他充分發揮長處，他往后應該學習哪些知識、技能？」
4）「如果我有子女的話，我會愿意讓他們在這個人手下工作嗎？」
5）「如果答案是愿意，原因為何？」
6）「如果答案是不愿意，原因為何？」

整理：齊立文、劉揚銘、任展