如何澄清問題

很多時候我們解決問題時，往往沒有弄清題意沒有深度思考就開始解決，低頭努力一圈后輸出的結果卻大相徑庭。其實面臨任何問題，我們做的第一件事事情是學會澄清問題，找到問題的本質，減少無效努力。

那如何澄清問題呢

一、對問題里面的關鍵詞進行提問。

比如領導告訴我最近急需要梳理公司的宿舍管理制度，梳理出來等相關領導聯簽之后就可以正式頒布了。我不禁問他相關領導主要是指的哪些領導呢？因為領導分布主要在深圳和成都，那聯簽是指郵件回復了就可以嗎？還是說需要書面簽字呢。

二、對該問題的具體要素提問

1.目的是什么？(what)

為什么會提出需要梳理宿舍的管理制度呢？現階段的宿舍管理存在哪些問題嗎？為了規范管理，控制公司成本。那么在宿舍管理制度里面，對一個房間住宿多少人，以及宿舍的產生水電氣等相關費用，以及租房押金等就需要明確的規定。

2..問題提出的背景是什么.(why)

因為深圳辦的員工為宿舍的問題最近產生了矛盾，這個制度的推出非常迫切。

3.這個問題涉及到哪些相關方(who)。

宿舍管理制度會涉及到住宿員工，人力資源部以及部門負責人。

4.什么時候需要？(when)

11月10日之前出初稿，11月20日之前正式

頒布。

5.解決這個問題有哪些資源可以利用(how)

宿舍管理制度可以參考公司原來的制度，同時咨詢現在住宿舍的人，詢問他們宿舍管理還存在哪些問題？從而將兩者有效地結合在一起。

6.想要的效果(how much)

針對這件事情的效果是什么？頒布的宿舍管理制度能夠在公司成本范圍內做到有序衛生。

通過這樣一問，解決這個問題就非常清楚了。

而往往我們在和領導溝通過程當中，不可能這樣一一的對應去詢問，領導也會覺得很煩。于是我們在和領導溝通過程當中就要注意技巧，可以自己主動的先提出來，領導我理解的是這個意思，是嗎？

愛因斯坦曾說:如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘弄清楚這道題到底在問什么。一旦清楚它到底在問什么，剩下的5分鐘足夠回答這個問題。

學會澄清問題，我們離解決問題就不遠了。