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您是否注意到近年來(lái)IT世界的變化？您是否也注意到您的角色，職責(zé)和當(dāng)前的工作實(shí)踐可能會(huì)面臨更大的變革和工作壓力？
用于購(gòu)買和構(gòu)建IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序的組織。在提供IT服務(wù)和應(yīng)用程序以滿足業(yè)務(wù)需求時(shí)，這為他們提供了一定程度的靈活性和控制力。但是，我們現(xiàn)在處于全球變革的時(shí)代，變革是新常態(tài)。
第一波變革發(fā)生在組織將越來(lái)越多的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序外包給云。這樣的優(yōu)勢(shì)包括降低成本，降低IT資產(chǎn)所有權(quán)以及降低IT復(fù)雜性。
第二波變革發(fā)生在組織正在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，然后開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
這兩波代表了重大變化，現(xiàn)在正在影響業(yè)務(wù)和IT如何采購(gòu)，開發(fā)，集成，使用和更新支持IT服務(wù)的業(yè)務(wù)。
他們正在重新定義IT職能如何設(shè)計(jì)，開發(fā)，轉(zhuǎn)換，運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)IT和業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)。
過(guò)去為IT服務(wù)的流程，功能，框架，模型和工作方式不一定能夠支持這一新的變革浪潮。它們需要進(jìn)行修改，更新并適應(yīng)推動(dòng)新數(shù)字議程的新技術(shù)和模型。
一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，許多組織和IT專業(yè)人員沒有足夠的技能來(lái)應(yīng)對(duì)這種程度的變化。他們也沒有清楚地了解新的數(shù)字技術(shù)和領(lǐng)域的背景，如云，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT），區(qū)塊鏈，人工智能（AI）。
對(duì)于ITSM專業(yè)人員和IT職能部門在這一新的IT環(huán)境中保持相關(guān)性，他們需要充分了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容。他們還需要成為組織中與云有關(guān)的所有事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和值得信賴的顧問(wèn)。這是因?yàn)樵剖钱?dāng)今采用的這些數(shù)字技術(shù)中最常見的。
但I(xiàn)TSM專業(yè)人員面臨的一個(gè)重大困難是從哪里開始。為了幫助解決這一關(guān)鍵問(wèn)題，Mark O'Loughlin撰寫的一份新白皮書詳細(xì)介紹了ITIL 4中的新結(jié)構(gòu)如何與使用云服務(wù)相關(guān)聯(lián)。這些包括：
云對(duì)IT服務(wù)管理和ITIL生命周期流程的影響
ITIL 4針對(duì)數(shù)字世界進(jìn)行了更新
云服務(wù)價(jià)值體系考慮因素
服務(wù)價(jià)值鏈。適應(yīng)云計(jì)算
價(jià)值流圖
服務(wù)財(cái)務(wù)管理
服務(wù)等級(jí)協(xié)定
DevOps，變更控制和變革速度
在遷移到云時(shí)，組織將某些元素，任務(wù)和職責(zé)外包給云服務(wù)提供商。這意味著組織和作為內(nèi)部IT服務(wù)提供商的IT職能部門將不再管理提供該服務(wù)所涉及的一些技術(shù)組件。畢竟，云是一種外包形式。這種轉(zhuǎn)變改變了組織和IT職能部門在IT流程管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，IT架構(gòu)，系統(tǒng)互操作性，安全性和IT服務(wù)管理等方面需要采取的方法。
值得記住的是，基于云的服務(wù)的激增并沒有改變ITIL等框架或IT服務(wù)管理等運(yùn)動(dòng)的基本原則。他們希望獲得符合目標(biāo)，適合使用并符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)和需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
云是在破壞之下誕生的，并且已經(jīng)對(duì)已建立的規(guī)范造成了很大的破壞。云計(jì)算和數(shù)字技術(shù)的最新發(fā)展使組織能夠開發(fā)新的業(yè)務(wù)模型，從而對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的企業(yè)施加壓力。然而，云和數(shù)字技術(shù)的最新發(fā)展也要求組織，IT專業(yè)人員和更廣泛的員工以前所未有的方式提升，改變，適應(yīng)和創(chuàng)新。
那么，問(wèn)問(wèn)自己，你準(zhǔn)備好了迎接數(shù)字時(shí)代了嗎？
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