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微盟+夢潔的“智夢”計劃，實際上也是智慧零售行業“織夢”。 從PC時代到移動互聯網時代，多數行業都與互聯網發生聯系。縱觀消費升級的過程中，人們的吃穿住用行等環節也滲透到互聯網中，“住”不僅僅是單純的一個空房子，中國人的生活情懷也體現在家居、家紡等方面。 家紡即家用紡織品，又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業，最典型的就是枕芯、四件套、床墊、被芯等品類。上世紀90年代中期以前，國內如床單、被罩等均作為單獨個體存在，滿足人們最基本需求，家紡尚未成為行業；90年代中后期在房地產經濟拉動下，中國人居升級，家紡逐步形成一個獨立產業，形成了以夢潔家紡為代表的頭部品牌矩陣。 來自金桔大消費產業研究院數據顯示，我國家紡行業市場規模2011年達到1373.23億元，2016年達到2036.08億元，2017年達到2113億元，同比增長3.78%。雖然家紡已是兩千億規模的大市場，不過市場增長遇到瓶頸。2019年，家紡行業在中美貿易摩擦、人力/物流/原材料等成本上升、線上線下零售渠道成本增加的影響下，利潤甚至出現了負增長。1-9月，國家統計局統計的1765家規模以上家紡企業實現主營業務收入1488.88億元，同比增長1.85%，其中內銷產值1062.38億元，同比增長3.49%。實現利潤總額68.52億元，同比下降0.83%，利潤率為4.60%，較上年同期下降0.13個百分點。 01 打破傳統，夢潔智慧轉型 家紡企業競爭已從單一的價格競爭，進入到品牌、設計、渠道建設和運營能力等多方面的綜合水平競爭的時期。在互聯網新技術影響各行各業的大趨勢下，用戶在變、渠道在變、營銷在變、制造在變，智慧零售成為家紡行業突破增長天花板的關鍵，家紡企業都在積極進行智慧零售升級。在諸多家紡品牌中，夢潔成為零售轉型的一個標桿。 夢潔于1956年成立于長沙，旗下擁有包括夢潔（MENDALE）、 寐（MINE）、夢潔寶貝（MJ-BABY）、夢潔家居、夢潔洗護等在內的多個自有品牌，代理20余個國際家居品牌，其經銷商體系遍布全國，品牌覆蓋全球家紡市場，是行業中名副其實的“老字號”。 2010年夢潔在A股上市，2017年啟動戰略轉型，一邊建智能工廠，一邊做智慧零售，2017年通過定增，募集資金5.56億元，用于智能工廠與O2O營銷平臺建設項目；2018年3月，年產80萬套被芯、60萬個枕芯以及10萬個日式床墊項目一期建成投產，生產車間、倉儲、物流智能化改造初見成效，終端門店系統與供應鏈系統對接運轉，公司供應鏈效率逐步提升。產品研發和工藝進一步增強。 在2019年初的股東大會上，夢潔董事長姜天武宣布將全面實施“鋪天蓋地”戰略計劃，推進“千城萬店”，通過微盟智慧零售解決方案，夢潔在小程序自建社交電商平臺——“一屋好貨”，聚集小b銷售，謀求增量。 線下門店，夢潔結合不同區域、客群和業態探索出九大門店業態，開店成本只要10多萬的“小店”則是其進軍社區的利器。同時，線下門店不只是售賣家紡產品，MH高頻快消和洗護服務被集成其中，構建“一公里家居消費服務生態圈”。萬家門店將成為夢潔零售和服務的據點，同時是其線上線下流量匯聚的樞紐。 由于低頻屬性，家紡門店每天只有3-4波客流，店員有大量的閑暇時間，夢潔決定改變銷售模式，讓導購成為小B。經銷商可申請成為“一屋好貨”商城的“合伙人”，在經營實體店外，可將“一屋好貨”小程序商城作為云店和云貨架，通過在線的方式銷售夢潔集團旗下所有品牌的商品。導購或者會員可以發展成經銷商的小b銷售，通過在線銷售商品賺取提成和傭金，這樣，導購將上班時間用到極致，同時夢潔也擁有了私域流量。 夢潔“一屋好貨”商城項目在去年11月正式啟動，到今年3月就已擁有近一萬名分銷員，分銷員中包括以前夢潔實體店鋪的導購、新加盟夢潔小店的店主以及還未開設線下店的線上“合伙人”。到今年6月23日，夢潔“一屋好貨”小程序共實現GMV1113萬，單日訪客達到了60-80萬。導購的活躍率從原先的10%提升至45%，導購在小程序平臺上的轉化率達到了70%。而在所有的成交中，有37%的客戶選擇了線下提貨的模式。 02 找到伙伴，微盟智慧零售助力 從夢潔的智慧零售轉型來看，零售業態變得愈發復雜，用夢潔的話術說是：“多店態、多層次”的1+N模式、異業合作，線上線下一體，立體化品牌IP。擁抱智慧零售，絕對不只是買一套智慧系統就可以實現。如何管理立體化、一體化、異業化、多店態、多層次的零售？夢潔的答案是：選擇對的智慧零售伙伴。 在夢潔的智慧零售轉型中，線上經營、社交電商、社群賣貨均離不開小程序、微信、公眾號等微信基礎工具，而門店、渠道、分銷商、導購、財務、物流等零售關鍵要素管理，則需要專業SaaS工具。這意味著，一定要有專業的智慧零售服務商來支持。 夢潔很早就與騰訊合作，今年又加入了騰訊智慧零售“倍增計劃”，這是騰訊在今年5月推出的計劃，在內部被稱為“211”工程：為200+企業提供診斷咨詢服務；建立倍增學院，培養1000+零售人才；舉辦新業態競技大賽，為行業輸送100+成功案例實踐。 加入倍增計劃后，夢潔在私域流量、導購升級、渠道融合、會員數字化等方面取得增長。一方面，夢潔借助“一屋好貨”小程序實現會員數字化，小程序累計用戶突破百萬,成為家紡行業內首個突破月銷千萬級小程序。另一方面,通過“小程序專屬爆品+線下自提”的模式,帶動34%的線下客流增長。 在夢潔與騰訊的合作中，“第三者”微盟扮演了重要角色。今年1月微盟在香港上市成為“新經濟SaaS第一股”，定位為智慧商業服務提供商。微盟是最大的微信小程序服務商、最大的中小企業第三方微信服務提供商、最大的騰訊社交網絡服務平臺中小企業精準營銷服務提供商。作為騰訊智慧零售生態中的重要服務商，同時是騰訊戰略的投資對象，微盟與騰訊一起給夢潔提供技術支持、運營工具、方案定制、運營方法論指導，比如夢潔實現月銷千萬的小程序商城“一屋好貨”的開發商，就是微盟。 11月27日，夢潔與微盟在上海舉辦“以夢為盟 智領未來”戰略合作發布會，共同開啟“智夢計劃”，雙方將圍繞顧客重構價值鏈和生態體系，在智慧服務、智慧門店、智慧渠道和智慧營銷等領域展開深度合作，探索智慧家紡數字化增長新思路：
在發布會上，夢潔集團CEO李菁坦言，夢潔轉型智慧零售有兩大痛點：業務不能數字化、數字不能業務化。“一公里家居消費服務生態圈”是夢潔在行業內探索出具有特色的新方式，這種生態圈需要有好商品、好平臺和好工具，這三者缺一不可。而“騰訊智慧零售為夢潔量身打造的工具和方法，以及微盟強大的技術能力和對于智慧零售的洞察，將成為夢潔轉型數字零售最好的助力。” 對于夢潔來說，成功轉型智慧零售的基礎是基于智能工廠高效率、低成本和高品質的產品供給，擁抱騰訊旗下的微信、小程序則是選對了“好平臺”，微盟則負責提供智慧零售的好工具。夢潔、騰訊和微盟在合作多次的基礎上不斷深化進行戰略合作，夢潔的智慧零售變革還在繼續。 03 夢潔微盟，或可復制 夢潔的困惑是所有家紡行業玩家的困惑，夢潔的智慧零售轉型之道，亦是所有家紡玩家尋求的新出路。方式、路徑、策略可能會有所不同，但終點卻是一致的。 《中國紡織報》作者徐慧在一篇文章中也提及，家紡行業，零售屬性較強，面對零售變化，以往的一些零售理念、零售模式、零售管理模式都需要實時做出相應變革：
夢潔的智慧零售探索，正好體現出家紡行業零售變革的方向：
夢潔“一公里家居消費服務生態圈”的理念，是其在行業內探索出具有特色的新方式，這樣的模式，實際上給家紡零售業，甚至整個零售業帶來啟發：消費與服務的結合，線下與線上的結合，到家與到店的結合，平臺與私域流量的結合…… 對傳統零售行業來說，智慧零售轉型，是一種全新的，從組織架構到分銷體系到銷售理念再到利益分配的變化，在“人貨場”被重構的同時，圍繞零售的一切都變了。正是因為此，一定要使用新的平臺和工具來適配這樣的變化，傳統的SaaS系統或者管理機制已經很難適應，只有擁抱智慧零售方案，“夢潔+騰訊+微盟”的模式，則有望在家紡行業復制開來。 2018年9月，微盟就在“商都”廣州發布了智慧零售解決方案，旨在幫助商家將傳統零售門店智能化，實現全領域消費場景下的會員、營銷、服務和商品的線上線下互通，適用于各個零售行業，解決獲客難、轉化低和互動難等零售難題。 經過一年多時間積累，今天微盟的智慧零售方案變得更加完善，以全域獲客、渠道升級、會員留存、數據提效四個維度為核心，幫助企業快速完成從流量到銷量的全鏈路數字化升級。在微盟的智慧零售版圖中，技術、數據、工具、營銷、服務、生態、方法諸多能力都已具備。 隨著流量天花板出現，成本日趨高漲，品牌對私域流量、社交電商、社群分銷、內容營銷等新玩法越來越有興趣，然而這里面水很深，很難玩轉。微盟通過內容營銷、場景營銷、互動營銷以及智慧工具為零售品牌在數字化轉型中，實現私域流量的高效運營，構建營銷鏈路全閉環，幫助商家在智慧零售時代獲取新的增長。 比如今年微盟就推出了針對零售品牌線上、線下一體化全渠道整合營銷方案“數字品牌成長計劃”，在數字品牌計劃期間，夢潔嘗試將線上線下營銷矩陣與門店相結合，多觸點觸達客戶，雙十一期間夢潔GMV突破2600萬。 微盟智慧零售已經服務了聯想、夢潔家紡、林清軒、森馬、巴拉巴拉、卡賓、鴻星爾克、安奈兒、自然堂、勁霸男裝、都市麗人等知名品牌。在服務過程中積累了大量客戶、伙伴和經驗，沉淀了大量的數據、技術和產品，不斷將眾多智慧零售伙伴的實踐經驗，抽取形成方法論，開放給更多智慧零售轉型的傳統品牌。 在與夢潔戰略合作時，微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓表示，“為了加速夢潔智慧零售2.0戰略落地，微盟將以產品為基石，通過流量賦能、運營培訓賦能、傳播推廣賦能等多方面、全方位為夢潔數字化轉型提供助力。”產品只是微盟智慧零售的“基石”，卻不是全部，流量、培訓、傳播等等成為微盟智慧零售新的內涵。 在智慧零售服務這件事情上，微盟正在變得越來越專業，前幾天36氪WISE2019“新經濟之王”榜單公布，微盟入選消費領域“零售服務之王”，是實力體現。 夢潔作為家紡行業“老字號”，影響力大，智慧轉型成果看得見。當老字號借助于騰訊、微盟這樣的平臺煥發新活力，可以想見對家紡行業來說，是很震撼的。我相信，家紡行業會迎來一場智慧零售變革，微盟有望繼續扮演重要推手。微盟+夢潔的“智夢”計劃，實際上也是智慧零售行業“織夢”。不只是家紡行業，在智慧零售浪潮下，在智慧零售助手們的助力下，更多行業都會上演“老字號變智慧”的現象。 END ▼ |
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