凡事說3點，溝通變簡單

經常聽人說“重要的事情說三遍”，讀完《重要的事情說3點》，才明白其中的道理。該書主要講述“商業溝通”技巧，但對生活中其它方面的溝通也有借鑒意義。

作者認為，溝通時，你只要始終圍繞“3”做文章，就能打開思路，獲得良好溝通效果。

為什么是“3”，而不是“2”、“4”或其它數字？

《道德經》說，“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！睆闹锌梢钥闯?，“3”是世界由簡單到復雜的轉折點，具有“簡介而不簡陋、全面但不復雜”的優點。

凡事考慮3點就是最簡單有效的思考結構。即思考一個問題起碼考慮3個方面、3個角度或3個層次等。

“語言是思想的外殼”，思考時想3點，表達時就要說3點。這樣做看似死板，卻有意想不到的效果，能給人“思路清晰、自信滿滿、充滿力量”的美好印象，從而有利于溝通順利進行。

《重要的事情說3點》就是對上述原理的應用。

全書分為三部分：讓對方愿意聽、讓對方聽得懂、讓對方有行動。與之對應的是作者強調的，溝通達到最終目的需要考慮的3點：感情、邏輯和利益。

如何讓對方愿意聽？

在你同別人溝通的時候，要讓對方有想聽的意愿。也就是說，要以感情為基礎，方方面面的舉動都要讓對方對你，以及你要講的內容抱有善意和興趣，而非反感。

為達到以上目的，書中提供了一些和“3”有關的技巧：溝通開始，可以用3秒鐘眼神交流向對方傳達善意，并直接告訴對方要講述的內容“有3點”。這樣做可以使自己自信滿滿，也讓對方有簡單不復雜的感覺，從而愿意耐心傾聽。

溝通過程中則需視具體情況適當利用沉默，把握節奏，時間也是3秒鐘。還要配合對方調整自己的語速、音調和音量，以此給對方留下深刻印象等，使溝通達到自己想要的效果。

如何讓對方聽得懂？

溝通時，思路圍繞“3”這個特殊而神奇的結構去思考應對，讓表達建立在邏輯基礎上，就能讓對方更容易聽懂。為此，作者也給出了一些技巧。

商業會談，可以依據“結論-理由-結論”的結構展開，結論先行，理由充分，會給對方留下深刻印象。理由太多時無需面面俱到，強調三點即可。

對方有疑慮時，則可以用回答“因果關系”、“例證”和“價值基準”這三個問題來加以說服?！耙蚬P系”用來展示觀點的原因；“例證”則是列舉除的具體數字和客觀事實；而“價值基準”是以什么為基準進行判斷的依據。

如何讓對方能行動？

商業環境中，溝通就是為了讓對方展開某種行動，而讓他人行動的最好觸動點就是利益。利益包括物質利益、心理利益和情緒利益三種，溝通過程中要向對方展示這一點。具體可以采取如下做法。

聚焦于對方的興趣，以對方為主語開展對話，讓他實際感受到利益的存在。不僅要讓他抱有問題意識，還要有當事者意識。而關注顧客的顧客，告訴對方不知道的事情，還可以進一步將對方的利益變得更大更明確。

而防止對方出現“二選一”不好決定的局面，提前預設好第三個折中選項是不錯的方法?？傊?，要促使對方采取行動就要站在對方立場上去溝通，曉之以理，動之以利！

書中雖然主要講述的是商業交流的技巧，但其底層邏輯卻是所有交流共通的。凡事說三點，讓思路更清晰簡潔，讓溝通變得不再那么難。

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