產品經理之需求管理(非原創）

丹楓無跡 2020-11-14

展開全文

文章大綱

一、什么是需求管理
二、需求挖掘接收
三、需求分析與評估
四、需求排版與管理
五、需求管理模板下載
六、參考文章

一、什么是需求管理

?? 需求管理在產品生命周期中占有重要的地位，決定著產品推出市場后被用戶接納的程度。需求收集之后、立項之前，你需要對需求進行分析，哪些要做，哪些不要做，確定好要做的需求，然后才是原型設計、產品需求文檔的制作。

二、需求挖掘接收

1. 產品經理分類

??普通產品經理大約分為兩種，一種是資歷比較淺、沒有親身經歷過足夠的版本迭代或產品生命周期的新手；另一種則是可能從業時間較長、也經歷過足夠的需求歷練，但一直在進行重復性的需求處理，沒有從更高層或者更深刻的角度去反思自己的業務，從而導致自己的業務能力到達一定水平后就停止爬坡。這里需要說明的是，普通產品經理并不是工作不到位，而是工作側重執行層面、對工作的思考程度尚淺、還有很大的提升空間。
??高級產品經理，不與任何公司的等級或頭銜掛鉤，而是指在完善處理需求的基本業務能力以外，能夠擁有自身的產品觀與嚴謹的方法論，并應用在日常每一個需求的處理或決策上。一些高級產品經理仍然奮斗在一線，而另一些已經在管理崗位，雖然不完全直接做需求，但同樣會用他的產品觀與方法論影響整個團隊。

2. 需求收集

??需求的產生來自各個方面，需求有來自老板的，我要加XX需求，什么時間能給我做好，需求也有來自產品經理自己策劃的，需求還有來自外部用戶的，需求還有來自數據分析的，還有運營的活動需求等等，需求來源于各個方面，下面我們開始為大家進行講解
老板提的需求
??對于老板提出的需求，一定要重視，并非因為需求方是老板，而是因為它同時包含著機會和陷阱，而且很難拒絕。
（1）機會
??通過老板的需求，了解老板的思路，借此一窺公司戰略發展方向；
??將自己對產品的理解和老板的對照，找出其中的區別并思考原因；
??和老板交流下自己的產品思路，發現自己和老板的差距；
??把老板交代的事做好了，得到老板的賞識（這個大家都懂）。
（2）陷阱
??并非所有的老板都了解產品開發流程，了解業務發展，會出現瞎指揮的情況；
??某些需求會打亂團隊的產品規劃及開發節奏，PM處理不好將會里外不是人。

用戶（內部同事）
??從部門同事的需求中看出，他們在意的是系統能否滿足他們的某項要求，通常會在提出需求的同時給出他們的解決方案。但是并不意味著就是真實需求，一個很著名的案例是想要快馬但是福特提供了汽車（不知道的朋友請自行查詢）。因此，PM在溝通中需要引導他們表述出自己的真實需求。
??負責其他系統（業務線）的PM也會提出需求，來滿足一些需要跨系統實現的功能。這種情況的溝通會比較順暢，因為彼此對系統、開發流程、技術邊界都比較了解。

自我驅動
這類需求通常會基于以下三種原因產生：
（1）通過數據分析得出的。
（2）PM在使用系統時發現的問題（通常用戶無感知）。例如：筆者做風控系統時發現的問題，需要對推送的進件增加控制開關。作用是在風控模型調整或新功能上線后，控制推送進件的數量，待驗證無問題后再打開，允許大量進件。
（3）根據產品感提出的。產品感是指基于PM對產品的理解，對市場的分析，提出了一些對于產品未來發展有益的需求。

3. 規范需求提出方式

??每個需求的提出者，通常會站在自己的角度提需求，或基于交互，或基于效率，或基于KPI等。這對PM把握需求的重要程度，了解需求內容的準確性增加了難度。我們可以通過下面的三步法進行需求提出方法規范

確定提出人并明確其職責
提出人：和需求方部門負責人溝通，讓他指定一名接口人，所有人的需求都在接口人處匯總，再提給PM。
提出人職責：
（1）收集部門同事的需求；
（2）過濾掉不合理和不必要的需求；
（3）給出需求的優先級；
（4）將需求提交給PM；
（5）跟進需求進度；

確定需求提出方式
??郵件提出，確保周知所有相關人，并能留存記錄。

部門Leader進行審批
??必須由部門負責人審批，確保他了解并認可需求內容和優先級。一般我們會要求需求方將需求打印，部門負責人簽名確認，再由提出人拍照與電子版需求一并發至郵箱。

插曲：5W1H分析法

?? 在進入需求評估前，我想跟大家分享一個思維處理的方法：5W1H分析法，特別是當我們對一個東西了解的似懂非懂的時候，更可以套用該公式進行轉化。
??5W1H：是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。
??（1）、對象（What）——什么事情公司生產什么產品？車間生產什么零配件？為什么要生產這個產品？能不能生產別的？我到底應該生產什么？例如:如果這個產品不掙錢，換個利潤高點的好不好？
??（2）、場所（Where）——什么地點生產是在哪里干的？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？到底應該在什么地方干？這是選擇工作場所應該考慮的。
??（3）、時間和程序（When）——什么時候例如這個工序或者零部件是在什么時候干的？為什么要在這個時候干？能不能在其他時候干？把后工序提到前面行不行？到底應該在什么時間干？
??（4）、人員（Who）——責任人這個事情是誰在干？為什么要讓他干？如果他既不負責任，脾氣又很大，是不是可以換個人？有時候換一個人，整個生產就有起色了。
??（5）、為什么（Why）——原因為什么采用這個技術參數？為什么不能有變動？為什么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個形狀？為什么采用機器代替人力？為什么非做不可？
??（6）、方式（How）——如何手段也就是工藝方法，例如，我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應該怎么干？有時候方法一改，全局就會改變。

三、需求分析與評估

??需求分析常見方法由四個方面的分析方法組成：用戶需求、企業戰略、產品定位、創新思考。在這里我針對可用性較強、使用頻率較高的方法進行分析。

1、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛把人類的需求分成5類即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現的需求

需求分析，首先我們看看什么是需求？
??人類最基本的生理需求就是吃穿，若無法滿足，人類無法生存，這也就是我們所說的剛需，時代在發展，人類再進步，不論是農業時代，工業時代、互聯網時代，可能有些公眾就慢慢消失了，比如無人駕駛汽車生產起來以后，可能司機這個職業就消失了，但是不論怎么變，餐飲行業是不會消失的，吃是最大的剛需，比如餓了么就是滿足人們的生理需求，有的人可能反駁說是滿足人們懶得需求，我不贊同，其實就是滿足人們吃的需求，只不過他把吃的這個需求滿足的更好而已，用戶體驗更好而已，如果你做一個app，這個app的廚師做的飯菜是天下最好吃的，那么你也只是更好的滿足人類吃的需求而已。
??生理需求過后是安全需求，人們希望生活安全有所保障，避免被物理傷害，比如360安全衛士就是滿足人類的安全需求，互聯網醫療也是滿足人們安全感的需求，甚至女生結婚向你要房子也是為了滿足安全感的需求，你總不能讓人家生了孩子以后，在待產期，房東來說我們房子不租給你了，讓你的老婆孩子跟你流離失所吧，所以女生結婚要房子要是為了安全感的需求。
??在人們滿足生理需求，安全需求以后，人類就會產生情感需求，情感需求當然分為親情、友情、愛情。不知道大家有沒有發現，因為我們都生活在一線城市，一線城市大家都背井離鄉的，所以會分外的孤獨，這個時候親情有點少，更多的是尋求友情和愛情，當這個人沒有愛情的時候，他更喜歡和朋友在一起，這些都表明人類需要情感的支撐，那么微信就是滿足我們這樣的情感需求。現在大家知道為什么馬云爸爸拼命的做社交了吧，因為微信滿足人類的高級需求，而淘寶滿足人類的生理需求，衣食住行么，所以騰訊可以降維攻擊。
??隨后就是被人尊重，得到認可和贊賞、名譽、聲望和地位的尊重需求，其實中國人的需求一直是做人上人。這就是被人尊重的需求，這個主流需求從古到今都沒有變化，什么吃的苦中苦方位人上人，什么出人頭地，什么昨天你對我愛答不理，今天我讓你高攀不起，都是說的這個意思。只不過不同的歷史時期，人上人的標準不同而已。比如古時候是萬般皆下品，唯有讀書高，通過科舉入仕做官才是做人上人的正道，而那個時候做生意賺錢的人，算不得人上人，所以才有“門前冷落鞍馬稀，老大嫁作商人婦”。
??那么尊重的需求之后是自我實現的需求，自我實現是最高層次的需求，實現個人抱、理想、價值的需要。

2. 七宗罪

??和馬斯洛相對應的就是圣經所說的7宗罪。在圣經中人類有7宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、嫉妒、傲慢.
??淫欲其實也就是滿足生理需求，你知道很多人利用情色網站賺的盆滿缽滿么，其實這些網站主要賺男人的錢，情色網站在中國是被明令禁止的，但是還是屢禁不止。可想而知那是多么痛的痛點需求，典型的代表有默默、快播、微信搖一搖、附近的人、那些美女主播
??貪食，每個人都只有一個胃，每日三餐，美食和食物總是對人類有著強大的誘惑力，美味分享生活分享類的網站，正是滿足了饕餮的特性。
??貪婪，總是渴求更多，永遠不會得到滿足，于是淘寶的雙十一，京東一輪又一輪的促銷，各種團隊促銷優惠券禮包享不停。
??懶惰，這是互聯網原則，互聯網的存在就是讓我們能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人所創造，科技為“懶”人所進步。餓了么就是滿足懶人的生理需求。
??暴怒，網絡游戲的殺戮與游戲裝備熱賣，玩的就是人性暴怒的本質。
??妒忌，網絡是個分享的社會，一個貧富共通的平臺，于是在網絡上總凝聚了不同的聲音，總有人在上面咒罵這個社會，總有人在抱怨著不滿意，而這些均由妒忌所生。李教授火了，很多人說他只會做做文摘啥的，其實這是嫉妒，你的工資可能2萬舉得還不錯，但是你一聽到你的同學2萬2，你心里會不爽，其實這也是嫉妒。
??傲慢，亦是虛榮，分享有時是快樂的，而滿足虛榮有時也能產生快感，某些事物從不產生實際價值，只是一份虛榮心，比如QQ秀、各種鉆、微博、朋友圈曬、點贊等。
??了解這些我們再回過頭來看看需求分析，其實每個用戶需求你能分析到我上面所說的其中任意一個，你就能會做需求分析了。我們隨便舉個例子。比如陌陌的用戶說我想加附近的人這個功能，那么你就要問用戶為什么，可能你一想就會明白，用戶可能深夜寂寞了，想找個人滿足他的生理需求而已，對，你沒看錯，滿足的是生理需求。那我們在來看看一些YY美女直播，其實就是把夜總會搬到線上，滿足饑渴屌絲內心的情感需求，那么我們再舉一個例子，用戶想要一匹馬的例子，那么用戶想去某地，可能想去某地買藥品，那個藥品就是某地才有，沒有藥品他的母親會死，這個時候其實是滿足用戶的安全需求，所以你只需要滿足用戶的安全需求就好了，你甚至可以不用給他一輛汽車，你只需要把他的母親救活就可以，這個時候你只要能夠滿足用戶的安全需求就好了，至于提供一輛汽車還是直接提供藥品都是滿足用戶安全需求的一個手段，這個手段我們把他稱為產品需求。我再舉個例子，用的女生說你看你過節都不陪我，其實表面上是埋怨你過節不陪他，其實他是覺得你不重視它，沒有安全感，如果你平時比較重視她，給他足夠的安全感，他也不會埋怨你，你需要滿足的是他的安全需求，這就叫做需求分析。
一款好的產品，一定是迎合人性的

3. 四象限定位法

??必要性：指需求是否符合公司戰略發展、是否是產品線上的戰略項目、是否和公司的收益掛鉤、是否滿足產品的基礎服務等等。總之，在時間上不具有緊迫性，但是會對未來的發展產生重大影響。
??緊急性：指需求是否必須立即解決，如不解決會持續產生或將要產生不良影響。這類需求不一定很重要，但是在時間上有緊迫性。

4. 戰略定位、產品定位、目標用戶、價值大小分析

戰略定位
??戰略是一個很宏觀的方向，這個方向沒有明確的界線標準，但是可以給我們一個參考范圍和目標，在實施的過程中又細化成各個階段，在每個階段里需要實現的目標又是不一樣的，因而需求分析和判斷的時候，就要取舍決策。常見的戰略階段分別為起步階段、發展階段、迭代階段。在起步階段的時候，注重核心功能的實現，快速推出市場驗證產品的可行性；到了發展階段就會進行功能擴展和完善，在這個階段也會小范圍的進行試錯實驗；到了迭代階段的時候，產品基本已經成熟穩定，需求就會更加注重用戶體驗方面。
在各個不同的戰略階段，需求決策的標準是不一樣的，起步階段可能為了快速實現產品，所以在核心功能之外的需求會被放棄或暫緩。例如微信要構建閉環的商業生態圈，但這個工程不是一步能完成的，所以分階段進行，每個階段的重心就會不一樣。第一階段需要先完成場景布局，所以推出朋友圈、公眾平臺，先將點對點的微信改造成有維度的社交圈；第二階段開放定制接口、內推微信支付，構建商業藍圖吸引更多參與者；第三階段升級服務策略、開放微信支付，放開權限提升各類常見模式的實現方法，完成閉環的可能性。

是否符合產品定位
??該需求的滿足可能會影響產品的核心服務，破壞用戶體驗。舉個例子，微信是用來社交的，如果一個微商說說我想發圖片的時候其他人不能屏蔽我的朋友圈，那么這個時候就不符合產品的社交定位，因為微信是用來社交的，不是用來營銷的，所以你要時刻想好的的產品定位是什么，產品定位就是滿足什么樣的用戶在什么條件下的什么需求，比如陌陌，就是滿足孤獨男女在孤獨時候的社交需求。淘寶就是滿足需要購物的人群便捷的購物需求，所以你做產品的時候要時刻圍繞著你的產品定位來做。

是否是目標用戶
??什么意思？就是該用戶是否是目標用戶，如果不是產品針對的目標用戶，其建議或需求的參考價值可能就沒那么大。比如文章閱讀類的，你的文章定位可能是年輕人群，可能有老年人給你說，你們的產品字太小了，我看的不舒服，這個時候你就要明白他并不俗話i你的目標用戶，他的意見并沒有多大的參考價值，如果你盲目的把字體調大，年輕人可能會覺得丑，反而你會失去真實的目標用戶，只有你了解到這一步，你才能不會被用戶所忽悠。

需求價值大不大
??該需求是否能實現：評估這個需求需要多少開發資源或運營能力，價值有多大？
??在考慮需求價值時候，可以從四個維度考慮：
??廣度：該需求的受眾面有多大？
??頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？
??強度：該需求對用戶有多強烈需要？
??時機：該需求是否符合產品的規劃，當下的環境？什么是當下的環境，比如資本寒冬，我??們的目標是拉新，這個時候做活躍的一些運營類需求可能就得暫時不做。

5. SWOT分析法

SWOT分析法是常見的一種企業內部分析方法，它通過對企業資源的盤點、競爭對手的情況的分析，來達到弄清楚企業的優勢劣勢以及可信競爭力的目的。

??SWOT分析適合于企業目標比較明確的情況。它通過對優勢和劣勢、威脅和機會的組合，形成了四種戰
??SO戰略：依靠內部優勢，利用外部機會。
??ST戰略：利用內部優勢，回避外部威脅。
??WO戰略：利用外部機會，克服內部弱點。
??WT戰略：減少內部弱點，回避外部威脅。
??很多人都知道SWOT分析方法，但是使用起來總是不能達到預期的效果。因為想要通過SWOT分析正確地為企業進行戰略分析和決策，首先要掌握的是SWOT分析每一項的分析方法，也就是到底如何分析優勢（S），劣勢（W），如何分析機會（O），威脅（T）。

四、需求排版與管理

??需求的收集與整理需要用到需求池。需求池沒有固定的模板，建立的目的是為了幫助PM進行需求的評估和管理，模板內容依照個人習慣建立即可。
??需求池中的需求由PM錄入，記錄不需要像收集需求及分析時那樣細致，重點在于對需求的狀態、優先級、排期進行記錄。

1. 什么是需求池

??需求池是一個跟產品有關的、未來可能會做的功能點的聚集地，需求挖掘階段將收集到的用戶需求都放到池子里，然后在做項目規劃的時候，我們會從池子里根據“輕重緩急”和“優先級”篩選出一部分，做為我們產品計劃的參考。
??需求池內的需求不一定在本次的開發版本范圍內，有些可能只是一個想法，有些還需要調研，有些還需要討論，總之，需求池中的需求和實際交付給開發的需求還是有一定距離。

2. 需求池如何搭建

??需求池的呈現形式有很多種，行業不同、需求不同、產品經理的習慣不同，需求池的構建不一而論。常見的，可以用Xmind來做，也可以用Excel來做。此次我們主要介紹Excel的方式
??對待需求我們需要有一個嚴謹的態度。不是隨便一個想法都能進入需求池的，這個idea滿足了我們用戶的什么需求？如果需求提交人都回答不知道，那也就沒有必要進入需求池了吧。
??需求池可以細分項，便于需求的追述、調研、細化，最終快速形成可以交付給開發的需求，讓需求更立體化，更清晰，過濾那些想都沒有想清楚的需求。常見最基本的需求池所需參數如圖所示：

3. 需求優先級管理

為什么要做需求優先級排序
??產品經理作為最直接接觸用戶的崗位，工作中能直觀的看到用戶的很多需求點，但是，這其中有一部分是用戶真正的“痛點”，有一部分只是一些需求假象。
??作為產品經理，要能夠很理性的梳理出來這些需求之間的邏輯關系，同時，要保持清醒的頭腦，理性對待需求的優先級排序和需求的刪減。
??產品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求，會使得產品非常臃腫，而且毫無特色，而需求的過多，還會導致工期過長，拖慢了產品推出市場的進度，對產品百害而無一利。因此，產品經理需要了解需求的優先級排序和需求的加減法。

需求優先級排序怎么做
??優先級是個很難劃定的東西，經常被人提到的“四象限法”：對需求進行歸類，重大問題修復、重要體驗優化、重要的新功能…這種比較主觀的歸類，每個版本都需要進行一次主觀的優先級判斷，相對來說太消耗時間了。

image

??有些需求或優化可以直接影響正常的使用和核心功能，這樣的需求優先級高，大家很容易達成共識。
??對于一些新功能和產品規劃的方向性問題上，優先級的確定很可能會演變成一聲拉距戰，最后就是誰的級別高聽誰的。
??需求的優先級，最好能夠量化，減少主觀判斷，形成一個可視化的數學計算方法，而且讓大家達成共識。
試試從這幾個緯度去考慮優先級：