如何有效徹底地解決問題？這有一套可復制的流程

這期，我要請你收聽的是《創造力》這本書的片段。

這段內容講的是，在遇到問題的時候，你不應該立刻去尋找解決問題的方法，而是要先去正確“定義”遇到的到底是什么問題。

如果你遇到問題之后只想著怎么立刻解決眼前的困境，那么找到的方法往往是治標不治本。只有先正確“定義”問題，才能真正有效、徹底地解決問題。

比如，公司要提拔一個人，你和另一個同事都想爭取這個機會。那么接下來，如果你把問題定義成“如何讓領導更喜歡我？”那么你就會想辦法去迎合領導的喜好；而如果你把問題定義成“怎么才能配得上那個崗位？”那么你就會去想如何把工作干得更好。很明顯，第二種定義方法才能讓你獲得長久的、可持續的競爭力。

那么，如何才能正確地定義問題呢？一起來看看吧。

解決問題的第一步是找到問題，把模糊導致的不快感清楚地表達出來，把它變成具體的、可解決的問題。

從盡可能多的視角來看問題。當知道有問題需要解決時，你應該從很多不同的視角來思考它。你對問題的定義方式往往帶著對引起問題的原因的解釋。我們最初的沖動是憑借屢試不爽的偏見來給問題貼標簽。

如果我們和配偶產生矛盾，我們會立即認定自己是沒有過錯的，過錯都在對方。有時這是對的，但肯定不是永遠都對。最客觀的假設是雙方都有錯，關鍵在于了解是什么促使各方在爭執中采取了各自的立場。

盡管表面上可能是因為一件事發生了爭執，比如金錢，但不要以為表面現象就是真相。爭執也許真的是關于財務方面的決策，因此它是圍繞權力的爭執。但爭執的真正原因可能是因為缺乏尊重或者因為雙方在彼此關系中投入的心理能量不對等。你如何確定問題的本質對最終找到解決方案是非常重要的。

富有創造力的人不會倉促地定義問題的本質，他們會先從各種不同的角度查看情況，很長一段時間都不去給問題下定義。他們思考不同的原因和理由，然后在現實中進行檢驗，嘗試解決問題。如果證據顯示他們做錯了，他們會隨時重新定義問題。

了解日常生活中的問題的一個好方法是：當感到有問題時，你要停下來，并想出最好的問題定義。如果被提拔的是別人而不是你，你可能會這樣定義問題“老板不喜歡我，所以才會發生這種情況”。你可以把問題的定義反過來：“我不喜歡老板，所以才會發生這種情況?！?/span>

以這種方式來看問題合理嗎？它是否至少有一部分是真實的？然后馬上思考更多的替代選擇：“我沒有像本應該做的那樣跟上不斷變化的工作，所以才會發生這種情況”或者“最近家里的事情讓我心煩意亂，這影響了我在工作上的表現”。哪種定義最接近真實的情況呢？或許每種定義都具有一定程度的真實性，同事的升遷是由若干不相關的原因共同決定的。

也許你最終認為自己沒有得到晉升根本就不是問題，這讓你可以有更多時間投入到家庭中，學習新東西或將心理能量投入到其他任務上。你也許逐漸意識到問題是你的競爭性、你的野心。你將所有精力都用在了獲得晉升上，而不是為了工作本身或為了生活更充實。因此，沒有得到晉升并不是問題，而是應該分析沒有得到晉升的原因。

也許這些定義沒有一個是“正確的”。但是它對于識別問題的本質非常重要，因為接下來你將做什么就取決于它。通過識別出問題并對它進行歸因，你不僅塑造過去，更重要的是，你將塑造未來。

正是從這種意義上說，富有創造力的人的生活不像大多數人的生活那樣確定。他們會暫時停下來，以更廣泛的可能性來解釋發生的事情。他們的選擇范圍更廣，更不可預測。

找出問題的含義。一旦你形成了對問題的一個定義，便可以開始考慮可能的解決方案了。當然即使是像“喬被提拔了”這樣簡單的問題，也會因為你對它的定義不同，你對造成它的原因的不同理解而產生各種各樣的解決方案。解決方案可能包括尋找工作以外的興趣，學會理解并喜歡老板，彌補工作技能的不足，或者將多個解決方案綜合。

也正是在這個階段，我們應該思考各種各樣的解決方案，嘗試不同的可能性。富有創造力的人會嘗試若干不同的解決方案，直到他們確定自己找到了最有效的方案。

同樣，一旦你想到了一個好的解決方案，思考相反的方案會很有幫助。即使最有經驗的人也無法通過思考，事先就判斷出哪個解決方案能夠獲得成功。因此先嘗試解決問題的一種方法，然后嘗試另一種方法，再進行比較，這樣能得到最有創造力的結果。果斷而堅決是很好的做法。

不過如果你希望富有創造力，那么有時你應該樂于冒險嘗試一些看似不明確的方案。