【原】微信一周三次重大故障，危機公關合格了嗎？

之后騰訊方面發聲，逐步恢復了被刪除的文章。

第三次故障，就是今天，同樣是朋友圈大范圍故障，公眾號文章的鏈接全部打不開，騰訊還是這樣危機公關的。

這幾次故障，說實話都挺嚴重的，讓我們這種依靠微信就業的人感覺微信好像說完就完了…

然而微信方面危機公關的渠道，每次都是通過騰訊公關總監的個人微博來發聲。

今天的故障，都上了微博熱搜第一，然而很多網友依然表示，要不是看了微博，還以為自己手機壞了。

可見，微信的危機公關是沒有做到位的。沒有通過大眾的渠道來通知到每位用戶。但是也可以理解，微信根本就沒有一個"系統通知"的出口。導致很多用戶根本不知道是自己手機問題還是微信出了問題。

微信的這幾次故障，都是在產品層面上影響用戶使用的故障，公眾號因此損失閱讀數，廣告主、媒體主全部蒙受損失，做微商的也可能受損失。但官方的回應都很輕描淡寫。

微信的這些故障，要是放在其他app呢？肯定被用戶罵死了吧？卸載的卸載，罵娘的罵娘，但是微信用戶卻沒有，我們都只是一種無奈的表現。因為我們這7億人對微信季度依賴。

這種季度的依賴造成了微信或者騰訊在危機公關的時候相對更強硬。當然，因為它是微信，是7億人賴以生存的微信。

@騰訊張軍 這個微博賬號，成為了騰訊對外公關的窗口，幾乎每次大事件都會通過這個出口，包括上個禮拜引起軒然大波后來被封號的"柏拉圖app"，還有再之前的微信易到撕逼事件。

相比之下，可以去看看另一個微博賬號@騰訊微信團隊 ，反而什么都沒有，最近一次更新還是6月1日。

最后，我看到萬能的大熊今天在朋友圈說了一句：互聯網最不實在的地方就是明明是宕機，他非說在升級。