【原】軟硬兼施，雙管齊下的管理手段

全優績效 2021-04-07

展開全文

中國式管理主張，一個真正具有威信的領導必須和員工保持一定的距離，既不能讓員工對你如避瘟神，也不能讓員工在你面前舉止輕浮，沒大沒小。身為領導者，在注重感情投資的同時，也要該唱黑臉時唱黑臉，不可心慈手軟。在管理過程中講究軟硬兼施，恩威并濟，雙管齊下，對員工又“打”又“拉”才是管理員工的無上妙訣。

管理的藝術往往可以粗略地分為“打”的藝術和“拉”的藝術，前者是一種強迫措施，被管理者的行為必須遵照公司的制度規范來執行，是“硬”的管理措施；而所謂“拉”的藝術，則是通過有效的企業文化氛圍的營造與引導、激勵機制的驅動，使員工自動自發地按照管理者所期望的行為方式和目標開展工作，這種管理藝術是一種“軟”的管理措施，施于無形而成效不可忽視，在企業管理中，實際效果卻并不比硬管理差。而且，軟管理通過員工的內化作用所驅動的行動，常常比被動服從的硬管理更具有持續性。

從電視劇《康熙王朝》中康熙帝折服姚啟圣之心的事例就可看出軟硬兼施、雙管齊下的管理手段的高明之處。

早在順治二年，姚啟圣即官至福建巡撫，但此人自恃才高，能言善辯，屢屢與上司爭吵，被一再降職，康熙五年又遭裁撤，被貶至盛京（現沈陽）郊區一馬場任九品“司廄”。不過，康熙帝重用的盛京提督周培公對姚啟圣很是賞識，他臨終前向康熙帝力薦姚啟圣。

康熙帝找人打聽姚啟圣詳情，待查明底細后，他下令關姚啟圣入牢：“好吃好喝供著，三個月任何人不得同他說一句話，朕要把這只能言鳥憋個半死。”由沈陽回京途中，康熙帝讓姚啟圣在冰天雪地里坐在四處漏風的囚車上，待其吃盡苦頭，才讓其進入龍輦，賞點心吃，又讓其讀御書。在行營一側的簡易牢房中，黎明時分，姚啟圣仍在讀書，忽聽一聲咬牙切齒的詛咒：“朕真想殺了你！”姚啟圣抬頭一看，康熙帝正隔欄站著，姚啟圣慌忙叩首，康熙帝接著說：“你心中仇滿，因而幾十年來，故作憤世嫉俗之狀，嘲罵達官貴人，譏諷皇親國戚，以大清之矛，擊大清之盾，卻又屢屢游離法網之外。你并非不能做官，而是蔑視滿清官員，故意不守常道，情愿在荒原飼馬，不愿入朝為官……朕最恨的就是你這種人，在心里已把你殺一千次了。”

長達三個月的幽禁，回京途中的一冷一暖，特別是這番“黎明談話”，讓姚啟圣著實領教了康熙帝的馭臣之術，也體會了康熙帝的“知人之深”。康熙帝一行進京時，姚啟圣已學會了奉承：“皇駕進京，好比雷霆萬鈞，卻又寂靜無聲，難得啊！”康熙帝笑了：“這馬屁嘛，拍得朕很舒服。”第二天，養心殿“經筵日講”上，姚啟圣侃侃而談，縱論宋明理學和安邦治國之道，而后獻上收復臺灣的“三必剿與三必撫”之策。雖然大臣們不滿姚啟圣之“輕狂”，康熙帝卻十分贊賞他的“見解深遠”，“封姚啟圣為福建總督，專務平臺政略與戰略”，執行“遷界禁海”之大政方針。姚啟圣連連叩首，自此忠心耿耿為朝廷效命，后來果然在收復臺灣的過程中立下大功。

康熙帝對姚啟圣簡直痛恨到了極點，在心里居然將姚啟圣“已殺了一千次”，即使對鄭經和噶爾丹，康熙帝也沒有如此深仇大恨。為什么呢？因為未從內心歸順朝廷的姚啟圣，代表的是一種知識者的清醒，是一種對滿族皇權的輕蔑和對官場陋習的厭惡。這種“明道救世”、“從道不從君”之氣，對于專制統治者來說是很不舒服的，而如姚啟圣之巧舌如簧，冷嘲熱諷，擅議朝政，在康熙帝看來便是妖言惑眾，擾亂臣子之心，有動搖朝綱之害，他怎能不覺得如芒在背？康熙帝的內心想法是，天下士子應盡歸朕用，不歸朕用之士子，不如沒有，或者干脆除之。可偏偏姚啟圣的確才華過人，又熟悉福建情況，康熙帝正在籌措平臺大計，此人又非用不可，真讓康熙帝煩惱不已。為了能讓姚啟圣身心俱歸朝廷，康熙帝很是動了一番腦筋，軟硬兼施，冷暖交加，恩威并用，多管齊下，最終將姚啟圣整治得服服帖帖，甘愿效犬馬之勞。

因此，在管理員工的過程中，光有軟的或硬的似乎都不妥，最高明的則是軟中有硬。中國式管理就十分注重在管理過程中采取軟硬兼施，雙管齊下，因人因事而采取相應措施的管理手段。領導者用“硬話”發威后，給員工一段時間檢討自己的行為，反思自己的過失，然后領導者可以有計劃地逐步做收服人心的工作。

領導者可以從為員工考慮的角度出發，軟硬兼施，進行深入地長談，用詞也不妨懇切些，態度要真誠自然，讓他仍感覺到你確實是為他們著想，這就可以在一種“軟”性氣氛中真正感動員工。可見，領導者的“硬話”發威是強硬的一手，鎮住了局面，再通過“軟話”把意圖緩緩地傳遞下來，浸潤到各個員工的心中。

且讓我們看看三千多年前商君盤庚又是如何運用這一手段的。

商朝從建國到滅亡，歷經五百多年。前期屢屢遷都，而因為最后的二百七十多年定都于殷（今河南安陽市），所以商朝又叫做殷朝，有時候也稱為殷商或者商殷。商朝定都于殷是從盤庚開始，盤庚是商湯的第九代孫、商朝的第十九個王。盤庚定都于殷，不再遷徙，反映了這時候農業的重要性已經超過了畜牧業，人們有了定居下來的需要。

盤庚決定遷殷，是經歷了一番斗爭的。太甲以后，商朝歷代的君主和奴隸主貴族們過著腐化的生活。他們寄生在國人和奴隸身上，殘酷地剝削平民和奴隸，任何事情都驅使奴隸去做。在奴隸和奴隸主之間，階級矛盾十分尖銳，奴隸們不堪忍受折磨大批逃亡。在統治者之間，對王位的爭奪也十分激烈，有的人說應當父死子繼，有的人說應當兄終弟繼。叔侄之間、兄弟之間，為爭奪王位，常常展開你死我活的斗爭，他們為私利把國家搞得混亂不堪。

商朝被階級矛盾和奴隸主內部的矛盾削弱，國力日漸減弱，有些小國和少數民族也起來反叛，加上水澇、干旱等自然災害，內外夾擊使得商朝這個奴隸制國家簡直到了崩潰的邊緣。

就在這時，陽甲商朝的第十八個王去世了，陽甲的弟弟盤庚做了王。盤庚是個很明智、有雄才大略的君主。他看到這種情況，覺得國家不能再照老樣子維持下去了，應當想出一個根除弊病的辦法來解決這些問題，挽救商朝的衰亡。他想來想去，認為把都城遷到殷是個很好的辦法，因為到那里去有著幾條好處：

第一，殷地的土地比較肥沃，自然環境和現在的都城比起來，無論是對于建設都城還是發展農業生產，都會更加有利；第二，遷都以后，一切都得從頭做起，王室、貴族將會受到抑制，階級矛盾就可以得到緩和；第三，遷都可以避開那些叛亂勢力的攻擊，都城比較安全，外部的干擾少了，統治就可以穩定很多。

可是不少人都反對遷都的決定，反對的人主要是奴隸主貴族。他們知道，到了新的地方不能像現在一樣照舊享樂。盤庚是個意志十分堅定的人，絕不會因為有人反對就改弦更張。他把奴隸主貴族召集起來，對他們發表了兩篇訓話。第一篇訓話是勸說，告訴大家遷都到殷去的好處。他說：“我要效仿先王關心臣民的樣子，關心你們，保佑你們，帶著你們去尋求安樂的地方。你們如果懷有二心，先王的在天之靈便要降下災難，懲罰你們！”第二篇訓話是示威，用強硬的口氣，告誡人們一定要規規矩矩地服從遷都命令，否則就要受到嚴厲的制裁。

盤庚用了軟硬兼施的手段，終于完成了遷都的計劃，可是斗爭并沒有結束。老百姓到了一個新地方，好多地方不適應，就鬧著要回老家。奴隸主貴族就乘機搗亂，煽動大家要求搬回老家去。盤庚又發表了一篇訓話，用強硬的態度，毫不妥協地警告奴隸主貴族不要搗亂，否則必遭嚴懲。過了幾年，局面才安定下來。奴隸們在這里被迫夜以繼日地勞動，一個十分繁榮的都市出現在殷的土地上。從此，商朝的都城就永久地固定在殷城，由于盤庚的治理，商朝在這時政治上比較穩定，社會經濟和文化因此有了更大的發展。

盤庚遷都，使得殷商這個奴隸制國家，擺脫了困難的處境，并且得到了進一步的發展。生產力、生產技術、制作工藝也有了相當成就，是我國文明發展史上一個重要的里程碑，使我國成為當時世界上的文明大國。

盤庚軟硬兼施，雙管齊下，終于達到了遷都的目的。從中可以看出，有威懾力的領導者通常決斷力比較強，辦事爽快果斷，常常是一字千金，因此常可以使員工折服，員工也會因佩服他而自覺地向他靠攏，全心全意地接受他的領導。

另外，采用軟硬兼施的手段，也要注意把握分寸，防止過猶不及情況的出現。