【原】Healoonow：從海外起步，這家公司要重構中醫藥新消費

“美國東部的28歲華裔男孩James經過2個月的中醫治療，折磨他半年多的耳骨腫瘤癥狀就得到了緩解。”Healoonow創始人高源跟我們講述了這樣一個案例。

2018年， James被美國杜克大學醫學中心診斷為耳骨腫瘤。在保守治療無效的情況下，他抱著試一試的態度，找到了一家剛上線的中醫藥健康服務平臺：Healoonow。

Healoonow為他推薦遠在太平洋彼岸的國家級名老中醫、首都名中醫楊國華，通過互聯網進行視頻咨詢和用藥。

只服了3天中藥，James的病情就有了明顯改善，到2019年3月初，他的腫瘤已經顯著縮小。

James并不是唯一的幸運兒。

作為領先的專注海外用戶的互聯網中醫藥健康服務品牌，上線2年時間，Healoonow已快速形成完整的中醫藥在線問診全流程服務閉環，覆蓋美國、加拿大、韓國、澳洲、英國、意大利和新加坡等華僑華人主要集中國家，注冊用戶規模已達數十萬人。

在此期間，Healoonow也從最初的互聯網中醫在線問診出發，逐漸建立了以“醫”和“養”為核心業務線的新中醫藥健康消費閉環。

“我們不是把中醫簡單地搬到互聯網上，而是要構建新的消費標準，重塑中醫藥的產業價值。”Healoonow創始人高源說。

總覽我國互聯網醫療市場，隨著各大巨頭的深度布局，北上廣等一線城市早已成為紅海，地縣級“藍海”也在逐漸變色。

但從海外起步扎根，卻是高源偶然間走出的一條新路。

在2016年，高源還就職于一家知名公關公司，為多家跨國公司提供服務，需要經常往返中美兩地工作。

2016年，高源在美國期間生病。作為一位“重度”中醫消費者，她首先想到了看中醫，卻發現海外既缺少優秀的名醫，中藥資源也相對匱乏，最后不得不返回國內治療。

這段“麻煩”的就醫經歷，讓高源對中醫藥的海外發展產生了興趣，深入調研之后，更從中找到了金礦。

根據《世界僑情報告（2020）》藍皮書數據，截至2020年，中國海外移民人數累計已達1070萬人。作為有顯著中華特性的傳統文化，中醫藥廣泛受到海外華人華僑認可，存在巨大的中醫藥服務需求。然而，當地名醫良藥難求，往返中國就醫則成本過高，信息又不對稱。

最關鍵的是，這個充滿機會的市場，還處于寶貴的真空狀態。

其原因在于，中醫藥海外市場規模小且分散，但同時對醫藥質量的要求高，處于一個“大企業看不上，小公司做不了”的尷尬地位。

“與國內相比，海外更像是中醫藥行業的一個'下沉市場’。”高源說。

2018年，Healoonow正式成立，在美國上線。

隨后，依托對中醫藥行業深度理解、用戶市場的精準把握、強大的跨國資源整合能力，Healoonow快速整合中醫藥產業鏈，搭建起了一個為數十萬用戶提供服務的現代中醫藥健康服務平臺。

要從海外市場起步，Healoonow必須要做的第一件事，就是對傳統中醫藥的消費觀念進行升級，推陳出新。

高源分析，海外就醫市場以西醫為主，用戶的中醫藥痛點需求雖然具備“高轉化”性，但對癢點需求也保持著“價格敏感”。這促使Healoonow更加深入地去了解用戶消費痛點，而非是將國內需求“照搬”到海外。

反復摸索后，他們得出結論，把晦澀難懂的傳統中醫理論，轉化為用戶“容易懂”“方便用”的產品和服務，才能激活用戶的中醫消費意愿，繼而留存、復購、傳播。

所以，Healoonow在運營上，更注重中醫藥消費標準建立和商業模式創新；在人才結構上，則體現出了國際化、專業化、跨界多元化的特點。

Healoonow的團隊，既包括國家級名老中醫和國家名中醫傳承工作室在內的頂尖名醫團隊，也囊括了中醫臨床、計算機、生物醫藥和傳播等各個領域的高水平人才，據高源透露，其核心團隊人才甚至大多出身美國頂尖名校且具有世界名企工作經驗，擁有豐富的跨國運營經驗。

 “中醫的本質是一項健康服務。”高源說，中醫的核心理念，是“致中和”。簡單來說，就是通過平時的調節，讓我們的身體提前避免生病。

基于這一理念，Healoonow沒有停留于簡單的互聯網在線問診服務，而是著力于建立一個醫養并重，以健康消費為核心理念的中醫藥新產業閉環。

Healoonow的“醫”，包括預防保健養生為主的信息服務，打破信息不對稱，由系統算法依據病癥推薦最佳中醫師的視頻問診服務，H管家診后管理、中藥電商和中醫藥消費研究中心。

Healoonow的“養”，主要探索中醫藥服務如何面向健康人群，面向年輕人建立新消費標準，重塑中醫藥產業價值。

由于文化背景和理論體系的差異，中醫在海外被定義為替代醫學、補充醫學，在美國市場上 ,中藥也多以膳食輔助劑的身份流通。

“因此，在政策和市場上，企業能夠獲得比較寬松的環境，去做創新探索。”高源說。

目前，Healoonow已通過遠程問診、線上云藥房、中醫家庭醫生健康管理信息服務三條業務線，建成清晰的商業變現模式，具備強勁的盈利轉化能力。

高源透露，接下來，Healoonow會分別從市場和業務兩方面發力：在市場端，爭取兩年內實現注冊用戶達到100萬人規模，市場范圍覆蓋到全球華僑華人最為集中的十個國家。

在業務端，Healoonow將在海外中藥供應鏈、中醫師KOL孵化、中醫藥新消費優化等方面持續投入。

高源表示，Healoonow未來將繼續堅持“以用戶為中心”，基于移動互聯網重構中醫藥健康服務消費體系，讓中醫藥連接全球用戶，也希望通過長期持續地創新與探索，建立一個世界級的中醫藥健康消費品牌，為中醫藥國際化發展貢獻一份力量。

（注：為保護患者隱私，文中James為化名））

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