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購(gòu)物是日常生活的重要組成部分，鑒于對(duì)零售業(yè)的高需求， 從倉(cāng)庫(kù)操作的自動(dòng)化到終端消費(fèi)者的用戶行程，零售業(yè)開(kāi)始利用物聯(lián)網(wǎng)提供的不同解決方案是有道理的，這或許是對(duì)新零售的另一角度解讀。 物聯(lián)網(wǎng)，就其最基本的理解而言，是一個(gè)嵌入傳感器的連接設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。 它允許這些設(shè)備通過(guò)基于云的軟件平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信、分析和共享關(guān)于周圍物理世界的數(shù)據(jù)。全世界50% 以上的主要零售商已經(jīng)采用了這種方法，繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。 零售物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在行業(yè)的許多領(lǐng)域，包括制造業(yè)的工業(yè)傳感器、店內(nèi)分析設(shè)備、連接系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將消費(fèi)者參與的在線和離線融合在一起。 阿里涉足了零售業(yè)IoT領(lǐng)域，可以從零售過(guò)程的角度猜想一下主要的應(yīng)用場(chǎng)景。 零售旅程的IoT場(chǎng)景智能倉(cāng)庫(kù)第一個(gè)，也可能是最重要的部分，零售旅程是運(yùn)輸?shù)墓?yīng)品從倉(cāng)庫(kù)到產(chǎn)品的目的地。 有了產(chǎn)品的貨物島嶼，倉(cāng)庫(kù)工人可以手動(dòng)尋找每一批貨物，因此，一個(gè)能夠跟蹤庫(kù)存并引導(dǎo)工人到達(dá)正確位置的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)效率和操作工人的效率同樣至關(guān)重要。 像 Datex 和 Digital Lumens 這樣的公司提供系統(tǒng)管理解決方案，可以幫助加快倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作，優(yōu)化空間，跟蹤庫(kù)存，降低能源成本。 借助傳感器和 RFID 技術(shù)，這些指示板可以提供倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的實(shí)時(shí)更新，并幫助實(shí)現(xiàn)正向的操作流程。 除了有助于提高員工效率，這些系統(tǒng)還有助于降低能源成本。 正如 Digital Lumens 所說(shuō),"照明對(duì)于任何工業(yè)環(huán)境的生產(chǎn)力、效率和安全都是至關(guān)重要的。" 在非冷藏倉(cāng)庫(kù)中，34% 的電力最終用途來(lái)自于照明。 有了智能 LED 裝置和照明控制，這些設(shè)施可以降低高達(dá)90% 的能源成本。 在這個(gè)過(guò)程中幫助環(huán)境和節(jié)省金錢是顯而易見(jiàn)的。 智能商店利用智能零售標(biāo)簽，零售商店可以利用 RFID 技術(shù)"改善定價(jià)準(zhǔn)確性，庫(kù)存管理和消費(fèi)者營(yíng)銷。" 他們可以在操作中注入更有效的方式來(lái)更新后端數(shù)據(jù)庫(kù)。零售公司可以減少"現(xiàn)貨"事件，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理，增加客戶滿意度。 智能買家應(yīng)用這個(gè)旅程的第三部分，也是最后一部分是最終消費(fèi)者的購(gòu)買的商品。 亞馬遜去年推出免收銀智能雜貨店的時(shí)候就把標(biāo)桿提得很高。 使用攝像頭、信標(biāo)和 RFID 閱讀器，該系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶何時(shí)拾起商品并將其添加到購(gòu)物車中。 亞馬遜 Go 應(yīng)用，是一個(gè)很好的零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子。 在進(jìn)入商店之前，用戶可以下載應(yīng)用程序并鏈接到他們現(xiàn)有的亞馬遜賬戶。 要進(jìn)入商店，購(gòu)物者只需掃描他們的手機(jī)，他們準(zhǔn)備購(gòu)物。 一旦購(gòu)物者拿到了他們需要的東西，他們就拿著購(gòu)物袋走出去。 很難看不到這樣的客戶體驗(yàn)的價(jià)值。 這種方法可以改善顧客離開(kāi)商店時(shí)的感覺(jué)。 它允許跟蹤的客戶跨越在線/離線邊界的旅程。他們從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)"零售店"，把它帶回了家。 物聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來(lái)了什么？零售商已經(jīng)從成功應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得了回報(bào)，以下是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給零售業(yè)帶來(lái)的一些好處: 供應(yīng)鏈管理的加強(qiáng)像 RFID 標(biāo)簽和 GPS 傳感器這樣的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以被零售商用來(lái)全面了解商品從生產(chǎn)到存儲(chǔ)到消費(fèi)者購(gòu)買的全過(guò)程。 可以實(shí)時(shí)分析收集到的信息，如運(yùn)輸所花費(fèi)的時(shí)間、產(chǎn)品存儲(chǔ)的溫度等。 這些數(shù)據(jù)被證明是有幫助的，特別是在易腐產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，其中儲(chǔ)存的溫度是至關(guān)重要的。 一些專家表示，大約四分之三的零售商計(jì)劃通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)解決方案實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化。 更好的客戶服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)還幫助實(shí)體零售商了解客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)為利用這些數(shù)據(jù)提供了機(jī)會(huì)。 例如，零售商物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可以綜合視頻監(jiān)控?cái)z像頭、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，讓商家更好地預(yù)測(cè)客戶行為。80%的零售商店承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)改善了整體的客戶體驗(yàn)，提高了業(yè)務(wù)效率。 更智能的庫(kù)存管理庫(kù)存管理是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。 缺乏準(zhǔn)確的庫(kù)存跟蹤可能導(dǎo)致缺貨和庫(kù)存過(guò)剩，每年給零售商造成數(shù)十億美元的損失。 物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)自動(dòng)化的庫(kù)存可見(jiàn)性來(lái)解決這些問(wèn)題。 通過(guò)基于商店貨架的傳感器、 RFID 標(biāo)簽、信標(biāo)、視頻監(jiān)控和數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽的智能庫(kù)存管理解決方案，零售企業(yè)可以加強(qiáng)采購(gòu)規(guī)劃。 當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存較低時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲得的分析數(shù)據(jù)，重新訂購(gòu)足夠數(shù)量的產(chǎn)品。 自動(dòng)結(jié)賬結(jié)賬對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度最大、最不受歡迎的過(guò)程。 如果結(jié)賬隊(duì)伍太長(zhǎng)，許多人什么都不買就離開(kāi)了，會(huì)造成利潤(rùn)損失。 為了防止顧客沒(méi)有購(gòu)物就離開(kāi)，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售點(diǎn)(PoS)系統(tǒng)的自動(dòng)化。 當(dāng)顧客離開(kāi)商店時(shí)，自動(dòng)訂單可以讀取每個(gè)產(chǎn)品上的標(biāo)簽，并通過(guò)移動(dòng)支付應(yīng)用程序自動(dòng)收費(fèi)。 步行流量監(jiān)測(cè)在一個(gè)小商店，周報(bào)的流量可以檢查幾個(gè)零售商，以便了解整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。 在智能商店中，可以使用基于視頻的腳步流量來(lái)查看客戶是否比其他人更常駐在某個(gè)產(chǎn)品區(qū)域。 然后，可以實(shí)時(shí)地指示助理幫助客戶，或者稍后檢查信息，以便調(diào)整商店的布局，從而更有效地訪問(wèn)客戶。 此外，通過(guò)實(shí)時(shí)觀察店鋪流量和顧客需求，可以定制現(xiàn)有的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。 設(shè)備維護(hù)預(yù)測(cè)設(shè)備預(yù)見(jiàn)性維護(hù)用于能源管理，設(shè)備故障的估計(jì)，以及在其他問(wèn)題發(fā)生之前的預(yù)防。 例如，每個(gè)雜貨店都有很多復(fù)雜的設(shè)備，比如制冷設(shè)備和暖通空調(diào)系統(tǒng)。 當(dāng)這些裝置安裝了傳感器，可以預(yù)測(cè)維護(hù)問(wèn)題，這可能會(huì)影響電力消耗的節(jié)省，甚至監(jiān)測(cè)溫度波動(dòng)，以確保食品安全。 需求預(yù)警倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的需求預(yù)警是關(guān)于倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的商店和網(wǎng)上購(gòu)物的需求。 物聯(lián)網(wǎng)允許實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售和機(jī)會(huì)。 它甚至允許追蹤錯(cuò)過(guò)的店內(nèi)銷售。 需要注意的是，RFID 是物聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)過(guò)良好測(cè)試的一部分，它可以用于更精確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫(kù)存管理。 隨著技術(shù)的力量，未來(lái)的倉(cāng)庫(kù)將是一個(gè)開(kāi)放的空間，自動(dòng)托盤將根據(jù)實(shí)時(shí)需求進(jìn)行自我組織。 智能過(guò)程實(shí)施在零售業(yè)中，更有效地運(yùn)輸商品是一個(gè)主要的目標(biāo)。 物聯(lián)網(wǎng)可以在維護(hù)運(yùn)輸、跟蹤和路線優(yōu)化方面發(fā)揮重要作用。 當(dāng)然，許多零售商多年來(lái)一直使用GPS來(lái)跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)穆肪€，但是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，能夠更準(zhǔn)確地了解一個(gè)貨箱離商店有多近。 零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的挑戰(zhàn)與解決方案基礎(chǔ)設(shè)施大多數(shù)零售商缺乏大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)組件。 為了讓商家將零售店數(shù)字化，需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、云解決方案和終端用戶解決方案，如條形碼掃描儀、平板電腦和 mPOS。 所有這些都需要大量的投資。 解決辦法是，當(dāng)涉及到實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，沒(méi)有必要同時(shí)過(guò)度投資于基礎(chǔ)設(shè)施。 可以從小的基礎(chǔ)設(shè)施改變開(kāi)始，例如使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)管理交流電或照明，這將帶來(lái)更直接的投資回報(bào)率，然后可以逐漸熟悉的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。 安全性許多零售商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的安全和隱私問(wèn)題十分警惕。 GDPR(一般資料保護(hù)規(guī)例)的推出，加強(qiáng)了這些關(guān)注。 獲取客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了各種機(jī)會(huì)，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅和法律糾紛打開(kāi)了大門。 零售商應(yīng)該與物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)商密切合作，確保他們使用的設(shè)備和傳感器在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了強(qiáng)大的安全機(jī)制，包括基本的安全密碼，以及更先進(jìn)的安全基礎(chǔ)設(shè)施，如端對(duì)端加密，定期軟件更新，以及積極掃描 bug 和漏洞。 數(shù)據(jù)管理由于缺乏相關(guān)的資格和專業(yè)知識(shí)，及時(shí)相關(guān)地進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 從物聯(lián)網(wǎng)收集的海量數(shù)據(jù)中，沒(méi)有足夠的技術(shù)和分析技能就無(wú)法獲得有價(jià)值的見(jiàn)解。 零售企業(yè)可以聘請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜遥蛘咭蕾嚀碛邢嚓P(guān)物聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)和培訓(xùn)的第三方，可以接管數(shù)據(jù)管理流程。 通過(guò)阻止這些挑戰(zhàn)，零售商獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，使物聯(lián)網(wǎng)投資有利可圖，同時(shí)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是阿里云、百度云等企業(yè)的機(jī)會(huì)。 小結(jié)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以為零售商提供有價(jià)值的見(jiàn)解。 這樣的解決方案可以促進(jìn)精簡(jiǎn)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)增加利潤(rùn)。 通過(guò)典型的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，零售商正在將實(shí)體店數(shù)字化，這可以帶來(lái)巨大的投資回報(bào)，包括提高供應(yīng)鏈的效率，增加市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，等等，進(jìn)而有能力改善客戶體驗(yàn)并提高品牌忠誠(chéng)度。 參考資料：
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