考察購物中心運營水平的關鍵指標與日常運營管理細則

運營是一項復雜繁瑣的工作，如果沒有一定的指標和制度做規范，很容易導致混亂。運營又是一項很重要的工作，每一個生存良好的購物中心，都離不開良好的運營。

包括廣播、背景音樂時段播放、櫥窗、環境設施、貨品的品質、上貨補貨時段、店招設計等，均須嚴格規范，營業期間巡視賣場,應確保各經營商戶店招明亮，不可因省電而關閉店招電源；檢查櫥窗須保持整潔、櫥窗布置是否體現品牌風格和商品特色；是否能渲染店鋪商業氛圍等；

遵守本地物價部門的法律、法規；檢查各商戶是否明碼實價，嚴禁討價還價或欺詐顧客的行為；

明確規定廣場內貨物運出的審批流程，必須持《放行證》出貨；明確規定各商戶垃圾傾倒的詳細要求，并做好監督檢查。

對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，營運部須嚴格進行資質審核和備案，同時注意資質的年檢更新。

科學的人流導向設計來延長或增加顧客的駐留時間，提高各樓層商戶的營業額與提升商鋪價值的手段，也是開業后運營/二次招商需要重點解決的問題。

9.1依據季節性或日照時間確定各公共區域開關燈時間（工程部/營運部制訂），營運部在日常巡場中須關注照明的開啟狀況;

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9.2 夜景照明管理：保證夜景照明達到設計效果，且開啟夜景照明時間不得晚于當地路燈開啟時間，遇節假日關閉時間延長30分鐘；

9.3 空調溫濕度管理：內場環境溫度冬天為18～20°C，夏季22～26°C；

租戶與MALL是唇齒相依、互為依存的利益共同體，開業后加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關系，留住好的商戶，對經營困難的商戶在經營方面給予專業指導與支持。

1-建立與主力店的月溝通會議機制，并形成完整的會議紀要；

2-每月召開商戶店長座談會，并形成會議紀要抄送總經理；

3-對商戶營業員的考勤進行管理，每月匯總反饋給各商戶；

4-每年至少組織一次“優秀商戶”評選，并進行公示；每月定期向各進駐商戶提供員工培訓及地方政府協調等服務.

設立總經理信箱，接受消費者的意見與建議。總服務臺人員須詳細記錄消費者提出的投訴及意見；每月對投訴情況進行一次匯總分析，形成分析報告，次月5日前上報營運中心。

12.1多種經營主要指在商戶租賃區域以外的所有公共區域所從事的經營活動，旨在塑造廣場品牌、帶動人氣，促進商戶銷售。

12.2多種經營點位設置區域包括室內步行街、室外廣場、廣場出入口、通道、樓頂、墻體、停車場、倉庫、電梯間等區域。

總之：運營是項細致活，既要服務好商家，又要令消費者滿意，而其中不得不提的服務好自己的員工，這也是目前好些企業實行合伙人制度的原因，場子的各項制度歸根結底都是有人更好的去落實，才能實現的，這也決定了整個場子的氛圍，有心的管理者可以慢慢體味這種氛圍，從消費者角度、商家角度、員工角度和自己的角度怎么看待目前的場子，不斷總結和微調。

用一句俗話講，場子終究是服務人的地方，人情味很重要，她將決定場子的口碑，最后提到一點，之前聽說有公司開早會，會有個祈禱環節，感恩國家...感恩父母...感恩公司...并不是說要每個公司都這樣做，而是從中我們可以體會一下，這其中發出的聲音，感恩、愛與責任等等，這種聲音從員工身上由點及面，員工間相互傳導，再傳導到場子的商家、再到消費者，營造出這種氛圍會有什么結果，需要有心人去實踐體會了。