【原】京東“無人超市”來了，你必須要get 的四個門道兒

文丨妮可

來源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

昨天，京東為雙11全球好物節預熱造勢，特別披露了與騰訊“無界零售”策略，還一口氣亮相了兩個無人店——京東無人便利店和京東X無人超市。

從去年底，美國亞馬遜拋出Amazon Go無人超市開始，到今年中，阿里巴巴無人“淘咖啡”短暫亮相，「零售氪星球」覺得，這次京東無人便利店和X無人超市正式出場，國內外三大電商巨頭的對線下店改造的“無人店”方案悉數到齊了。

以電商巨頭為領頭羊，通過高科技對線下零售業這一輪改造，2017年算正式開始了。

昨天，逛了下在京東北京總部的首家京東無人X超市和便利店，主要以京東X無人超市為例，「零售氪星球」整理出四個門道兒或理解要點。

要點一：京東6個部門火力全開落地“無人店”技術。

就京東而言，2017開年，劉強東就提及京東未來12年，是技術的12年。所以，京東各事業部火力全開，圍繞“技術”提高生產力。一位京東資深技術專家告訴「零售氪星球」，僅“無人店”方案，京東就有6個業務部門同時在研發，賽馬式推進各個場景的無人技術落地。

這次披露的京東無人便利店是京東新通路事業部研發，其背后的D-Mart是全球首個低造價、可模塊化的智能門店解決方案，由于模塊化，可隨意組合，所以，可以對現有傳統夫妻店、便利店進行局部或全面改造。

而覆蓋全場景無人店的京東X無人超市，則是由2016年5月成立的京東X事業部負責，京東商城中臺研發體系，物流研發部聯合打造，研發周期大約一年左右，京東智慧物流體系中的無人機、無人車和無人倉等均由X事業部負責。

京東無人便利店和京東X無人超市都是京東線下門店管理技術方案。和其它披露的無人店一樣，“有沒有人”不是重點，無人店的關鍵是智能，用技術來提高傳統門店的各種效率，提高用戶購買體驗才是這一波“無人店”關鍵。

要點二：京東X無人超市與 Amazon Go有什么不同？

去年底在亞馬遜總部開業內測的Amazon Go無人超市，引發零售業內對“無人店”模式的狂熱討論。但，領頭羊Amazon Go出來都快一年，至今還沒對外正式開業，阿里巴巴和京東的各種“無人店”方案也接踵而至了。

一向以披著零售外衣的高科技公司自居的亞馬遜，這次怎么這么慢了？

其實，Amazon Go與追上來的京東X無人超市和阿里巴巴“無人”淘咖啡是基于兩種購買邏輯設計的，實現的技術方案也就不同。

Amazon Go以提高客戶購物體驗，支付不排隊的“自由購物”模式設計，所以，不限制店內人數，不用走支付通道或掃碼購物，真正實現拿著就走。

所以，技術很復雜，很難成熟商用。據說，入場超過20人，或者兩個距離很近的人同時拿商品，Amazon Go就無法精準匹配。亞馬遜號稱目前達到了99.9%準確，但是，亞馬遜希望能達到99.999%。

另外一個是，Amazon Go研發和落地成本特別高。智能便利店小麥鋪副總裁全斌告訴「零售氪星球」，他們實際探訪了西雅圖的Amazon Go，給其單店估算的成本大約是500萬人民幣。他推測，高額的投入很難盈利和復制是遲遲無法落地的原因。

比較而言，以京東X無人超市為代表的國內無人零售超市方案，以“有規則購物”邏輯設計，多基于已比較成熟的RFID、人臉識別等技術。

京東X無人超市商品上的RFID標簽

比如，京東X無人超市的購物規則是，人臉識別作為用戶進門憑證，初次進入時，綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”，購物和支付過程中，使用RFID,人臉識別、圖像識別等技術，隨意挑選貨物。但是，選好商品，必須要通過“結算通道”走出超市。

超市系統通過限定1人走進支付閘門，走過“結算通道”這個時間，最快2-3秒的時間來識別你購買的商品（這個過程很友好，拿在手上，放在包里都可以），完成支付。

京東X無人超市的“結算通道”

這套“有規則購物”，可以利用現有成熟技術，提高購物體驗，降低成本。京東X事業部無人超市技術負責人牟廣森說，京東X無人超市的硬件落地成本，比普通超市增加大約20-30%的一次性硬件投入，RFID標簽等成本則與后期銷售密切相關。

要點三：無人店背后的巨大市場是關鍵

最近，無人貨架和無人便利店這個領域新入場者很多，比如無人貨架，號稱30多個項目入局，獲投資近30家，累計投資近30億人民幣。那這個模式是不是成立？賽道有多大？

在「零售氪星球」看來，無人貨架絕對不是孤立的場景取勝，終究是巨頭們的游戲。比如，實現多場景覆蓋，再比如，背后要有雄厚供應鏈、物流和運營技術。如果平地起高樓，從頭開始，難度可想而知。

前面說，京東6個部門火力全開做無人店，都是為了成為所謂的商業基礎設施服務提供商，輸出供應鏈，輸出智慧物流，輸出智慧門店管理軟、硬件一體化解決方案等等。

這對阿里也是一樣的，阿里巴巴CEO張勇解釋無人淘咖啡時說，“我們的出發點是希望服務所有會開咖啡店的人，開一個智慧的咖啡店，不是我們自己開一個。”

要點四：無人店是京東騰訊“無界零售”策略的重要一部分

這次2017年雙11啟動大會，京東的主題是“京東零售創新戰略”，會上重點發布了和騰訊一起賦能品牌商的的“京騰無界零售”解決方案。以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。

線上、線下，無人超市和無人便利店，無所不在，無界的場景是京東這個線上線下一體化整合戰略的一個重要組成部分。

線上上線下融合、無人店亮相，京東的這個雙11是通過技術，聯盟騰訊，整合線上，線下一體化零售的開始的第一年。

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  作者妮可是資深媒體人，商業觀察者，創業公司合伙人

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