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目錄 第一章 服務(wù)與服務(wù)管理 第二章 IT服務(wù)管理的演進 第三章 ITIL，IT服務(wù)管理的最佳實踐 第四章I T服務(wù)管理生命周期模型 第五章 IT服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理 第六章 IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略作用 第七章 IT服務(wù)計劃管理 第八章 IT服務(wù)質(zhì)量管理 第九章 IT服務(wù)支持管理 第十章 IT服務(wù)提供管理 第十一章 IT應(yīng)用管理 第十二章 IT外包管理 第十三章 IT服務(wù)項目管理 第十四章 IT服務(wù)定價管理
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