溝通干貨 NO.4 | 說話常用這三種語氣的需要注意了！

真誠陪伴 2021-06-25

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我的一個朋友，剛到公司的一個部門做主管，興奮勁兒還沒過，就有了苦惱：

“同事漸漸地疏遠我，都不愿意與我聊天，除了沒辦法回避的話，在我面前基本保持沉默。我擔心這樣下去，影響相互之間的關系，工作也沒辦法正常開展。”

朋友發信息給我。

碰巧，我的一個學生在他所在的部門，跟學生說起了他的苦惱，學生心有積怨地對我說：

“他呀，整天一副高高在上、盛氣凌人、鄙視別人的樣子，誰愿意跟他說話。”

“你對他怎么會有這樣的感覺呢？”

我問學生。

“您要是聽聽他跟我們說話的語氣，立刻就感受到了。”

學生回答道。

我回想了一下他說話的方式，學生說的還真有道理。

我在以前的推文中多次說過，溝通有兩方面的內容：

一是溝通的信息，就是談論的事情；
二是交流的情感，就是相互之間的感受。

兩個人說過什么話，講過什么道理，時間一過人們很快就會忘記，但是別人講話過程中給自己的感受，很久很久都會記得。而感受多半源于對方說話時的語氣。

一個人說話的語氣，隱藏著對對方的態度。

戀愛中的小伙子，不管兩個人講什么事情，千萬不要大嗓門，一旦大嗓門了，女朋友可能就會問：

“你什么態度？”

于是不管之前討論的是什么問題，這之后都會集中到男朋友重視不重視、在乎不在乎上來。

所以，積極的語氣，會讓對方感覺到被尊重和重視；而消極的語氣，會讓對方感到被怠慢，從而產生距離感。

下面三種語氣，與人交流時除非必要，否則千萬不要用。

一是反問的語氣。

“難道我上午說得不清楚嗎？”
“那么簡單的事情還要我一遍一遍地重復嗎？”

如果有人用這種語氣對你說話，你會有什么樣的感覺？惱怒，至少是不舒服。因為當一個人這樣說話時，會讓你感覺對方是在蔑視和嘲諷你。

反問就是反駁，它傳遞的是這樣一種信息：我是對的，你是錯的；而且你不僅錯了，還錯的很可笑。可想而知，這會對別人的感受造成什么樣的傷害。

所以，和別人聊天也好，談事情也好，要慎用反問句。

二是命令的語氣

“小張，給我拿一包復印紙。”
“小李，你順便把我的快遞帶上來！”

如果不是上級和長輩，在請你幫忙的時候用如此的語氣說話，你自然會感到莫名其妙，厭煩，甚至憤怒。

命令的語氣是在說我是強者，你是弱者，我可以隨意的支配你，你必須要順從我。

用命令的語氣和人說話時，會給人一種強烈的壓迫感。沒有人喜歡這種不平等的、被碾壓的感覺，所以，除了少數不得已的情況，沒有人會愿意接受這種語氣。

三是不耐煩的語氣。

“知道了知道了，不用說了。”
“我時間太緊了，沒功夫呆在這兒。”

不耐煩的語氣是在說對方是一個麻煩，是一個問題，對方讓自己不爽。這是一種非常有攻擊性的表達。

雖然有的人表面上是自己在妥協，但是一旦用不耐煩的語氣表達，就會給對方一種事實并非如此的感覺。

不耐煩的語氣最容易給人一種言行不一致的感覺，表達的是一種嫌棄。沒有人喜歡被嫌棄，所以不要輕易使用不耐煩的語氣。

用這三種語氣說話，會給別人帶來負面的感受，從根本上說，缺乏對他人基本的尊重。

常使用這些語氣的人，要么過于自我，缺少同理心，只在乎自己而不是別人的感受；要么過于在乎事情，而忽略了接受者是一個感性的人，從而不知不覺中傷害了別人卻不自知。

語氣很細微，但是很重要。同樣的話，語氣不同，效果也會有很大的不同。

假如你在和別人交談的時候，使用的都是信任、尊重和商量的語氣，想讓別人不喜歡你也會是很難的。

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