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（圖片選自網絡） “為了配合疫情防控，我們對住戶進行調查，請您配合。請問您家有沒有發燒的？沒有請按1，有請按2；請問您家有幾口人，（有幾個則按幾）。” “請問您是某某某和他的家人嗎？請問你們家現在住幾口人，有體溫超過37.3的嗎？有干咳或者渾身泛力的嗎？有與確認病例和疑似病例密切接觸過的人嗎？好，謝謝您的配合。我們還將繼續來電話詢問……” 這是自小區封控以來，我們家每天要接的兩個來電。 前面那一個語音電話之前，家人最初接到一人工電話時，告訴對方真正的房主不是我們，并給了對方可以聯系到的人，但是無效，我們還是得每天回答“發燒和幾口人”這樣的口算題。 第二個電話是我接，來電聲音親切甜美，仿佛一個可愛女生就在隔空的遠處。感嘆一個年紀不大的女孩，在疫情危重時，或上班，或當志愿者，多不容易啊。 第二天，看到這個號碼來電，我會多一份認真，回答對方的詢問，但產生了一些疑問。到了第三天，聲音仍然親切甜美，我嘗試著變換口氣回答，比如“跟昨天一樣”，對方就卡頓了。我試圖跟對方商量，沒有異常情況是不是可以簡單點兒，對方竟然不理會我。 過了一會兒，對方說明：“我是電話機器人。” 你是機器人？偏偏你貌似可以與人交流。最讓人感覺不爽的是，天天甜言蜜語，天天“請問你是誰”，聽到這樣的詢問，讓人有時有堵的感覺。 但是，為了配合政府工作，我得天天接，但無法保持開始那樣的尊重和用心。因為，我感覺自己沒有獲得尊重。 再說另一種遇見： 一中年男子去協和江北院區看老毛病前列腺炎，結果查出肺部疑似有毛病，被當新冠疑似，進入快捷酒店留觀，作了兩次核酸檢查，兩次CT，呆了14天，醫生通知，排除新冠，他可以回家了。 但是，與他同室隔離的有一人確診新冠。這位前列腺患者哪里敢回家，只好自己花錢到酒店自行隔離，再一個14天。 這名前列腺炎患者的遭遇還不算冤枉，因為那時正是全市疫情風聲鶴唳的時候。所有醫生如驚弓之鳥，看什么病都得看肺，尚可理解。而下面的一次求醫，就不好為誰開脫了。 宅家里的我弟，恐腎結石發作，因不屬于發熱病，社區不管就醫，他也不想家人陪同，增加感染風險，自己一個人忍著巨痛，步行半小時趕到對市民開放全科的某醫院急診科。 排了長長的隊，好不容易，終于見到武裝到看不見牙齒的接診醫生。可以理解的原因，弟弟只能在相距三米開外的地方，向醫生訴述病癥，要求做腎結石CT檢查，怕醫生煩，不好反復嘮叨，簡述后，醫生立馬開了CT檢查單。 弟弟拿著檢查單，又開始漫長的排隊。檢查完了之后，又一個漫長的等待。 好不容易，等到醫生告之結果：肺部和胸腔沒有問題。弟弟問：“我是檢查腎結石啊？”看片醫生為難地說：“腹腔沒有檢查。”這名醫生比接診的強，說：“那我給你再開一張CT吧？” 已經在這里折騰了半天的弟弟，此刻欲哭無淚。說：“我已經耗費了半天，我還要在這里再等半個晚上，我受得了嗎?” 我今天記述的是4個人，前一類是電子機器人，后一類是醫生。本來只想記錄不準備評論的，還是忍不住。 先說醫生，醫生都已被新冠“感染”成新冠專科醫生了，這病毒夠厲害的。不管你來看什么病，一根筋，只判斷你有沒有新冠。其它的，死活都不管。好可怕。 在那發熱病人一床難求的至暗時刻，多少非發熱病人無處求醫。一個在一線搶救新冠病人的醫務人員，她非新冠而是其它重癥的父親，因求醫無門，眼睜睜地不幸離世。這樣的事并非個別。這對一個家庭是怎樣的傷害？ 再說讓人很無趣的機器人。你認真對待它，它永遠對你是陌生的。那種每次的熱情和親切，就覺得是人與人之間的虛假。 但是，接受電話機器人詢問的，如果真有什么問題，相信它又會作出及時的反應。正像有位市民說，每天接到電話，就感覺這座城市在關注著自己一樣。 還要說一個但是，與我們有關的三處老人，卻沒有一處接到類似的電話，只是偶爾有社區工作者來囑咐一聲。那種被“天天敲門”、被上門噓寒問暖的，似乎總是在電視里。當然，如果真的用電話機器人詢問老人，恐怕很麻煩。除了老人的聽力和表達力退化外，也有老人不一定聽得懂除了子女之外的標準口音。 所以，除了強制性詢問，我懷疑，語音電話查詢，是不是選擇性安排。 跟阻隔病毒傳染一樣，這么強大發達的科技都用不上，唯有最原始的“封城”手法。為人服務，最管用最貼心的還是人。但人如果都像一些醫生被“感染”，也麻煩。 |
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