【原】【報告】海淘1號2021上半年電訴寶用戶投訴數據出爐：獲“建議下單”

網經社 2021-08-28

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導讀：8月27日，網經社通過對“海淘1號”(上海子丑六合網絡科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“海淘1號”2021年上半年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

一、“海淘1號”用戶投訴數據出爐：獲“建議下單”

2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。

2021年上半年共計8家投訴量“規上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。

今天發布的是“海淘1號”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年上半年“海淘1號”共獲得5次消費評級，其中5次獲“建議下單”（平臺反饋率、回復時效性、用和滿意度及綜合指數均為0），2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。

二、“海淘1號”半年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海淘1號”存在發貨問題、退款問題、退換貨難等。

2.2 投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年上半年投訴“海淘1號”的用戶主要集中地區為上海市、山東省、河北省、河南省、湖北省等。

2.3 投訴性別分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“海淘1號”的用戶中女生占100%。

2.4 投訴金額占比

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“海淘1號”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元占比分別為66.667%、33.333%。

三、典型案例披露

【案例一】 “海淘1號”被指霸王條款只能買不能退

5月25日，河北省的孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日，在海淘1號app下單了一款coach包包，孟女士看在沒有發貨的情況下不想要了想退款，海淘1號客服說平臺規定不讓退款，只能買，不能退。

對此，“海淘1號”向“電訴寶”反饋稱，我們提供的是海外代買服務，該用戶選購的商品頁面明確標注了“該網站不支持取消/退貨”，確實無法操作。目前海外已經發貨。

【案例二】“海淘1號”被指提供清關單號不實多次溝通無果

5月14日，上海市的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月9日在海淘1號平臺購買了一個coach包，平臺提供的清關單號無法核實，期間多次和海淘1號平臺客服溝通，平臺客服反復使用霸王條款進行溝通，清關再三延誤，經和客服反復溝通，平臺拒絕提供正確的清關單號。

對此，“海淘1號”向“電訴寶”反饋稱，海淘1號是一個代購平臺，用戶于2021年4月9日通過海淘1號于Coach outlet美國官網上買了一款斜挎包。此商品于4月29日進行清關，因貨物積壓及清關查驗等原因導致清關延期，因此造成投訴。目前轉運公司表示此批貨物預計本周會予以放行，已聯系用戶給予說明。

四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐

在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有德國w家。

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