【原】職場新知：新上任主管如何玩轉管理

一個優秀的主管，一定是上級滿意、下級認可的管理者；一定是上級支持、下級擁護的管理者；一定是尊重上級、善待下級的管理者。

新任職的主管，要特別注意自己的定位，定位清楚了，工作的重點和方向也就理順了。定位明確就是知道什么是自己該做的，什么是不該做的；該做的要做到什么程度，不該做的怎么避免；什么是團隊該做的，什么是主管該做的，怎么做好。優秀主管的定位應該是： 上級的好幫手、下屬的好領導、工作中的領頭羊。在履行主管職能時，能做得更充分、更靈活、更高效，特別是能抓好：目標設置、進度控制、考評評價、激勵設計、規范梳理這五方面的工作。

把更多時間，放在工作計劃的制定上、任務安排分配上、難點重點帶頭突破上、團隊考評激勵機制設計上、下屬能力培養提升上、團隊文化打造上。要特別重視工作規范、標準、流程的細化優化固化梳理，要特別重視幫助下屬協調資源解決問題并助推其成長進步。要讓團隊之間的溝通更加順暢、工作更加高效、配合更加有力、態度更加積極，而不是事必躬親，事事過問。

主管首先姓 “主”，即主管是主心骨、主導者，是主要負責人。一方面，主管本身一定要有極強的工作能力，有豐富的業務知識，有強烈的目標感，工作效率高、工作執行能力強、工作成效顯著，這是贏得上級和下屬的基本條件。另一方面，主管要能帶領整個團隊取得卓越績效，這點特別重要。主管作為團隊的代表要對團隊負責，要做好計劃統籌安排，工作目標任務的分解，要能知人善任，用人所長，善于發揮每個團隊成員的優勢，以達到最優效果。

以身作則、率先垂范。一般來說，成熟的職場人都是比較自覺的，有較強的自主工作能力，會自覺把自己的情況做好，但人畢竟都會有惰性，這個時候主管的模范帶頭作用就凸顯出來了。因此，主管首先要要動起來，一定是帶領團隊打仗，而不是讓員工打仗，自己躲在一邊，特別是遇到急難險重的任務時，主管更要積極帶頭，要成為一面旗幟，要在聽得見炮火的一線和團隊成員并肩作戰。要敢于擔責，有持續的工作熱情和激情，對問題不回避，遇到難題沖鋒在前，不把責任和問題推給下屬。主管一定要有大局觀和全局意識，有主人翁精神，自覺維護公司利益，能站在公司角度考慮問題，對公司的制度、文化熟悉了解，對公司的戰略有了解。唯有如此，才能在自己創造優秀業績的同時，帶領團隊贏得不凡業績，當然，后者在一定程度上更為重要。

作為主管，一方面要強化團隊的執行能力，在工作中堅持原則，確保團隊成員令行禁止，該批評的批評，當然要注意方式和場合，該表揚時也不吝稱贊。在員工考評時，客觀公正，做事敞亮，為人作風正派、堂堂正正。

同時，要重視團隊建設，關心和重視下屬的成長進步。主管還要是一個培訓師，要定期在團隊中進行業務培訓、經驗分享。要積極幫助員工做好職業生涯設計，積極為員工爭取合理恰當的利益，讓員工有獲得感，有盼頭。及時回應下屬的關切，善于發現苗頭性問題，通過定期績效面談，善于挖掘員工的不滿和需求，并及時反饋，快速調整。對員工有充分的了解，對待不同員工有不同溝通方式。要注意激勵機制和競爭機制的建立，打造嚴肅而又活潑、團結而又緊張的工作氛圍，持續增強團隊的凝聚力和戰斗力。

主管相比之前要更加重視溝通能力的提升，要是一個善于表達溝通，善于聆聽的人。主管和一般員工相比，最大的不同一點就是，要做好上傳下達、橫向內外溝通。溝通是一個主管進行管理的非常重要的一個手段，使其工作必不可少的一部分。實際上，管理層級越往上走，花費在溝通上的時間越多。所以也就有人說，基層重在執行，中層重管理、高層重協調。

組織和協調好團隊成員把任務完成好，執行到位。要做到這一點，就必須注意持續提升自己的溝通協調能力，要注意溝通的藝術，善于換位思考，積極進行橫向配合，主動請示匯報，遇到問題，主動和下屬坦誠交流。在工作安排時指示明確，下屬遇到疑惑，耐心解答，橫向部門尋求幫助，在堅持原則的前提下，積極主動配合。

主管不僅要面對來自上級的壓力，是團隊工作業績的直接責任人，還要想方設法做得比之前更好。因此，主管要能把控全局，關注日常工作動態，確保不出低級錯誤，也要盯好重點工作，確保有序高效推進，遇到工作難題和臨時突發問題，也需要主管要解決，甚至要頂上去補位，并確保順利解決。抗壓能力強，一個重要的表現就是有韌性，有定力，遇到挫折不沮喪、氣餒，能帶領團隊保持信心持續戰斗下去。

特別重視創新能力的提升，工作有想法、解決問題有思路。能積極向公司提出合理化建議，為公司出謀劃策，而不只是盯著自己的一畝三分地，要胸襟開闊，有預見性，目光長遠、思維靈活。遇到公司存在的問題，就算與自己不直接相關，也能找合適的機會和方式反映，在開展具體工作時，有想法、敢創新，不囿于固有經驗和做法。

要善于并及時總結反思。只有堅持精益求精，不斷總結反思，持續改善提升，才能持續降低工作風險，不斷提高工作效率和質量，不斷取得進步和成功。因此，優秀的主管除了經常性地對自己的工作進行總結反思外，還要重視帶領團隊進行工作復盤，如在重大專項工作完成后、出現工作失誤時、在圓滿完成工作獲得表彰時，都可以時進行總結。

學習應該是貫穿職業生涯始終的一件事，特別是在企業，對市場的反應高度靈敏，更要注重知識的更新，因此，一個優秀的主管一定是在自己學習新技能、更新思維觀念的同時，能積極帶領團隊成員進行有效的學習提升。

有極強的客戶意識，不關注客戶的公司一定會被客戶拋棄。沒有客戶意識的主管，必然難以長久，必然難以取得卓越成果。因此，主管一定要堅持市場導向，有客戶意識。

從狹義上講，客戶一般指外部的客戶，即公司的產品和服務面向的對象。但實際上，客戶意識還可以指內部客戶，所有人工作的下一個環節負責人都是自己的客戶。對內部客戶的關注，將有助于形成良性的工作關系和協同工作機制。因此，有了一以貫之的客戶意識，才能找準工作目標，把工作做得更好。

主管應該有多重身份，要扮演好多種角色：是團隊工作的主導者，是攻堅戰斗中的沖鋒者，是工作失誤的糾偏者補位者，還應是下屬能力的培訓者。

成為一個好的主管，需要一個過程，但只要走在路上，只要持續改進，一定會越走越順，越走越從容。