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KPI是地球上每個組織似乎都使用的三個字母，人們很自然地質疑 OKR 與 KPI 之間的區別。多年來，我嘗試了不同的方法來回答這個問題，我終于找到了一種似乎能引起人們共鳴的方法，決定寫下它。 你首先要了解的是，OKR 是一個系統，它迫使你將真正重要的事情與其他事情分開，并設定明確的優先級，要做到這一點，你必須學會說不。 如果一切都是優先事項，那么什么都不是。 這種方法與許多組織跟蹤結果的方式大相徑庭。公司通常會召開月度會議，員工們會逐頁翻閱 KPI，這種令人頭腦麻木的練習可能會持續數小時。發生的事情太多了，以至于員工忽視了重要的事情，他們淹沒在指標和相互沖突的優先事項的海洋中。 我的建議很明確： 不要忘記 K。 KPI和 OKR 中的字母 k 表示關鍵：少數、少數、最重要的。使用 KPI 應該迫使你將真正重要的關鍵指標與其他指標區分開來，但很多人忘記了這一點。如果你有30個所謂的“KPI”，則你沒有任何指標。 這就是為什么在OKR 中我們限制關鍵結果的數量，一個單獨的團隊或“小隊”在給定的季度內應該只有一個目標，最多有五個關鍵結果。 OKR不是要跟蹤你所做的一切。否則，公司 OKR將必須包括保持燈光、打掃衛生等事項的關鍵結果。 了解 OKR 和日常工作之間區別的一個很好的方法是考慮你在個人生活中的目標：你可能想為旅行存錢，花更多時間陪伴家人，或減肥。我敢打賭，購買雜貨不是你的目標之一，但你仍然必須這樣做。如果你去超市的購物開始占用你太多的時間，以至于它開始危及你的個人目標，你必須改變你做這些的方式。 當人們說他們因為日常工作的阻礙而無法實現OKR時，那是因為他們不理解，好的 OKR 迫使你重新評估低優先級或非增值活動，并減少、自動化或外包它們，以便你可以專注于真正重要的事情。 不要讓日常工作妨礙實現最重要的事情。 與其他角色相比，不同角色將能夠為OKR投入更多時間。例如，一個產品小組可能將 80% 的時間用于 OKR，20% 用于日常工作，而應付賬款部門的人員可能處于相反的情況：他們的時間有 20% 用于 OKR，80% 用于 OKR到日常工作。 這只是一個假設的例子，而不是指導方針，這些數字可能會因上下文而有很大差異。 OKR是關于創造績效的可持續變化， OKR不是要跟蹤你所做的一切，但也不是要專注于一件事而放棄其他一切。 假設你有一個稍微波動的關鍵指標，但有一個明顯的趨勢： OKR應該提高當前趨勢的績效： OKR是關于創造可持續的績效變化，這意味著對系統進行博弈以產生暫時的改進是不夠的。OKR 是關于改變行為、系統、工具或流程，以便你可以保持新的績效水平。但是你必須在不放棄其他一切的情況下做到這一點，所以你應該實現你的OKR，同時你的業務的其他方面保持以前的績效水平。 有一個很好的問題來幫助解決這個問題： “如果我們運營的所有其他領域都保持當前的績效水平，那么變化會產生最大影響的一個領域是什么？” 要設置良好的 OKR，你應該評估業務的不同方面，并確定哪些方面的績效變化會產生最大影響，同時保持其他元素處于穩定狀態： 當不在OKR上的指標開始偏離之前的趨勢時會發生什么？然后你需要采取行動，你甚至可能需要將它包含在你的 OKR 中，以確保它回到它應該的位置。如果某些事情不穩定，你可以創建 OKR 以使其恢復到“穩定狀態”。 要了解如何在實踐中做到這一點，讓我們舉例說明，讓你更加對他們有深刻的理解。 旅行：戰略、OKR、KPI 想象一下，你想進行一次遠途旅行，你需要決定的第一件事是你要去哪里，決定并選擇從杭州自駕到成都。 在你決定好要去的地方后，你可以進入車內并在 GPS 上輸入目的地，這將幫助你跟蹤是否走在正確的道路上，并在必要時確定路線是否正確。 最后，當你開車到你選擇的目的地時，你的汽車還有一個儀表板，可以跟蹤許多其他指標，并會告訴你，例如，你有多少燃料，只要儀表板上的刻度盤在特定閾值內，你就不必關心它們——畢竟重要的是到達你想去的地方。但是，如果你的儀表板顯示你的燃料快用完了，那么你必須調整路線并找到加油站。 這個類比是理解戰略、OKR 和監控 KPI 之間差異的好方法： 戰略是決定目的地的過程，它可以幫助你決定要去哪里。 OKR是你的 GPS，你的汽車導航系統，它將幫助你跟蹤你是否在正確的路徑上，并在需要時進行路線正確。 就像 GPS 一樣，OKR 不會幫你決定目的地，也不會幫你制定策略。 監控 KPI是汽車儀表板上的刻度盤——它們會告訴你行進一切是否正常。 監控 KPI 有時稱為運行狀況指標，因為它們可幫助你跟蹤業務的整體運行狀況。將它們視為體檢：你將定期測量它們，并且你也可以報告它們。但只要它們保持在預定義的閾值內，你就不必采取行動。 你應該如何處理當前的 KPI？ 你現有的少數 KPI 是最重要的，它們將成為你的 OKR（你的 GPS）的一部分。請理解，你的優先事項可能會從一個季度更改為下一個，你的 OKR 將表明這一點。雖然 KPI 往往每個季度都相同，但 OKR 具有適應性，并且可能會改變以幫助你專注于現在真正重要的事情。 你現有的大多數 KPI 只是你需要監控的內容，它們將成為你儀表板的一部分。你會定期跟蹤它們，也可以報告它們，但只要它們保持在特定閾值內，你就不必擔心。 最后，你現有的一些 KPI 將不得不被替換或放棄。它們可能無關緊要或僅僅是糟糕的指標——例如，僅跟蹤活動而不是業務成果的指標。 |
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