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無論與誰交往，無論身處何時、何地，你的生活質量在很大程度上取決于你的讀人質量。 學習讀人技巧的價值不再局限于招聘面試、聘用保姆或者尋找未來伴侶，也要求準確地讀陌生人。對付恐懼的最佳武器就是知識。準確讀人不僅能讓你可靠地做出關于自己的決定，還能賦予你滿足他人最基本需要（感覺自己很重要）的能力。 作者不認為讀人之道是天賦，或者科學，而是一種本領。它讓你知道應該如何觀察和傾聽，憑借好奇心和耐心去收集必要的信息，而且了解如何從一個人的外表、肢體語言、語調和行動中辨識其模式。 一，七色法 高超的讀人技巧首先要有客觀觀察和識別線索的能力，然后從中發現規律，最后得到一個可靠的結論。 作者提出了搜集行為線索的七色法（Seven Colors）： 1，個人外表 2，肢體語言 3，語調 4，溝通風格 5，溝通內容 6，行動 7，環境 作者強調，關鍵不在于僅僅知道個別特質、特征可能代表的含義，而是專注、耐心并且客觀地收集盡量多的線索，并識別出成型的模式。 二，如何溝通與讀人 在具體如何溝通與讀人上，作者從前期的準備、有效溝通、關注細節以及全面分析等各個方面作出了詳細的介紹，并多次強調，一定不能做某一行為作出機械地簡單判斷，必須考慮環境和文化等因素的綜合影響。 1，讀人的準備： （1），花更多時間與人相處。 （2），停下、觀察、聆聽。 （3），學會透露自己的信息。 （4），了解自己尋找的是什么。 （5），訓練自己客觀對待人和事的能力。 （6），拋棄任何成績與歧視。 （7），作出決定，付諸行動，別讓自己的遲疑不決或他人搶先行動控制你的命運。 作者強調，能見面就不要打電話，主動與人接觸，面對面的溝通效果最好。 面對攻擊或批評，不要躲起來或者爭辯，應該仔細觀察和聆聽，否則就失去了了客觀性和判斷力。 2，做到高效聆聽： （1），別插嘴。 （2），感同身受：莫指責、爭辯或貶低。 （3），保持舒適的聊天距離，注意別侵入對方的空間。 （4），適度參與。 （5），別讓自己的肢體語言妨礙溝通。 不要用任何令人分心的行為來打斷談話，學會專心聆聽。 （6），說說你自己，但別太多太快。 （7），要把對話放在情境中理解。 （8），用每一個感官來聆聽。 并非每一個口誤都是失言。 作者提示與談話有關的細節： （1），地點在自己的地方還是對方的，在私密場所談個人問題，搬走妨礙談話的障礙物，消除干擾，正對著聊天對象。 （2），時機的選擇：不要在對方忙碌中、情緒激動時、或者喝酒的情況下，與之談論敏感問題。 （3），涉及敏感話題時，放慢步調。 3，高效地提問 提前設計好問題，問題包括談論社會經濟背景、和人生滿意度、同情心。 同情心的預測能力比年齡、教育背景、職業、外表和性別全加起來都要強大。 社會經濟背景對人的外表和行為會有強烈影響。 關于人生滿意度的幾個簡單問題： 你對自己的工作有何看法？ 如果能改變人生，你會做什么？ 你讀高中時的理想是什么？ 問題類型有：開放式（聊天的邀請，引出時間更長、信息更豐富的答案）、引導式（保持話題的方向）和辯論式。 一旦意識到有需要，盡快追問。如果沒有得到問題的答案，要么重復一次，要么修改問題再問，不過，要盡快。 向第三方獲取信息，越多越準。 4，關注細節 留意外表細節泄露的信息： （1），從頭掃描到腳 （2），切忌以貌取人 （3），記住，打扮很容易 （4），尋找含義一致的組合線索 （5），肢體語言更能揭示內心： （6），不符合當時場合的行為值得特別關注，留意任何特立獨行之處。 欺騙的跡象包括： （1），閃爍或游移的目光。 （2），各種坐立不安 （3），飛快的語速 （4），異常的語調 （5），重心在兩腳間來回交換，或者身體在椅子里挪來挪去。 （6），任何緊張的跡象 （7），過分夸張的表現 （8），冒汗 （9），顫抖 （10），任何遮擋眼睛、臉或嘴巴的動作。 （11），舔嘴唇 （12），用舌頭舔牙齒 （13），向前探身 （14），失當的親昵動作，比如拍背或者其他觸碰，湊得太近，侵犯個人空間。 5，聽出弦外之音 重點不在說什么，而在怎么說。這就需要聽出語調中包含的對方不愿意說出的內心想法。 除非語調、肢體語言和言辭全都一致，否則一定遺漏了什么。學會傾聽弦外之音：談話中時不時注意語調，考慮語音特征是主動還是被動的，找出異于正常的語調中的極端之處和偏離之處，把語調和肢體語言、言辭作比較。 溝通風格里也潛藏的深意，作者列舉了六種溝通風格： （1），貴族范：溝通有且只有一種目的：交換信息。 （2），深情范：溝通完全為了建立人際關系。 （3），哲學范：溝通的目的是聊天。 （4），法官范：比較武斷，喜好爭論，難以相處。 （5），討好范：處處討好別人，只求避免沖突。 （6），議員范：根據情況選擇合適的溝通風格。 每當有人試圖引領你討論或者回避某個話題時，一定要找出原因。 留意人們用來影響談話方向的常用技巧： （1），回避 （2），不解釋、不否認 （3），簡短的答案 （4），冗長的答案 （5），以問題回答問題 （6），愣神 （7），打岔 （8），胡侃 （9），跑題 琢磨對方的措辭，進行深入了解。其中使用的詞匯可能包括： 俚語、主題詞、稱謂、臟話、自夸、夸張、逢迎、自貶、重復、流言蜚語、幽默、諷刺。 6，行為更有說服力 性格最終通過行動，而非言辭來體現的。 那些最不喜歡自吹自擂的人往往時最忠誠的朋友、最辛勤的員工和最盡職的父母。他們的行動正面了他們的品質。 觀察他們對待他人，特別是同事、孩子和日常相遇的人。真實的性格應當始終如一。 記住人類行為的“黃金規律”：人們希望從身邊人的身上看到自己的影子，從而驗證自己的價值觀。 7，在環境中讀人 環境可以透露工作、教育、嗜好、宗教、文化、婚姻和家庭情況、政治立場、朋友、優先級和財富方面的線索。 更重要的是，環境可以幫助你確認、懷疑或者加深已經從外表和肢體語言方面獲得的認知。 運用所有的感官來閱讀環境：聽覺、嗅覺、觸覺---別光是看。 要看到環境的全景，比如某人的工作環境或者居住環境，這應該包括內部裝修、大堂或者院子、建筑類型，甚至周邊地區的一切。 處處有線索：日歷、照片、閱讀材料、藝術品、植物、擺件等。 注意所有東西的維護狀況和擺放位置，一定要考慮主任的選擇主動權有多大。 留意某人的私人環境和公共環境之間的差異。 考慮他們的休閑活動場所。 人以群分，注意他們的同事、玩伴和生活伴侶，這些是用于衡量真正價值觀和性格的優良指標。 外表、言談、舉止都會受環境影響。 8，注意并分析例外的情況 有時眼見并不為實，存在各種意料之外的情況。這種例外一些是完全被動的，也有主動的，往往為了操縱他人。這些例外包括： （1），改變自己來迎合你的要求的變色龍 （2），說話前仔細演練的人 （3），騙子 （4），妄想者 （5），身心有殘障的人 （6），因生病、疲倦、壓力或者其他原因而表現失常的人 （7），受藥物或酒精影響的人 （8），受其文化強烈影響的人 （9），巧合---它們確實存在。 三，網絡時代的讀人之道 見面接觸使我們能夠運用所有“七種顏色”來讀人，從而補充在互聯網上的溝通。然而，當那樣的接觸不可能實現或者在某種情況下并不安全時，我們也可以通過網絡來獲得大量的個人信息。 網絡時代的分析切入點有： 1，電子空間里的面具：照片 2，電子肢體語言：表情詞或者表情圖 3，線上“語調”：標點符號及字體格式 4，電子郵件的理解：溝通風格 5，電子郵件的內容：拼寫錯誤，語法錯誤。 6，電子空間里的行動 7，電子環境：閱讀周邊環境，發送時間，優先級。 注意，發送時間可能并不是真實的，這受定時發送郵件，、件服務器的工作狀況等因素影響。 8，使用科技的種類和方式。 9，觀察某人對科技的依賴程度，思考其含義。 即便如此，也不要讓科技削弱你的讀人技巧，不要單純依靠輕松的互聯網調查來獲取信息，作者還是建議應該面對面地讀人。 |
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