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12月28日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯合發起、主辦的“2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行。經過用戶、媒體、專家的嚴苛審核、篩選，吉利汽車獲得了極具含金量的“2021中國汽車服務金扳手獎——品質服務獎”。這也是吉利汽車連續13年榮獲汽車行業售后服務最高榮譽，充分體現了吉利汽車“以服務立品牌”，在售后服務上方面深得用戶和行業的認可。
作為中國汽車產業進入服務時代的標志和見者者，“中國汽車服務金扳手獎”是率先由媒體機構發起并評價國內乘用車服務品牌的專業評選獎項，迄今為止已走過十五載，其權威性和社會認同度已經成為行業的典范和旗幟。 2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選從服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面對候選品牌進行綜合評審，通過專業、品質、高效、體驗、創新五大評價維度，以用戶滿意為評價核心，全方位評審2021年中國主流汽車企業及品牌在汽車服務領域的綜合表現。 造車25年來，吉利汽車始終將“關愛在細微處”的理念貫徹到售后服務中。特別是2020年初新冠疫情爆發后，吉利汽車不僅為用戶提供了一如既往的高品質服務，還在行業內率先推出了“4大關愛，12項舉措” 等貼心政策，涵蓋養護、救援、延保等多個領域，全面解決用戶用車后顧之憂，并實現了服務常態化，讓吉利汽車“親和、專業、嚴謹、高效”的服務作風更深入人心，增加了吉利車主以及潛在車主的好感度。 在7·20鄭州特大暴雨期間，吉利汽車也率先“沖”在了防汛應急的最前線，不僅攜手李書福公益基金會向河南捐贈價值3000萬元人民幣的資金和物資，用于支援河南特大暴雨災情勘測、防汛救災和災后重建等工作。同時還在售后服務方面推出“7重關愛”，為用戶開展售后緊急救援服務通道，全力配合搶險救災工作，與車主“風雨同舟”。
據J.D.Power發布的2021年中國售后服務滿意度研究（CSI）顯示，吉利汽車以770分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第三名。這是中國汽車品牌在CSI歷史上首次躋身主流車品牌前三甲，代表著千萬量級的用戶對吉利汽車售后服務品質的廣泛認可，也意味著進入“科技吉利4.0”時代的吉利汽車不僅在產品力和市場銷量方面領跑中國汽車品牌，在售后服務品質方面也成為中國汽車品牌的“領頭羊”。
身處互聯網時代，汽車產業發展的現代性和前瞻性正通過產品和服務兩個維度體現，購車、用車等圍繞用戶全生命周期的“體驗價值”正逐漸成為用戶的一種理性消費和基本需求。這也意味著中國汽車真正跨越了單純的產品消費進入了服務時代。 今年，吉利汽車發布了“因快樂而偉大”的全新品牌價值主張，拉開了中國汽車品牌向上突圍，為“中國汽車價值”而戰的大幕。全新品牌價值主張的核心，就在于為千萬用戶帶來“好開、好安全、好吉利”的“三好吉利”品牌價值，讓用戶享受高端、高價值、高性能的用車體驗和服務。其中，“好吉利”的核心就是以不斷升級、迭代的新產品和新服務為用戶帶來吉利與快樂。 邁入“科技吉利4.0”時代后，吉利汽車在產品、研發、技術等領域已具備引領自主、趕超合資的水平。同時，吉利汽車也正在按照“科技吉利4.0”標準升級店面形象和服務品質，用服務提升產品價值。在為用戶創造超越期待的產品價值同時，讓所有用戶都享有快樂的出行體驗和頂級服務體驗，感受到“好吉利”的無處不在。此次吉利汽車榮獲“2021中國汽車服務金扳手獎——客戶滿意度獎”，是對吉利汽車售后服務理念的最好肯定和印證。 |
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