【原】聽比說難

      傾聽是人際溝通最重要的環節，真正的聽是用同理心去理解對方的核心需求，通過傾聽，要知道一個人的目標、方向、渴望、動機等信息，聽要比說更難。好的傾聽能解決溝通中80%的問題，而只有20%由訴說來完成，沒有聽懂深層的需求，說也是雞同鴨語。

      傾聽要聽出對方話語中的三種意思：事實、情緒和意圖。

      一要分清事實，有些人陳述的事情并非是事實，因為每個人聽到的只是觀點，并且每個人站的角度不一樣，認為的事實也不一樣。對于不是事實的，不點破，但不能在非事實的情況下討論，而要避過非事實。

      二是了解情緒，人是感性思維，每句話中都帶有或多或少的情緒，快樂、抱怨、悲傷、害怕等等，要聽出了其中的情緒，才能感同身受，有時無言勝過言多。

     三是掌握意圖，談話中最重要的是意圖，也就是核心需要，只有聽懂了需求，才能對應的地溝通。如果對方只是想傾訴一下，而你聽了對方的傾訴，想給他分析、提建議、甚至做出評價的話，那就沒有理解實際的核心需要。

      聽比說更難吧？！