服務(wù)是商會(huì)的最大價(jià)值，生存是商會(huì)的基本需求 | 商會(huì)洞見

齊一攝現(xiàn)美 2022-02-26

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商會(huì)洞見

作為長(zhǎng)期工作在基層商會(huì)的職業(yè)化管理者和服務(wù)者，這些年給我最深的工作感悟莫過于，我必須時(shí)刻要帶著危機(jī)感去審視我自己所服務(wù)的商會(huì)，我想導(dǎo)致這種危機(jī)感存在的最大根源就是商會(huì)的生存問題，其實(shí)，最重要的原因就在于商會(huì)賴以生存的物質(zhì)保障還沒有得到長(zhǎng)久性解決所帶來的困惑和焦慮，因?yàn)槲以诠ぷ髦谐死硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)囊伎既绾巫龊梅?wù)工作之外，我還必須拿出更多的時(shí)間去思考和研究如何讓我們的商會(huì)更好的活下去。自從疫情爆發(fā)以來，我對(duì)商會(huì)生存問題的關(guān)注愈發(fā)強(qiáng)烈，所以在我的文章中也一直都在呼吁各方都要高度關(guān)注現(xiàn)在商協(xié)會(huì)組織的生存問題，因?yàn)閷?duì)于絕大多數(shù)缺少政策或資源背書的中小型、初創(chuàng)型商協(xié)會(huì)而言，如果無法解決長(zhǎng)期生存問題的話，那是永遠(yuǎn)看不到發(fā)展希望的。

我感覺自我從事商會(huì)組織服務(wù)管理工作十多年來無時(shí)不刻都在面對(duì)如何解決商會(huì)的生存問題，從現(xiàn)實(shí)角度看，商會(huì)組織的服務(wù)職能和存在價(jià)值固然重要，我們也深知商會(huì)組織存在的最大價(jià)值就是“服務(wù)”，我們更懂得無論是政府、市場(chǎng)或是社會(huì)，特別是商會(huì)的參與者們，大家對(duì)商會(huì)組織最關(guān)心的、最關(guān)注的、最想要的是什么！但是，我從一個(gè)商會(huì)管理者和服務(wù)者的角度上看，最關(guān)心的卻是包括我自己所服務(wù)的商會(huì)在內(nèi)的所有商協(xié)會(huì)組織的“生存”問題，因?yàn)閷?duì)于絕大多數(shù)完全依賴于會(huì)費(fèi)生存的初創(chuàng)型、中小型商會(huì)組織而言，如何在解決長(zhǎng)期生存保障的問題上破局才是當(dāng)下最重要的任務(wù)，如果連“生存”都無法保障的商會(huì)其實(shí)一切都是在空談，只有“生存”下來的商會(huì)才有資格去談所謂的服務(wù)和發(fā)展，只有“生存”好的商會(huì)才能服務(wù)好商會(huì)的參與者們，只有“生存”好的商會(huì)才能服務(wù)好社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只有不為“生存”所困的商會(huì)組織才能呈現(xiàn)出其存在的最大價(jià)值。

毋庸置疑，“服務(wù)”必然是商會(huì)組織存在的最大價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)中，幾乎各方對(duì)商會(huì)組織的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)也都在商會(huì)組織的服務(wù)職能和價(jià)值體現(xiàn)上，比如，政府層面關(guān)心的是商會(huì)組織是否能夠呈現(xiàn)其正面的引領(lǐng)、凝聚和服務(wù)職能，并為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)或行業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用；又比如企業(yè)或參與者層面則關(guān)心的是，商會(huì)組織能否為其發(fā)展帶來的資源整合作用或者直接的經(jīng)營(yíng)利益價(jià)值；而社會(huì)大眾層面更多關(guān)心的也僅僅是商會(huì)組織在相關(guān)的社會(huì)公共事業(yè)（特別是公益事業(yè)）上所做出的貢獻(xiàn)值上。所以，幾乎所有的商會(huì)組織在成立后以及運(yùn)行當(dāng)中都會(huì)將“服務(wù)”兩個(gè)字作為最高的宗旨和行動(dòng)綱領(lǐng)去體現(xiàn)，但是要想實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)成果并不容易，我們所有關(guān)心商會(huì)組織發(fā)展的政府部門或者商會(huì)自身的參與者們都務(wù)必要認(rèn)真思考一個(gè)問題，那就是商會(huì)組織的“服務(wù)”是依靠什么來實(shí)現(xiàn)的？維持商會(huì)組織服務(wù)職能的持續(xù)動(dòng)力是什么？很顯然，僅僅依靠情懷和精神引領(lǐng)是不可能維持商會(huì)長(zhǎng)期生存下去的，就像機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，只有持續(xù)穩(wěn)定的能量供給才能維持機(jī)器不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，而商會(huì)何嘗不是如此，所以要想商會(huì)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者要讓商會(huì)發(fā)揮其真正的服務(wù)價(jià)值，首要任務(wù)就是要確保必須有源源不斷的動(dòng)能去維持商會(huì)這臺(tái)機(jī)器持續(xù)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

那么維持商會(huì)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)能是什么呢？說到底無非就是經(jīng)費(fèi)來源和物質(zhì)保障。我們借鑒“政府”和“企業(yè)”這兩種不同性質(zhì)的組織形式來做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，首先，“政府”存在的價(jià)值是服務(wù)于全社會(huì)，但是其服務(wù)社會(huì)的基礎(chǔ)主要依靠的是稅收或其他公共性財(cái)政收益來作為物質(zhì)保障；其次，“企業(yè)”存在的價(jià)值是服務(wù)顧客，但是其服務(wù)顧客的動(dòng)力依靠的是通過營(yíng)利行為創(chuàng)造盈利價(jià)值來作為物質(zhì)保障；從這個(gè)邏輯上看，商會(huì)存在的價(jià)值是通過服務(wù)參與者來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理，但商會(huì)組織要想實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值就必然也同樣需要滿足其生存和運(yùn)行的物質(zhì)保障，所以商會(huì)組織也同樣要有充足的物質(zhì)保障才能維持商會(huì)穩(wěn)定的運(yùn)行和發(fā)展。搞清楚了三種不同性質(zhì)組織的生存和運(yùn)行方式，我們?cè)賮矸治鲆幌逻@三種不同性質(zhì)組織的物質(zhì)保障現(xiàn)狀，第一，“政府”主要的物質(zhì)保障來源于稅收、土地等公共性收益，雖然“政府”不是營(yíng)利性的，但“政府”卻是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)所有公共資源最大的經(jīng)營(yíng)者，所以維持“政府”持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)保障是源源不斷的；第二，“企業(yè)”主要的物質(zhì)保障來源于營(yíng)利收入，由于“企業(yè)”是營(yíng)利組織，“企業(yè)”就可以最大化的開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并獲取盈利價(jià)值，從而維持“企業(yè)”的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，所以是否能夠維持“企業(yè)”長(zhǎng)期發(fā)展取決于“企業(yè)”是否具有長(zhǎng)期盈利能力；最后我們來看商會(huì)組織，商會(huì)是非營(yíng)利性組織，應(yīng)該說到目前為止商會(huì)組織最賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)其實(shí)就是“會(huì)費(fèi)”，但對(duì)于絕大多數(shù)商會(huì)組織而言就是“會(huì)費(fèi)”這么一個(gè)唯一的經(jīng)濟(jì)來源卻也常常得不到保障，沒有物質(zhì)保障或者保障跟不上，商會(huì)這臺(tái)機(jī)器就必然會(huì)失去正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)能，商會(huì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)價(jià)值的缺失，服務(wù)跟不上繼而又會(huì)讓商會(huì)組織進(jìn)一步失去物質(zhì)保障的惡性循環(huán)，所以這才是很多商會(huì)持續(xù)陷入生存危機(jī)的根源。

這些年我們很多商會(huì)發(fā)展不起來，說到底最根本的原因其實(shí)就是“窮”，當(dāng)然現(xiàn)在商會(huì)組織的生存環(huán)境堪憂，這既有大環(huán)境的影響，也有自身運(yùn)營(yíng)管理能力欠缺的因素。很多初創(chuàng)型的商會(huì)組織既收不到什么會(huì)費(fèi)，又沒有造血功能，更沒有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)的扶持或背書，在這種窘迫的生存環(huán)境下無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)那也是必然的。但外界對(duì)商會(huì)這種由商人組成的特殊的社會(huì)組織卻是極度缺乏了解的，習(xí)慣的都認(rèn)為“商會(huì)”是“無所不能”的，更是“不差錢”的，可這完全是錯(cuò)誤的。商會(huì)其實(shí)也是一個(gè)生命體，商會(huì)不僅同樣需要物質(zhì)去維持其生存和運(yùn)轉(zhuǎn)，同樣要?dú)v經(jīng)成長(zhǎng)到成熟的必然發(fā)展過程，沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的保障和維系，商會(huì)要么“營(yíng)養(yǎng)不良”，要么被“餓死”。商會(huì)組織存在就必然有其特定的職責(zé)和使命，商會(huì)不能推卸更不能逃避，但是現(xiàn)在包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全社會(huì)對(duì)商會(huì)組織寄予更多的只有“任務(wù)”、“責(zé)任”、“奉獻(xiàn)”、“使命”和“價(jià)值”等，卻缺少真正的“理解”和“關(guān)心”，更別提實(shí)際的“扶持”和“幫助”了。當(dāng)然，今天撰文的目的只不過也希望包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的社會(huì)各界都能夠關(guān)注到商會(huì)組織艱難的生存現(xiàn)狀，并希望各方都能夠去辯證思考商會(huì)組織“服務(wù)”和“生存”兩者之間的關(guān)系，在關(guān)心商會(huì)組織的“服務(wù)”價(jià)值的同時(shí)，更要重視商會(huì)組織的“生存”問題。

如果說“服務(wù)”是商會(huì)組織存在的最大價(jià)值，那么“生存”就是商會(huì)組織的最基本需求。對(duì)于商會(huì)組織而言，“生存”和“服務(wù)”是相輔相成的，但從邏輯和規(guī)律上看，一定是“生存”在前、“服務(wù)”在后，因?yàn)檫B生存都保證不了拿什么來服務(wù)？所以，商會(huì)自身更要高度重視生存問題，既要堅(jiān)定信念，更要自立自強(qiáng)！我們商會(huì)真正的發(fā)展邏輯，應(yīng)該是在強(qiáng)化商會(huì)組織的生存能力基礎(chǔ)上再來完善商會(huì)的服務(wù)職能和價(jià)值體現(xiàn)，因?yàn)樯媸欠?wù)的基礎(chǔ)，只有生存好的商會(huì)才能服務(wù)好；生存也是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有生存好的商會(huì)才能發(fā)展好；只有解決商會(huì)長(zhǎng)久生存之道的商會(huì)組織才有機(jī)會(huì)打造“百年商會(huì)”！

來源｜商會(huì)平語

作者｜徐勝平

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