【原】雇傭RPA數字員工的底層邏輯

企業為什么要雇傭RPA數字員工？

是趕潮流，還是真需要？

RPA數字員工是誰？

伴隨數字化轉型的深入，流程自動化市場加速升溫，各行各業都開始探索數字員工的應用場景。

不知不覺，數字員工奔涌而來。

所謂“數字員工”，實際上是一種數字化勞動力（Digital Labor），主要依托AI（人工智能）和RPA（機器人流程自動化）等技術實現。

數字員工最為企業津津樂道的則是其強大的可用性——7×24小時全天工作、不知疲倦、不要薪水、零出錯率、效率更高、易于更新與維護……

這些優勢解決了企業常見的人力挑戰，包括勞動力成本上升、人力規則和法規、人才的吸引與留存以及可用性等。

以RPA軟件機器人為代表的數字員工，目前廣泛活躍在銀行、保險、制造、零售、電商、醫療、物流以及政府、公共機構等在內的眾多行業領域，進駐到財務、運營、IT服務、采購、客戶服務等眾多部門，為組織業務流程優化提供了良好的解決思路與方案。

雇傭數字員工的底層邏輯

所有企業的問題，都可簡單歸為“人的問題”和“業務的問題”。

“所有的企業問題，歸根到底都是人的問題。”

當前，令廣大企業感之深、受之切的問題，就是如何平衡成本與效率的天平。疫情反復，人員難招，一邊是成本的不斷攀升，場地、人力以及各種隱形成本一路高漲；另一邊則是效率（人效）始終難有起色。

究其根本，都可歸結到人力資源的分配與使用上。

企業大多數業務部門正出現一種兩難境況：

• 一方面，人手不足。為了節省成本，十幾個人的團隊往往要做幾十個人（甚至更多人）的業務。 

• 另一方面，人力浪費。原本十多個人的組織還要分出若干人去做大量重復的工作，不僅消耗有限的人力，而且業務附加值還低。這種情況在中小企業中較為普遍。

業務是個寬泛的概念，廣義的“業務”可以包含“客戶”“產品”甚至是一種經營或管理行為。為了創造產品、服務客戶（甚至為客戶創造價值），企業設計了各種流程。

企業要想根本性提高效率，就一定要關注業務流程優化問題。流程在企業業務中無處不在，和客戶與產品密切相關。沒有哪個企業會認為自身的流程近乎完美。

所以很多企業都踏上了流程優化的征途，開始進行信息化建設，尋求數字化轉型。特別是疫情的出現，正倒逼著企業數字化轉型。

加速企業數字化轉型，不僅能使企業在云計算、大數據、人工智能等新興技術的賦能下提升經營管理效率、降低成本，實現資源配置優化，還能讓企業緊跟互聯網時代大勢，不斷將自己的產品和商業模式推陳出新，為企業持續健康發展提供保障和支撐。

在變幻莫測的市場環境下，重視數字化轉型、數據化管理，通過數據進行技術和業務創新，已得到越來越多企業的認可。

如何以最小的資源投入換取最大的效率輸出，解決人力難題，優化業務流程以提升運營效率，進而實現增效降本，則成為當前大部分企業（特別是中小企業）的迫切所需。

在這樣的痛點下，RPA數字員工的出現為企業指出了一條新道路。

我的員工構成是“人+機器人”

RPA數字員工旨在代替人工打通各層環節，通過模擬人工操作計算機的習慣（鼠標點擊、鍵盤輸入等），調用電腦中的程序（包括Excel、Word等、瀏覽器頁面、OA系統、企業管理系統等），并從這些程序中將所要錄入的數據自動轉移到系統層上，實現數據跨平臺/跨系統遷移。

RPA致力于對組織業務流程進行優化。

RPA猶如系統間的“數據擺渡車”，通過連接各個系統，有效打通信息孤島。

RPA的可訪問性和可視性極高，能讓用戶監控和審核由RPA工具完成的各個流程，增加了數據可追溯性以及透明度，有助于企業的流程改善。

RPA不僅是一種流程優化工具，更是一種流程優化思維方式。

RPA可對現有流程管理思想形成有效補充，企業借助RPA深入挖掘流程管理在業務運營中的潛能，將提升流程整體水平，增強業務敏捷性，實現降本增效。

顯然，用機器人自動化去做重復的工作，讓人力去做機器做不到的創造工作非常必要。所以，“人+機器人”的人機協同工作方式是非常適合企業應用的。

現階段，機器人員工的價值主張遠不是充當傳統人力資源的替代品。相反，它們一直都在扮演員工的“好搭檔”，協助和增強而非取代現有員工的工作。

RPA的出現，將起到工作方式轉換器的作用，通過機器人我們會獲得比以往更高的效率、工作滿意度，以及更大的成就感。人的價值將會在更多方面體現出來，而不是被大量枯燥、煩悶的工作所壓制。

機器人會減少工作，但不會減少職業，甚至還會創造出新的崗位。

RPA數字員工與人類員工聯手，實現人機協作，將是放大企業潛能的關鍵。