三條內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈及其接口

z55j03b55 2022-04-18

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前言

作為一個(gè)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，必須要有三條價(jià)值鏈，來(lái)支持自身的長(zhǎng)期發(fā)展。

管理專欄

三條內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈及其接口

在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有三條價(jià)值鏈或業(yè)務(wù)流程。迄今為止，很多企業(yè)只有供產(chǎn)銷一條價(jià)值鏈，很難持續(xù)走向未來(lái)。單條腿沒(méi)法蹦得久、蹦得遠(yuǎn)，迫切需要增加另外兩條價(jià)值鏈，建立產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)領(lǐng)域，并與市場(chǎng)需求建立聯(lián)系。

過(guò)去企業(yè)內(nèi)部都是專業(yè)化的部門結(jié)構(gòu)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)價(jià)值流程梳理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值流程之間的銜接，往往會(huì)出現(xiàn)流程之間的斷點(diǎn)。流程斷點(diǎn)導(dǎo)致的失效，往往是企業(yè)最大的失效、無(wú)序與浪費(fèi)所在，而且是眼睛看不見(jiàn)的。

由于專業(yè)化部門之間的銜接不好，往往會(huì)出現(xiàn)銜接上的斷口。各個(gè)部門很容易自我循環(huán)、制造工作，形成一個(gè)職能王國(guó)。如同高樓大廈，上下有樓板隔開(kāi)，左右有墻壁隔開(kāi)。公司規(guī)模越大，“部門墻”就越厚，業(yè)務(wù)流程就越難打通。

面向未來(lái)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該采用流程化的部門結(jié)構(gòu)，全面覆蓋三條業(yè)務(wù)流程或價(jià)值鏈。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)全方位展開(kāi)了，企業(yè)必須強(qiáng)化營(yíng)銷職能的器官，深化“企業(yè)—顧客”的關(guān)系；強(qiáng)化生產(chǎn)職能與銷售職能的器官，不斷提高響應(yīng)市場(chǎng)的速度，促進(jìn)“商品—貨幣”的轉(zhuǎn)換；強(qiáng)化研發(fā)職能的器官，提高適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

三個(gè)職能器官主導(dǎo)下的三個(gè)業(yè)務(wù)流程或價(jià)值鏈，并不是完全獨(dú)立的，不是單獨(dú)運(yùn)行的，彼此之間存在著相互依存、相互作用的接口，依靠接口，形成相互強(qiáng)化的關(guān)系。

在寶潔公司的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)下，一條價(jià)值鏈專注于采購(gòu)、加工、開(kāi)發(fā)、物流和銷售。這里的“開(kāi)發(fā)”主要是產(chǎn)品配方的調(diào)試，在企業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)的活動(dòng)領(lǐng)域（R&D：Research And Development）中屬于“D”的部分。另一條價(jià)值鏈，專注于市場(chǎng)需求的調(diào)研、策劃，產(chǎn)品概念的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等等。兩條價(jià)值鏈之間的接口就是“市場(chǎng)—銷售”的職能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)與銷售的關(guān)系。由此形成寶潔的部門結(jié)構(gòu)。

應(yīng)該指出，寶潔的銷售部門是一個(gè)執(zhí)行部門，執(zhí)行市場(chǎng)部門、策劃部門和各品類經(jīng)理制定的營(yíng)銷方案。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施方案，是由品類經(jīng)理制定的。品類經(jīng)理依靠自己在公司中的地位和影響力，使市場(chǎng)營(yíng)銷方案能夠被銷售系統(tǒng)所執(zhí)行。遇到問(wèn)題由“市場(chǎng)銷售部門”做協(xié)調(diào)。

這種一體化的部門結(jié)構(gòu)是獨(dú)特的，寶潔把它稱之為“品類經(jīng)理制”，是直線職能制的一種變形。這種結(jié)構(gòu)曾經(jīng)被引入樂(lè)百氏，但沒(méi)有成功。根本原因是，資源配置的權(quán)力與利潤(rùn)的責(zé)任，沒(méi)有落實(shí)到品類經(jīng)理身上。如果最終的權(quán)利和責(zé)任轉(zhuǎn)移到了品類經(jīng)理身上，那么他就是事業(yè)部經(jīng)理，品類經(jīng)理制也就變成了事業(yè)部制。

另外，各產(chǎn)品事業(yè)部門也是一個(gè)執(zhí)行部門，執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)展部門的方案。

隨著顧客市場(chǎng)地位的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域及其營(yíng)銷職能的發(fā)展，自然會(huì)演繹出來(lái)一條新的價(jià)值鏈，這就是顧客關(guān)系管理價(jià)值鏈。

在To B的情況下，企業(yè)就會(huì)依靠這條價(jià)值鏈，走進(jìn)顧客的需求鏈。如IBM公司向顧客提供咨詢服務(wù)、技術(shù)合作和系統(tǒng)解決方案。

在To C的情況下，企業(yè)就有機(jī)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，走進(jìn)消費(fèi)者的生活方式，與最終的消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，組建數(shù)字化生存的消費(fèi)者社區(qū)。如小米公司，把上億米粉組織起來(lái)，形成小米共同體。（參閱包政著《營(yíng)銷的本質(zhì)》中有關(guān)“社區(qū)商務(wù)方式”的內(nèi)容）

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