電商平臺怎么做私域流量運營？

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近年來，實體貿易加速萎縮助力電商行業發展，隨之興起的“私域流量”，一時成為各業新寵。那么，究竟什么是私域流量?為什么電商行業需要做私域流量?這里就要先搞清楚這些概念，再來聊一下電商私域流量的一些運營玩法。

01 什么是私域流量?

首先，先來說一下私域流量應該如何定義，私域流量是指品牌將各種渠道例如品牌廣告、信息流廣告等，導流至封閉渠道或納入品牌自己流量池，形成品牌自有流量資產。品牌可以繼續為其推送營銷內容，來孵化培育客戶并推動最終銷售。

02 為什么電商行業需要做私域流量?

以某寶為核心的傳統電商，發展到一定規模后突然發現，砸錢投廣告獲客的套路不靈了!不僅獲客量呈現下滑趨勢，單個獲客成本更是達到了驚人的幾百元!于是許多入駐商家出現了這種情況：一個雙十一下來營業額幾千萬上億，但是除去廣告推廣成本，幾乎不賺錢!

機智的朋友很快找出了原因，由于國內網民突破9億大關，傳統電商已經沒有更廣闊的流量來源，早已發展至頂。而傳統電商依托于大平臺廣撒網獲得的，就是“公域流量”。

公域流量與商家之間隔著平臺，不能直接被觸達，還具備被共有，粘性不強、不精準的特點，商家一旦脫離平臺，或者平臺規則變化，就會跟流量失聯。正是因為“公域流量”的這些屬性，導致商家獲客成本居高不下，轉化卻不盡人意，于是，機智的行業大牛們開始思考一些新的電商玩法。

03 私域電商玩法

私域電商的本質指的就是：在自己的領地積累了一些私域流量，并將私域流量轉化為私域用戶或私域電商，后期不需要再依賴電商平臺便可以完成交易的電商。

想玩轉“私域電商”，先要搭建自己的私域流量體系，好的私域體系，應該是引流拉新——續存——盤活——轉化裂變不斷循環，而不是到某一個階段后就結束了。這個過程中，拿得出手的產品和服務是基礎，運營工具是靈魂。

一、引流

私域中的流量從哪里來?當然是從傳統的公域平臺中來。

引流的方式多種多樣：

主動加粉：短信加粉、導入手機號加粉、電商平臺導入加粉。被動加粉：合作KOL/KOC

短信加粉：在電商售出產品后，一般都會通過短信對客戶進行售后回訪或推送活動預告等，那么這時建議商家可以在短信里添加在“企業微信scrm系統”比如：星途SCRM中生存的引流鏈接，客戶收到短信在查看時就可以點擊一鍵轉至添加企業微信好友二維碼頁面。

導入手機號加粉：除此引流鏈接之外，也可以試試企業微信scrm系統的批量添加好友功能，將線索導入，批量通過用戶的好友申請驗證，一鍵通過，無需單個點擊通過，減少人工/時間成本。

電商平臺導入加粉：電商做私域，包裹卡少不了。包裹卡是把客流量從公域引到私域的一個硬方法，只要在包裹卡貼上企業微信二維碼，客戶在拆包裹時就會看到二維碼，加上“掃碼領紅包”等福利性文案，輕輕松松引導客戶掃碼添加。

但是，如果企業微信賬號出現問題不能正常使用或登錄時，那么包裹卡是不是就沒用了呢?其實，只要商家使用“特殊”的二維碼就可以避免“客碼兩失”的情況發生。這里建議商家還是可以選擇企業微信scrm系統的活碼功能，隨時可動態更換二維碼，使貼在包裹卡上的二維碼永不失效!除此之外，員工活碼還可結合群活碼做到自動拉群，當客戶通過包裹卡通過好友后系統就會自動邀請其進群。群鏈接永久有效，也可以隨時更換，當群滿200人后會自動再建新的群聊。

合作KOL/KOC來引流：可以通過全媒體渠道或者生產輸出有價值有吸引力的內容來引流。流量可引到企業自有的微信公眾號、社群、小程序、APP等私人化的賬號中。

這里有個誤區，不少人認為私域流量是不需要花錢的流量，其實這么想就大錯特錯了。做私域的利益點是在復購、用戶裂變，攤薄獲客成本上，而不是不花錢引流。它的低成本，是相對于公域而言的。所以，該花的錢還是得花。

二、續存

引流難是所有企業面臨的一個重要問題，但是引流之后的轉化更是一個重要的問題，那么怎么解決這個問題呢?

我們可以通過設置一下四點加強客戶留存邏輯：

1、提供良好的互動和服務

2、通過內容留存讓用戶形成慣性

3、建立良好的產品留存邏輯

4、通過建立積分會員留存模式

接下來就詳細聊一下幾種重要的留存方式：

1)通過服務互動留存

不是地給粉絲一些能夠讓他心動的福利，通過策劃準備一些驚喜或者感動的時刻，及時的和粉絲互動，從漲粉開始就設計策劃各種互動環節，不斷增強粉絲好感，給所有得粉絲留下一個好的印象，通過各種互動環節，加強管理運營者和粉絲之間的互動。同時定期更新一些活動，紅包，折扣等等來推動粉絲和運營者管理者之間的關系升級。

2)通過內容留存讓用戶形成慣性

用戶要留下來并且用起來得前提是你提供的內容要對用戶產生價值，這些東西是有價值有營養的，同時又能和你的產品，你的服務，你企業的品牌有關聯性。同時又能夠為用戶提供價值，幫助用戶解決問題。這里的價值應該是實實在在的價值，而不是你一個人的自嗨。(定期發布一些有價值的東西，讓客戶形成習慣去主動找你)。

3)建立良好的產品留存邏輯

建立良好的強留存產品邏輯，關系品、流量品、利潤品。

引流品就是做私域流量的關系品在客戶滿意度極高的情況下，讓客戶每一次都能夠對你的產品有好感，同時能夠跟你的產品建立良好的關系的品，所以這個服務直接決定用戶對你產品得印象以及態度，進而影響到你提供產品產生的價值。流量品是什么呢?高頻產品，客戶購買次數或者醫院比較多的產品，滿意度很高，客戶在你這可以重復購買的產品，他可以是關系品的打折，最后一個是利潤品，所以最后一步才是我們的盈利品，也就是我們手里的高價產品。

4)積分和會員體系

可以通過設置積分活動，如簽到送積分、邀請好友送積分、充值送積分，這些活動可以讓我們快速獲得用戶，同時也可以增強現有用戶之間的互動。

三、盤活

基于對用戶需求的了解，在自己的小流量池中投入用戶想要的物料，讓用戶保持活躍，并漸漸對我們產生依賴。這個階段，本質上就是運營私域的過程，目的很明確，想盡辦法建立與用戶之間的信賴感和情感紐帶，這是私域流量變現的核心。我們可以通過IP矩陣建立與消費者的信任基礎，通過內容矩陣建立與消費者的溝通橋梁。說得通俗易懂就是，造人設，成為用戶心中的意見領袖;輸出對用戶有價值的內容、活動等。

四、轉化裂變

通過上面的一些運營手段，用戶與我們之間的距離越來越小，聯系也越來越緊密，這時，可能只需要一場活動，幾句營銷話術添把火，用戶就會買單。但，轉化過后，就結束了嗎?當然不!

一方面，我們希望用戶能夠復購，持續轉化，另一方面，我們還希望用戶能自發幫我們推廣，拉新裂變。

要做到復購，產品和服務的質量是基礎;而要用戶自發推廣，拉新裂變，則需要一套完整的裂變機制來激勵。

下面給大家私域流量裂變的幾種常用方法：

1、用戶掃描海報二維碼，關注裂變社群，社群內有社群公告，告知用戶領取獎勵的方式，一般要求用戶將海報發送至朋友圈，助力成功后，任務完成后，用戶即可獲取獎勵。

2、用戶掃描海報二維碼，關注公眾號，公眾號彈出用戶的識別海報，用戶邀請好友助力關注公眾號，助力成功后，任務完成后，用戶即可獲取獎勵。

3、這一種是前兩種的組合，也就是用前兩種方式的任意一種方式，完成任務后，還需要添加微信或者企業微信好友，才可以領取獎勵，實現了個人或企業微信號的引流。

想要快速實現私域流量裂變，我們還需要選擇私域流量管理平臺，比如：現在很多企業機構都在使用的scrm，可以幫助我們更好的引流營銷獲客，而且成本低，引流效果更有效!

文章來源：盧松松博客，歡迎關注我的賬號哦！