什么是用戶運(yùn)營？

什么是用戶運(yùn)營

1 定義

以產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。

2 核心

尋找正確的目標(biāo)群體 -> 挖掘用戶的需求 -> 培養(yǎng)用戶的忠誠度 -> 找到真正的核心用戶

2.1 拉新（新用戶注冊）

• 找到入口：注冊渠道和方式

注冊渠道的選擇決定用戶進(jìn)入 App 的入口；注冊方式的選擇決定用戶進(jìn)入的門檻。

• 轉(zhuǎn)化：提升注冊轉(zhuǎn)化率

用戶完成注冊只是獲得用戶的第一步，最重要的運(yùn)營工作是，如何將一個注冊用戶轉(zhuǎn)化為一個對社區(qū)有認(rèn)知 / 價值的有效用戶。

2.2 激活&留存

• 定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

用戶在多長的時間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失，這是一個定義和標(biāo)準(zhǔn)的問題。

• 建立流失預(yù)警機(jī)制

用戶在何種情況下可能會流失，要通過運(yùn)營數(shù)據(jù)得到一些模型，并制定相關(guān)的運(yùn)營策略。

• 對已流失的用戶進(jìn)行挽回

用戶如果已經(jīng)流失了，如何嘗試讓他們回到產(chǎn)品中，需要開展哪些運(yùn)營活動作/營銷手段。

2.3 促活

• 定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)

用戶留存是否等同于每天都來使用產(chǎn)品？如果不是，那么產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)會對應(yīng)怎樣的用戶留存行為和活躍行為。這些是運(yùn)營要解決的定義問題。

• 提升用戶留存率

用戶要留存，運(yùn)營人員會做哪些事情，用戶留存的比例如果過低，有什么方式可以提高留存的數(shù)據(jù)，這些是具體的工作內(nèi)容。

• 提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）

用戶留下來了，不意味著用戶就是活躍的，有一些行為標(biāo)識出用戶是否活躍，這些行為是什么，如何促進(jìn)這些行為的發(fā)生，這是運(yùn)營人員的功課。

2.4 轉(zhuǎn)化（非重點(diǎn)）

轉(zhuǎn)付費(fèi)主要是指抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品付費(fèi)，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同）

• 通過一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)

活躍向付費(fèi)的轉(zhuǎn)化是盈利方式為用戶付費(fèi)的網(wǎng)站或產(chǎn)品的重要工作內(nèi)容。

• 通過機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)

已經(jīng)付費(fèi)了的用戶，意味著對網(wǎng)站或者產(chǎn)品有極高的依賴，如何通過運(yùn)營手段，讓他們覺得值得為了網(wǎng)站或產(chǎn)品的功能，甚至是付費(fèi)持續(xù)的付費(fèi)，有時候也是運(yùn)營人員認(rèn)為困難但必須要考慮的事情。

用戶運(yùn)營的價值

1 保證基本的活躍度和貢獻(xiàn)

• 核心用戶貢獻(xiàn)了絕大多數(shù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這些內(nèi)容決定了產(chǎn)品調(diào)性，用戶留存，嚴(yán)格把控可以確保帶動其他用戶活躍，保證產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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2 不斷探索用戶需求和行業(yè)研究

• 為產(chǎn)品發(fā)展提供策略支持，根據(jù)數(shù)據(jù)變動和用戶反饋為策略進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升社區(qū)用戶質(zhì)量和用戶的- 參與感、歸屬感和認(rèn)同感；

3 建立用戶成長體系，讓用戶參與到社區(qū)共建

• 設(shè)計社區(qū)玩兒法規(guī)則，建立用戶成長體系，終極目標(biāo)是讓用戶參與到產(chǎn)品運(yùn)營當(dāng)中，參與社區(qū)共建，提高忠誠度。

4 對外傳輸產(chǎn)品的品牌價值

• 核心用戶是我們產(chǎn)品/社區(qū)的護(hù)城河

用戶運(yùn)營的價值需要在不依賴產(chǎn)品的同時，組織用戶按照規(guī)則在產(chǎn)品上玩起來，并且規(guī)模越來越大。運(yùn)營的真正價值是不依賴產(chǎn)品但效果可以體現(xiàn)在產(chǎn)品上的一種運(yùn)營方式