【原】如何向上管理？

人力資源方法論 2022-05-20 發(fā)布于浙江

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記得看電視劇《雪中悍刀行》的時候，里面有提到謀士分兩種：陰謀和陽謀，陰謀就是要去做見不得光上不了臺面的事情，陽謀就是行天下正義正道之事，在職場中也是一樣，總有人要扮演不同的角色。

管理是“通過他人拿結(jié)果”，向上管理是通過“管理”你的領導來拿結(jié)果。什么結(jié)果呢？無非是讓自己在職場里發(fā)展更順利，升職加薪更快，達成自己職業(yè)發(fā)展的訴求、溝通更加順暢、工作決策更快、少挨批評、思考做事還能維持在一個平面等等。在公司職場來說，好像很多內(nèi)容都不能正大光明上臺面，可做不可說，可意會不可言傳，不知道這個是陰謀還是陽謀？！身在職場尤其是面對高階管理者，“向上管理”尤其重要，我從下面八個維度聊聊自己的想法。

一、扎實的技能和過硬的本領

領導組建團隊的目的是為他自己拿結(jié)果，團隊里面的每個人都是為他拿結(jié)果的“工具人”。建立自己的競爭力，具備超脫“工具人”的能力，把自己變成一個和領導可以在某些方面達成共識的人，是向上管理的一個必要前提。否則，“工具人”隨時可以替換，哪里有機會向上管理呢！

我領導說：你給業(yè)務領導匯報工作或做方案的時候想清楚想明白想透徹，有不清楚的地方我們可以互動溝通交流，否則方案沒有想清楚就直接去匯報，次數(shù)多了領導就不會用你了。雖然不好聽，但是很直接很簡單，具備某種技能或能力是前提。

二、知曉領導的個性和溝通方式

領導既然是領導，肯定有兩把刷子，否則不會輕易坐上高位的。知曉領導的工作風格和個性特質(zhì)，可以讓你在溝通互動中保持舒適的狀態(tài)。

例如你領導性格耿直，做人正直的人，你跟他溝通的時候，就絕對不能撒謊。如果知道你有一件事上撒了謊，他可能以后就不再相信你了。如果你領導性格是慢性子，不管發(fā)生了多么緊急多么急迫的事情都不能慌張，否則你的氣場和節(jié)奏跟他完全不一致。

大家是需要先了解自己領導的性格，只有真正了解，才能時刻和領導保持在一個節(jié)奏上。比如我跟我同事“打聽”領導工作風格的時候，同事就舉例一個戰(zhàn)略經(jīng)理，能力水平是有的，每次見了領導都很緊張，溝通和匯報工作都不順暢，大半年過去后，自己都覺得很別扭辭職了。有一次領導會議結(jié)束后跟我說，做人力資源的人就喜歡端著，我就很懵圈啥意思呀。最后我得知，領導不想讓下屬把他當領導看，高高在上的供著，用接地氣的方式溝通交流即可。

三、工作范圍內(nèi)信息的管理

你工作范圍內(nèi)負責的事情，領導獲取信息的來源應該是在你的管理控制范圍內(nèi)的，他不應該能夠通過你所不掌控的渠道獲取到信息。簡單點說：在你負責的工作范圍的事情，他知道的你應該都要知道。越是高級的領導，信息渠道范圍很廣，獲取信息的渠道有很多，只能說在你負責的范圍盡可能知曉。

例如一家公司的HRD手里隨時放著公司的花名冊信息，知曉關鍵部門負責人信息和情況，老板隨時要隨時有，好像這個技能看起來很low,管用。
信息很多，不是所有信息都需要管理，管理最關鍵核心的信息就好，哪些信息孰輕孰重，在溝通反饋中也能建立上級對我們的信任。

四、構(gòu)建自己的影響力

影響力顧名思義就是影響他人的能力。粟裕說：一切思想問題，都可以用大勝仗來解決。

1、影響力的搭建，需要你的團隊通過不斷的打勝仗來獲取。不斷證明自己可以取得成功，是構(gòu)成影響力吸引圈和護城河的法寶。當你不斷證明自己是對的，其他人大概率會聽取你的建議。

2、領導不是每天都能關注到你，需要從其他途徑獲取你的評價和信息。在跟領導周圍的人或利益相關者互動時，一定要拿出全力以赴的狀態(tài)，別人的事情當成自己的事情，為被人提供支持和幫助，關鍵時刻才有人挺你。

3、面對責任能夠背鍋，愿意去背鍋。一件事情萬一失敗了，不要去抱怨別人推脫責任，反求諸己，還要愿意去背鍋，否則群眾的眼睛是雪亮的，下次別人不會跟你一伙去干有風險的事情。

五、工作交付

很多時候工作交付物，由于時間緊迫，資源有限、信息不夠、deadline即將到來但發(fā)現(xiàn)任務還未完成，這時候需要做出一個選擇：交付永遠要保證質(zhì)量，避免半成品的出現(xiàn)。

經(jīng)驗告訴我們，在大多數(shù)時候，所謂的deadline都可以調(diào)整，所謂的沒有時間也都可以額外變出時間。不要因為時間緊迫，不要為了工作要交差，不要為了糾結(jié)是否靠譜，就妥協(xié)了工作交付的質(zhì)量。

什么是一個高質(zhì)量的工作交付呢？

判斷標準：工作交付是否形成了一個完整的PDCA“閉環(huán)”，涵蓋“分析 - 洞察- 建議 - 下一步方案”的閉環(huán)。

只有工作交付內(nèi)容構(gòu)成了閉環(huán)，上級才能了解我們整個工作交付的邏輯鏈路，才能在其中基于他們的認知來給出反饋：或認可或反對或提出建議…你提出的建議或申請才會得到反饋或快速通過。否則就像第一點一樣，次數(shù)多了領導就不會用你了。

六、匯報工作

越高階領導，時間越寶貴，沒有太多時間聽你啰嗦，時間也就3-5分鐘，長點也就20分鐘以內(nèi)。如何在20分鐘以內(nèi)把一件事情說清楚能力，是向上管理的必備技能。

這里推薦一個麥肯錫工作匯報工具：SCQA。其實也沒什么特別的，SCQA就是四個英文單詞的首字母縮寫：Situation（背景），Complication（問題和沖突），Question（解決什么問題），Answer（假設和方案是什么）。

它講的是：描述一件事情，尤其是和工作和經(jīng)歷相關的事時 - 先介紹背景，再解釋存在的問題和沖突，然后說出解決什么問題和沖突的解決方案，以及這個方案可能帶來的影響。

當然你選擇先匯報解決方案結(jié)果還是背景，取決于你所處的環(huán)境，我建議大家先說結(jié)果在說過程，可能你說了結(jié)果，有時候過程就不需要闡述了。

七、請示咨詢

你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個情形，你發(fā)給領導信息一直沒有回音？報告遞上去很久了沒有回復？工作沒有方向想尋找一些指示，不知道如何下手？

大多數(shù)情況是：領導要么忙沒有時間看，要么看了不同意也不知道怎么回復你。

尤其疫情管控期間，大家都在居家辦公，我發(fā)現(xiàn)有兩個能力是未來管理者必備技能：推動和敏銳。一旦我事情推動不了，發(fā)現(xiàn)沒有方向，我就主動微信聯(lián)系領導，或者直接打電話，反正臉皮厚一點就行，一次不行就兩次唄。居家辦公1個月時間的嘗試，總結(jié)了一套方法，跟上級互動求助最好的方式是：

事先給他發(fā)郵件或微信或其他方式，清晰的說明事情的背景和想要的幫助支持，給他時間思考我提出的問題和想要的幫助。

然后告訴他我的聯(lián)系方式是什么，以防他忙不知道你是誰拒接電話。

約定在什么時間是否可以電話溝通。

如果對方?jīng)]有回復就按照約定時間打過去，主動詢問想要的支持。

在溝通的時候，提前做好功課，自己需要上級提供什么幫助，越具體越好，越好可以寫在紙上以免緊張忘記。

溝通中最好為對方提供幫助創(chuàng)造一切便利和條件，時間，工具，路徑或方式等。

八、向上管理的態(tài)度

在職場中不要做有人身依附關系的下屬。例如在職場中有些人和領導深度綁定，經(jīng)常被領導罵成孫子一樣還得點頭哈腰，為啥？因為離開領導就混不了。建議大家專注于自己的能力，靠真本事和領導建立合作關系。江湖之大，大可不必糾結(jié)在一個池塘修煉成精，本事過硬可以去大海看看。

除了專注于自己職業(yè)技能的發(fā)展外，也需要去了解人情世故上。人情世故不是溜須拍馬，在和周邊人相處時，人情世故是非常好的潤滑劑，一定的人情世故，對你的職場長期發(fā)展是一個重要加分，是正常合理的表現(xiàn)。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有鄙視鏈和階級鏈。這個鏈條一直存在，你可以選擇接受或不接受。聽說00后要整頓職場，他們要的就是不卑不亢，站著把錢給掙了，我很喜歡這樣的態(tài)度。不過無論你是誰，在大部分的公司里面，縱向關系的上下永遠存在，無非是你處在哪一環(huán)而已，上下都有人。你會發(fā)現(xiàn)，在下屬面前趾高氣揚的人，在領導面前必定是卑躬屈膝的人。當我們拋棄鄙視鏈和階級枷鎖，不卑不亢站著掙錢，就是向上管理的態(tài)度。