真正的高情商，不只會說話

于是很多人也從改變說話的方式開始，學(xué)著提升情商，把批評抱怨，變成認(rèn)可贊美，一些言不由衷的話，也能輕松地說出來。

久而久之，也許關(guān)系中的沖突變少了，但是自己也更壓抑了。

其實(shí)，情商是一種認(rèn)識、管理和調(diào)節(jié)自身情緒的能力，忽略內(nèi)心感受的會說話，不是高情商。

高情商的基礎(chǔ)，是對自己和他人情緒的及時(shí)體察。

一個(gè)人如果對自己的感受和心思不了解，就不可能了解別人的感受和心思；一個(gè)人如果無法處理自己的情緒，就不可能洞察別人的情緒，更不用說處理好人際關(guān)系。

《高情商是練出來的》一書認(rèn)為，一個(gè)人的情商主由5個(gè)方面構(gòu)成：認(rèn)識自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵(lì)、識別他人的情緒、處理人際關(guān)系。

提升情商，重要的是提升5種能力。

讀懂情緒

情緒讓人捉摸不透，它就像天空中的云，時(shí)而白云悠悠，時(shí)而烏云翻滾……讀懂情緒的第一步，是要學(xué)會分辨情緒。

情緒可以分為兩大類：一是原生情緒，是你對觸發(fā)事件產(chǎn)生的第一反應(yīng)，比如聽到一聲巨響，你會本能地恐懼；聽說明天可能要停發(fā)快遞，你本能地產(chǎn)生焦慮。

二是衍生情緒，也就是在原生情緒之后，衍生而來的情緒化反應(yīng)。

比如，你聽到巨響后很害怕，接著又為自己的膽小而感到愧疚；你受到批評，感到很委屈，委屈之后，又心生憤怒。

假如你正開車，突然一輛車變道擠進(jìn)了你前面，你下意識地躲開了，雖然沒有發(fā)生事故，但是你很生氣：“會不會開車！”

有車忽然擠到前面，“害怕”是原生情緒，之后的“憤怒”則是衍生情緒。

如果一怒之下，你也猛踩油門，追上去給他個(gè)教訓(xùn)，可能就會產(chǎn)生最壞的結(jié)果。

讀懂情緒，意味著你要讀懂當(dāng)下的情緒是因何而來，以及它們可能的發(fā)展趨勢。

自我關(guān)注

情商訓(xùn)練的另一項(xiàng)基本功是“自我關(guān)注”，也就是不加評判的前提下，對你當(dāng)前的想法、情緒、身體感覺和行為的一種認(rèn)知。

這需要你作為一個(gè)觀察者，而不是一個(gè)親歷者，去留意自己此時(shí)此刻的想法、感受和行動，不對它們做任何評判和反應(yīng)，就像站在河邊觀察河水流淌，讓該到來的到來，讓該流走的流走。

回到開車被加塞的現(xiàn)場，你作為親歷者，被一個(gè)不守規(guī)矩的司機(jī)冒犯，經(jīng)歷了擦肩而過的危險(xiǎn)，你經(jīng)受了驚嚇和憤怒，重點(diǎn)在于“你被如何冒犯”；但你作為一個(gè)旁觀者觀察這一切，一個(gè)不守規(guī)則的人橫沖直撞，幸好你躲避及時(shí)，而且不跟他一般見識，重點(diǎn)就在于“你情緒穩(wěn)定地避免了一場災(zāi)難”。

站在旁觀者立場，關(guān)注自我，可以讓人保持清醒、駕馭情緒、控制行為。

培養(yǎng)慧心

駕馭情緒的目的，是為了讓我們做出更好的判斷和行為。

認(rèn)為，我們在做判斷時(shí)有三種思維模式，一是被理智或邏輯掌控，稱為“理心”，比如考試做題的時(shí)候；二是被感情和情緒掌控，稱為“情心”，比如火冒三丈的時(shí)候，孩子說想出去玩，你不假思索地拒絕了他。

三是理性自我和感性自我的結(jié)合，稱為“慧心”。

比如那輛加塞的車讓你憤怒，感性上你真想一踩油門沖上去把它撞飛，但你并沒有那么做，而是靜下心來，繼續(xù)走自己的路。

理性并非在任何時(shí)候都有效，培養(yǎng)慧心，就是在沖動之下，找到一絲縫隙，讓自己鎮(zhèn)定下來，避免錯(cuò)誤行為的發(fā)生。

少一點(diǎn)批評，多一點(diǎn)接納

在你感到憤怒、失意、悲傷等負(fù)面情緒的時(shí)候，也很容易對別人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)。

比如踩到香蕉皮滑倒，你會大罵那個(gè)扔香蕉皮的人，甚至還會把環(huán)衛(wèi)工人也捎帶上，當(dāng)然，你也有可能把評判的矛頭轉(zhuǎn)向自己，“笨到竟然沒看見那個(gè)香蕉皮”。

評判會衍生出更加強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，提高情商的關(guān)鍵技巧，就在于接納和改變。

接納是完完全全接納已經(jīng)發(fā)生的事情，不因它而生氣、指責(zé)、沮喪和悔恨。

當(dāng)你意識到自己怨氣沖天、受傷、失意的時(shí)候，試著將批判的話轉(zhuǎn)變?yōu)椴粠Ц星樯实拿枋觯热缬腥俗屇闵鷼猓骸澳阏姹浚冶荒銡馑懒耍　笨梢赞D(zhuǎn)變成：“我現(xiàn)在非常生氣，都想打你一頓了。”

這樣一來，你既表達(dá)出了自己的感受，也避免了用批判來激怒對方和自己。

泰戈?duì)栒f，“假如你因錯(cuò)過太陽而哭泣，你還會錯(cuò)過群星”，講的就是批判帶來的負(fù)面影響。

處理人際關(guān)系

好的關(guān)系，會給我們帶來理解、溫暖、愛、陪伴、支持，而經(jīng)營一段好的關(guān)系，情緒的處理是最關(guān)鍵的因素。

朋友說了一些傷害你的話，如果你忍氣吞聲，或者僅僅是噘嘴，輕聲細(xì)語表達(dá)自己的感受，對方可能覺得你只是稍微有點(diǎn)生氣。

如果你暴跳如雷，對方明白了你很生氣，也多半會破壞你們之間的關(guān)系。

高情商的溝通，就是在不破壞關(guān)系的前提下，充分表達(dá)自己的訴求和感受，化解沖突，讓關(guān)系變得健康、和諧、長久。

如果你能讀懂自己和對方的情緒，懂得如何安撫自己，就不會情緒化地待人接物；如果你掌握了自我關(guān)注的技能，就能提升自我控制和自我覺察的能力……

每一種關(guān)系都涉及到雙方的需求，每一段關(guān)系都要在“應(yīng)該做什么”和“你想做什么”之間保持微妙的平衡。

經(jīng)典讀本《情商》中談到，情緒的力量的巨大，就如同人的行為由情緒驅(qū)動，汽車由馬達(dá)驅(qū)動，是基本的動力源。

當(dāng)人被情緒控制的時(shí)候，可能會失去理智。情緒無限，而自由的空間有限，因此必須學(xué)會控制情緒，不能讓情緒泛濫，提高控制、管理情緒的智力，才是提高情商。

高情商并不是天生的，而是后天訓(xùn)練出來的。

當(dāng)你能覺察、管理自己的情緒，你就能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思，說話得體，行為恰當(dāng)，收獲健康、和諧的人際關(guān)系。

作者 | 甘藍(lán)藍(lán)，寫好別人的故事，過好自己的日子。