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許多人都吃過海底撈，我很遺憾沒有去過，哪怕家門口就有一家，因為我有熱情服務恐懼癥。甚至有位小仙女說自己吃其他火鍋都會肚子不舒服，唯獨海底撈不會。 海底撈的成功可以用兩個字概括：細節。在熱情的背后，是把服務精細化到每個環節，針對不同客人，比如老人、小孩、孕婦都有不同的細節服務，甚至在廁所都會準備針線盒，這種細節簡直令人發指。 無獨有偶，在河南，也有一家員工年休假140天，但是人滿為患的神奇超市——胖東來，外地人可能不知曉。但在新鄉和許昌人的心中，胖東來就是YYDS。2015年胖東來由于店鋪到期想撤出新鄉，全市請愿，驚動市長挽留。而這家超市有個外號，叫“零售界的海底撈”，其背后的一個核心理念，也是極其注重細節。比如為攜帶寵物的顧客設置鐵籠子、為顧客提供放大鏡、未解決連卷袋難撐開的問題設置了濕手器等等。 自古以來，關于細節的名言警句也數不勝數，比如天下難事，必作于易；天下大事，必作于細；致廣大而盡精微；天下事當于大處著眼，小處下手等等。我本人在講申論和面試的時候，也經常把細節兩個字掛在嘴上。我一直認為，在公考內卷到一定程度的時候，真正決定成敗的還是細節。 比如申論，可以說申論的成功，是由一個個細節積累而成的。每道題目，你在細節上處理到位，比別人多得一兩分，一套題目以三道為例，就可以多得3到6分，想想你們在現有的成績上加這么多分數，是不是早就上岸了？面試也是類似的，尤其是一些報考本地輔導的同學，在面試考場上，很容易出現大規模翻車現象，一個考場內，會有許多考生引用同一個例子或者名言警句，你在學習的時候，如果能把例子或者名言警句更換一個，是不是更容易脫穎而出？或者某一類型的題目，在常規答題套路的基礎上，你多答一點內容，往往就是這么一點內容，會起到四兩撥千斤的效果。比如組織計劃題，在活動前是否可以自己去先行體驗下？ 就是這樣的一個個細節的積累，讓你最終呈現的分數，會超越大部分人。為了便于操作，以申論為例，列舉三個需要特別注意的細節，供大家參考：一是關于申論的學習。在信息高速流動的如今，其實各家的方法技巧都是大同小異的，但我們學習的時候更多的注重的是“大同”，而忽略了“小異”，實際上真正的精華在“小異”之處，所以在學習的時候，要特別關注老師講課過程中，一些和其他輔導班不同的地方，這才是真正能拉開分數的地方。 二是關于答題的要點。不要太過于注重語言的流暢性和完整性，多用短句，盡可能多的把要點呈現卷面上。許多同學有強迫癥，喜歡把小題目做成一個完美的小作文，實際上完全沒有必要，絕大多數申論小題目的閱卷規則就是按點給分（應用文除外），找到關鍵詞就給分，找不到就不得分，所以想方設法把你認為的要點都塞滿試卷，才是王道，每個題目你能比別人多找到一個關鍵詞，三個題目最少也能多得三分。 三是關于審題過程中需要注意的細節。我曾經寫過一篇萬字長文，把審題中需要注意的地方一一拆分，實際上，看懂了題目，在某種程度上而言，就看懂了出題人的意圖。這里再用最簡單的語言，把題目中的一些畫外音強調下。格式表示要注意標題、稱謂、落款和時間；有條理就是要用序號標注答案；條理清晰就是要歸納；層次分明就是答案內部之間是有清晰的邏輯關系的，要么根據材料自身的邏輯來，要么按照含義、原因、影響、對策來；準確表示答案基本來自于材料中的原詞原句，通常不需要自己提煉；觀點明確或者清晰，表明作答前要先有一句提綱挈領的話；具體表明得分點很散亂；有針對性表明對策要詳細，誰來做、做什么、怎么做都要說具體。 類似的注意事項還很多，就不一一列舉了。當然，關于細節，我認為最高的境界是見微知著就，比如瓦特因為注意到燒水時冒出的蒸汽，發明了蒸汽機，牛頓因為一個蘋果，發現了萬有引力。 我們之所以要注重細節，是因為細節中體現了出題人的目的，這里建議行有余力的同學，可以去做一門功課，就是找到申論原材料的出處，對比申論和原材料的區別，會發現許多很有意思的地方，這些區別往往就代表了出題人的意圖。比如2021年的聯考申論中有個材料，關于蘋果產業后的：“人畏冬山肅，我愛冬日麗”，這正是L縣果農內心真實的寫照。今年51歲的老李作為當地蘋果大戶，每到歲末就忙得不可開交。“今天下午要發5000件貨，明天還有5000件……”他一邊對著記者介紹，一邊盤點著貼有鮮明的“L縣蘋果”“平安接福”等標簽的蘋果。而在原材料中，是這樣寫的： 今年51歲的張德倉作為洛川當地蘋果大戶，最近忙得不可開交，“今天下午要發5000件貨，明天還有5000件，下周二還有10000件貨要發。”他一邊對著手機，一邊盤點著蘋果。張德倉的這些“嘎啦”蘋果整齊地擺放著，上面貼有鮮明的“洛川蘋果”標簽。 這里其實還看不出什么明顯的區別，區別在后面： 張德倉指著身后的果園說，現在洛川蘋果的質量不斷在提升，消費者都認準了“洛川蘋果”這個品牌，所以價錢也非常可觀。 可見材料中“L縣蘋果”“平安接福”等標簽其實就是提示我們打造品牌。直接從申論中很難看出來，但是和原文一對比，簡直司馬昭之心路人皆知。這樣的對比式學習，有助于我們深刻理解出題人的命題邏輯和思路，幫助我們從根本上提高對申論的感悟。   |
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