 今天，我們講如何處理師生沖突，這也是語言藝術的范疇。師生關系和親子關系很相似，因此以電視劇《小歡喜》第11集，喬英子想去天文館當解說員，媽媽前去阻攔為案例來講述如何處理沖突。 首先，她們的需求不同，媽媽希望孩子認真備考，不要耽誤學習；喬英子認為自己是學霸，天文館解說也是有助于學習的。 英子媽媽覺得自己付出很多，英子自然什么都該聽自己的，對嗎？ 對孩子的愛，不是以付出多少來衡量，而是以學生的感受來衡量。英子去天文館解說，媽媽前去阻攔。
事后，喬英子爸爸勸說英子在高考前不要再去天文館了，英子聽進去了。媽媽很吃驚，為什么爸爸說的話英子就聽，媽媽說的不聽？ 師生、親子之間的沖突，對方往往反抗的不是老師和家長本身，而是教育方法（溝通方式）。 英子媽媽在家里安放了投影儀，在客廳播放天文館的錄像，并對英子說，在家解說一樣的，同樣練英語，有助于學習。英子崩潰。 為什么？ 媽媽不知道孩子真正的需求是什么，在準備這個解決方案時，并沒有和孩子商量。英子真正的需求是什么？ 第22集開始，英子沒考好，神不知鬼不覺走到了天文館，剛好碰見季楊楊媽媽劉靜，她們一起在天文館看了電影。英子說，這是我今年收到的最美好的禮物！美好在于，劉靜回應了英子的感受，英子在劉靜面前也能夠面對真實的自己。英子想和劉靜阿姨做朋友，她和劉靜在一起的時候，發自內心的高興。 每個孩子內心深處，都希望自己的行為得到父母、老師的認可，能做讓他們高興的事情，是每個孩子內心深處最大的期望。但英子為了讓媽媽高興，她不能流露自己真實的感受和需求，長此以往就抑郁了。 解決需求的關鍵是，明確雙方真正的需求是什么。
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