洞見 | 如何提高問題的解決能力：以事實為依據，以假設為導向

文 | 明哥，前麥肯錫戰略咨詢顧問，埃森哲管理咨詢顧問，一個喜歡用思維導圖架構PPT的老司機，職場技能，掰開揉碎、說給您聽，歡迎關注@思維導圖PPT肖老師一起共同精進、成為職場精英。

在企業管理咨詢界有句名言“麥肯錫并不神秘，方法論鑄就傳奇”，說的就是方法論是我們咨詢顧問的思維底座，在我研究過的方法論中，個人認為最具價值的就是麥肯錫意識、麥肯錫方法等反復強調的那句“以事實為依據，以假設為導向”，區區不才，在這里與你一起探討。

一、問題的結構化拆解

當我們面對客戶的問題時，首先要做的就是界定問題并細分，在確定了問題的范圍、邊界以及解決問題的最終目標后，我們才能真正的開展項目。

1、界定問題并細分是結構化拆解的前提。

• 確定問題的范圍、邊界以及解決問題的最終目標。
• 梳理問題清單、篩選最重要的20%。
• 不要在非關鍵問題上浪費時間和精力。
• 不要被表面問題和假象所誤導。
• 將問題縮小到一定范圍，以便更快、更節省的解決問題。

2、遵循MECE法則， 將問題拆分細化。

MECE法則的目標是問題拆分時，能夠確保子問題（1）相互獨立，避免自相矛盾，（2）完全窮盡、避免遺漏，可以利用5W2H、5M1E、思維導圖工具等進行結構化分解，如下圖所示，拆分時，橫向的子主題之間以及縱向的問題層層分解，都需要滿足MECE法則。

3、結構化拆解

推薦兩種拆解方法，邏輯樹和思維導圖。

（1）邏輯樹包括，議題樹、因果樹和是否樹，議題樹是一種導圖的層次結構，通過團隊內部的頭腦風暴以及與客戶的交流討論中，很容易形成系統性的議題樹。

（2）思維導圖是一種發散思維的表達工具，不用拘泥于顏色、線條、圖形是否美觀，關鍵在于通過層級之間的對比，很容易發現沖突和遺漏。

結構化拆解的成果表達，可以用金字塔結構，目前已成為很多咨詢報告中的標配，關于金字塔原理的文章，我也分享過不少，可以查看我的往期文章。

4、請注意，不要重復發明輪子

（1）借鑒方法論，套用方法論中的基本框架、方法和步驟和相關模板，往往可以事半功倍，而且更關鍵的是，套用模板可以讓你的內容更有框架、表達更全面，也讓客戶更認可你的專業度。

（2）借鑒經驗，凡事都從零開始大概率是個傻子，充分借鑒前輩的經驗、項目案例、領先實踐、標桿模板，這樣做事才能高效而且高逼格，否則你活該加班到深夜還要被老板罵。

二、建立初始假設

建立初始假設的前提是準確界定問題并細分，這是充分遵從80/20原則，以大局為重的思維，畢竟我們都知道，過分關注細節會讓人陷入泥塘。

1、假設思維的關鍵是快速試錯，可參考下列4種方法進行快速假設：

• 基于關鍵問題、重要性高的問題進行假設。
• 基于問題的關鍵解決措施和手段進行假設。
• 基于有數據支撐、能夠快速解決的問題假設。
• Quick and Dirty Test： 快速粗略地對假設進行檢驗。

2、假設思維的底層邏輯是效率、合理的假設可大幅提高問題的解決效率

假設思維是一種逆推思維，我們沒辦法對所有可能逐一驗證。

快速假設可以避免拖延，避免無從下手和過分追求完美的開始

借助方法論、框架模板、工具方法等建立假設，通過合理的假設可大幅提高問題的解決效率。

三、問題分析、訪談驗證

1、從全局出發，關注一些重要的節點：

• 發現關鍵驅動因素；
• 關鍵里程碑、流程步驟等；
• 重點問題、重點假設、關鍵數據；
• 不要陷入細節，甭想把整個海洋煮沸；
• 不要用事實去迎合你的假設。

2、借助方法論、框架模板、工具方法，我喜歡用以下的表達方法：

• why-how-what的黃金圈思考方法。
• 金字塔結構、MECE法則等結構化方法。
• 5why、5M1E、5W2H、四象限等分析方法。

3、制定詳細的訪談計劃，參考下列3條建議：

• 站在對方的角度設計他們關注的問題。
• 準備好會議室、投影儀、訪談提綱。
• 提前分發訪談提綱，告知會議時間和預計時長。

4、制作有效的會議紀要，參考下列3條建議：

• 會議紀要不是速記、不是對方說話的復讀機。
• 會議紀要的關鍵是提煉觀點、或結論。
• 會議紀要中的數字寧可沒有但不能有錯。

5、訪談提問題的5個小技巧

（1）利用好奇心激發興趣

• 對你提出的問題好奇；
• 對你給出的假設好奇；
• 對你使用的方法、模板、工具好奇。

（2）SCQA故事結構 邊講故事、邊討論解決措施

• 提問前，專業陳述方案的背景。
• 背景介紹后，馬上描述客戶的痛點需求以及目前存在的困難和障礙，從而暴露和放大沖突。
• 拋出你的問題，客戶大概率也會想到這些問題，在你說問題的過程中，他們也會反饋自己的困惑。
• 說出你對問題的結構化拆分結果、關鍵問題和關鍵影響因素，以及你的假設，這樣客戶就會和你一道來思考如何解決問題。

（3）利用沖突理論 加深客戶的痛苦、獲取更多信息

方案的本質是解決問題，所以問題帶來的痛苦越大，客戶越愿意和你一起討論方案，通過分享領先實踐和項目案例，更能夠獲得客戶的信任。

更重要的一點：套用方法論和模板，會顯得你更加專業，容易事半功倍。

（4）起身離開前問最后一個問題

客戶完全放松、沒有防備的提問，往往能問到真實的信息，比如您覺得我們遺漏了哪些問題？對于某某問題，你覺得關鍵影響因素是什么？

（5）寫一封感謝郵件， 也許有意外的收獲

一方面，郵件可以起到內容確認的目的。另外，客戶在事后冷靜下來可能會提供更多有價值的反饋，提供更多的思考和文檔資料。

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