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“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中明確提出，迎接數(shù)字時代，加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。 國務院于6月23日印發(fā)的《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》， 再一次肯定了數(shù)字技術催生的“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”、“接訴即辦”等創(chuàng)新實踐為政務帶來的積極作用。 政務領域的創(chuàng)新實踐，離不開先進技術的支持。更多先進信息技術的成熟與應用，讓傳統(tǒng)政務一路從早期的電子政務發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)+政務，如今在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術的加持之下，發(fā)展成為了智慧政務。 顧名思義，智慧政務就是智慧化的電子政務，是利用現(xiàn)代信息技術提高政府智能化水平的一種形態(tài)。智慧政務廣泛運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同，提高政府辦公、服務、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。 因此，智慧政務是數(shù)字政府進行政務服務的一種更加先進的、智能的形式，“數(shù)字政府”的功能形態(tài)之一，也是實現(xiàn)“數(shù)字政府”的重要途徑與手段。
可以這樣說，未來的數(shù)字政府對外提供的服務都將是智慧政務，這將是一個市場規(guī)模非常大的領域。相關數(shù)據(jù)顯示，在國家的大力支持下，2020年我國智慧政務的市場規(guī)模就已達到3326億元，同比增長5.86%。預計未來5年內(nèi)，智慧政務還會保持6%左右的增速。 事實上，從近兩年相關政策的推出，加上疫情、經(jīng)濟下行、人口紅利逐步消失等因素的影響，政務領域的數(shù)字化需求正在加速提升。 智慧政務市場規(guī)模的快速擴大，還有一個重要原因在于政務部門長期以來存在的各種業(yè)務痛點。比如系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃缺乏互通造成的公共服務繁瑣復雜、信息孤島嚴重導致的部門之間數(shù)據(jù)無法共享等。 這些問題表現(xiàn)在用戶端，就是“暈頭轉(zhuǎn)向跑斷腿，一進政務大廳兩眼黑”，不少群眾在辦理業(yè)務時都是這種普遍認知。在這些問題的背后，實則是我國各級各部門在政務信息化過程中所存在的互聯(lián)互通難、數(shù)據(jù)資源共享難和業(yè)務協(xié)同難的典型“三難”問題。 要解決這些問題，要么對打散已有信息化系統(tǒng)徹底重構，要么對傳統(tǒng)架構進行升級改造。想要徹底推翻重構，對于日常業(yè)務量巨大且關系民生的政務服務體系而言，并不現(xiàn)實；而傳統(tǒng)升級改造，又存在著牽一發(fā)而動全身、改造周期漫長、投入巨大等諸多難點。 顯然，要解決這些問題亟需更加智慧且包容的方案給予解決。而破局的關鍵，就是文章開頭所提到的“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”等創(chuàng)新實踐與應用。
“一網(wǎng)通辦”等解決方案來自于“三網(wǎng)一基一運行”，是數(shù)字政府服務的核心內(nèi)容。 本質(zhì)上，“三網(wǎng)一基一運行”體現(xiàn)了智慧政務與服務型政府(數(shù)字政府)相互融通的特點。而要真正將“三難”問題轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務通的“三通”，就需要融合AI、低代碼等諸多技術于一體的智能化、自動化解決方案。 而在解決方案的選擇上，對比各種系統(tǒng)集成及傳統(tǒng)自動化解決方案，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的系統(tǒng)自動化受限于成本、開發(fā)周期、應用維護難度等無法快速實施，另一方面流行的系統(tǒng)集成方案更多的是解決了各種系統(tǒng)的連接與數(shù)據(jù)承載，仍舊缺少合適的流程自動化解決方案提升數(shù)據(jù)運行效率。 這種情況下，融大數(shù)據(jù)、人工智能、低代碼、流程挖掘等技術于一體、并具備“投入少、見效快、易實施、非侵入、操作簡單等諸多特點的基于RPA的數(shù)字機器人，就成了最便捷有效的解決方案，充當國家與各省、部門與部門、民眾與政府間的智慧政務連接器。
目前，已有很多政務組織都在智慧法院、政務大廳、智慧巡檢、科技抗疫等場景引入了數(shù)字機器人，并且也有越來越多的地方政務組織到相關廠商考察RPA在政務領域的應用。 同時，RPA廠商們也紛紛推出了政務機器人以及面向各種政務應用場景的RPA解決方案，幫助更多政務組織實現(xiàn)基于RPA的智慧政務。 以華為為例，隨著數(shù)字政府在智慧政務方面需求的日益增長，華為在已有的云計算、5G、人工智能技術底座上推出了專業(yè)的智慧政務解決方案，并打造了WeAutomate超自動化數(shù)字機器人平臺。其所推出的數(shù)字機器人憑借“智快好省信”的技術優(yōu)勢，受到各地政務組織的歡迎，已成為各地政府構建智能自動化的重要支撐。 在團隊的快速開發(fā)之下，華為WeAutomate的進化速度很快，差不多每個季度都能迭代一個新版本。WeAutomate現(xiàn)在進化到什么程度了呢?不妨關注即將到來的華為數(shù)字機器人秋季發(fā)布會。 按官方信息公布，“融.智快好省信，啟.政務新視界”2022年華為數(shù)字機器人秋季發(fā)布會，將于9月8日14：30線上正式開啟。 此次發(fā)布會聚焦政務數(shù)字化、智能化建設，華為數(shù)字機器人團隊專家、伙伴攜新特性、新方案、新規(guī)劃等重量級干貨登場。 華為數(shù)字機器人也將迎來全方位升級，如AI增強、更快的編排效率、FaaS能力、信創(chuàng)能力提升等等，都將呈現(xiàn)極致新體驗。 發(fā)布會還邀請了中國信通院和北航的專家學者，屆時將會就政務數(shù)字機器人的應用及發(fā)展、RPA應用高效集成等進行專題分享，可謂干貨滿滿。 總之，關注RPA以及對數(shù)字機器人最新發(fā)展動向的朋友，一定不要錯過這場重量級發(fā)布會。 |
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來自： 王吉偉頻道 > 《RPA機器人流程自動化》
