【原】“解憂雜貨鋪”書信形式在社工站鄉村兒童工作中的巧妙運用 | 社工課

“解憂雜貨鋪”是大歇鎮社工站在介入鄉村兒童的一種工作模式的簡稱。該模式以書信形式收集當地鄉村兒童繁雜、多樣和個性的需求，然后由社工進行需求分類，并分流到對應需求專業領域的解憂團隊（即專家顧問和本土志愿者）回信或者采用其他干預方式，最后再由小“信使”將信件送回到服務對象的整個過程。

該品牌服務上線以來共計回信587封，幫助437人，在助力鄉村兒童健康成長中發揮顯著成效。

一、案例由來

自2021年12月大歇鎮社會工作服務站、未成年人保護站創建以來，喜洋洋社工入駐當地開展青少年社會工作服務。

為更好的提供針對性服務，青少年社工柚柚借助活動與當地的孩子們一起制作“小MX信箱”掛在社工站門口，以便更好的傾聽農村娃兒內心深處的聲音。

相較城里孩子而言，農村娃兒靦腆、害羞、愛躲避，他們會時不時忸怩的講述他們深處那許多不為人知的“煩惱”，他們在學著當一個小大人，用一些貶低他人的言語來保護自己，他們會笑著談論某件事，卻難掩流露出的尷尬面容，這些行為的背后，沒人去在乎為什么會形成，所以他們會選擇悄悄地將這些隱藏起來。

長期的否決和漠不關心讓他們形成孤僻的性格，別人問起之時，我很好，我什么都不需要，我自己也可以。但他們自己真的可以嗎？真的什么都不需要嗎？

“小MX信箱”給出了答案。信箱掛出去的第一周，陸續有三兩個孩子投信，收到來信后，社工柚柚小心翼翼的充當“解憂人”角色，遵循尊重、保密原則進行查閱信件，并真誠耐心地進行了回信。

在回信上，為更貼合孩子們的的童真童趣，社工創造性地進行了手工信封＋小紅花貼紙的制作，最后通過家訪的方式當面把信交給小朋友，這讓首批收到信件的孩子感到無比興奮，“解憂鋪”開始發揮作用了。

二、發展階段

隨著活動口碑的發酵，越來越多的孩子進行投信，甚至有住校生委托走讀生進行投信。面對信件數量陡增的情況，社工柚柚一面“歡喜”，一面“憂”。歡喜的是“解憂鋪”成功的敲開了農村娃兒緊閉的心門。

憂的問題就越來越多、越來越雜了：

1.以前都是利用晚上的時間給孩子們回信，現在信件太多了，熬夜熬到通宵都回不過來；

2.有時社工沒有及時收信，出現其他小朋友偷偷打開信箱的情況；

3.信件所涉的領域越來越多，社工的知識儲備不足，學習后再回信，恐回信不及時，且不能很好的解答孩子們的困惑；

4.信件太多，將信件一一送回存在困難。

針對上述問題，大歇社工站及時采取如下措施：

（一）補充專業力量，擴充“回信”隊伍。從實體“小MX信箱”上線以來，陸陸續續已收到587封信。

通過吸納高校研究青少年課題的教授、資深中小學教師、心理咨詢師、醫護人員和律師等不同專業領域的人才作為回信“顧問團”，開展回信技巧培訓與模擬活動，形成一支27人以“回信”為主要志愿服務形式的專業隊伍。

隊伍成員我們稱之為“解憂人”，為大歇鎮內有成長困擾的兒童提供情緒輔導、正確價值觀引導以及陪伴解決問題等社會支持，促進了兒童健康成長。

（二）做好書信分類，精準回應需求。社工通過對孩子們信件進行整理，發現當前大歇村的孩子們主要有以下六大需求：（1）學習上；（2）情感上；（3）生活上；（4）同輩交往上；（5）家庭上；（6）性別上。

針對這些需求，一方面社工通過社會工作的社區活動、小組活動、個案活動三大專業社會工作方法進行回應，另一方面，“解憂團隊”也利用相關專業知識耐心的回信給他們支持、鼓舞，讓孩子們的心理上得到了慰藉，大部分困惑也得到了解答，減少了兒童的孤獨感，此外，在回信中加入思政教育，引導孩子們培養建立積極的價值觀。

（三）引入“敘事自療”，重塑信件敘事。涉事不深的青少年對自己能力的評估很難保持一種客觀性，他們自我效能的形成往往取決于以往行為的成敗經驗的歸因，如果他們對以往的失敗經驗進行內傾性歸因（即歸因于自身的人格、特性和能力）時，會將問題內化，進而造成罪疚感和自我失能；

如果對以往的失敗經驗進行外傾性歸因（即歸因于外部不可控制因素則）則可能會將問題外化，即我不等于問題，問題也不等于我，我是被問題所困擾，我應該站在問題的對立面，從而增強自我效能。

因此，在回信中，“解憂人”協助青少年擺脫他們內化歸因的敘事方式，引導其進行外傾歸因，從而實現自我增能。

（四）培養“小信使”，保障信件“安全”。當發現有孩子偷看別人信件的情況后，社工對孩子進行正確引導，讓他們明白隱私的重要性。

開展文明禮儀小組，利用小故事、兒童參與場景模擬的方式，讓他們懂得換位思考，站在他人角度看問題，從而懂得尊重他人隱私。

開展“職業探索”活動，讓他們知道每一份工作都有職業操守以及責任，作為“小信使”，也要承擔起重任，安全護送信件回家。

定期開展信使座談會，分享送信過程的“有趣”事情，同輩與同輩之間互相支持，社工為小信使賦能，肯定他們的行為，讓他們感受作為小信使的快樂和使命感。

（五）上線“云”信箱，提升“回信”效率。為了讓住校生以及不方便到站投信的孩子也能投信，喜洋洋社工“小MX云信箱”上線，讓孩子們找到吐露困惑與煩惱的窗口，由“解憂雜貨鋪”的“解憂人”們來疏解孩子們的自卑、逆反、嫉妒、考試焦慮、厭學等不良心理。

（六）盤活閑置村校，拓展社工服務陣地。利用閑置村校，開展周末課堂等系列服務，補充“回信”服務。

1、作業輔導，鏈接本地初高中生加入志愿者，解決作業難題，形成良好的作業習慣。

2、開展趣味活動，豐富當地兒童空閑時間生活。

3、開展自然教育，增強兒童歸屬感，以全新視角看待家鄉，拓展認知，學習未知知識。

4、開展文明禮儀，讓他們學會跟同輩之間友好相處；與家人之間和諧相處，理解家長不易；與鄰里之間互幫互助，建立良好的鄰里關系；

5、開展安全教育，讓他們學會保護自己，不僅僅是理論的知識，而是面對危險時，學會正確面對危險，減少最大傷害的發生。

（七）鏈接慈善資源，豐富鄉村兒童生活。喜洋洋社工鏈接樂高集團、上海華僑基金會、重慶市兒基會、重慶市慈善會等慈善資源，開展樂高積木、自然耕讀、青春自護等系列童歇課堂，通過服務輔助回應書信需求，打通鄉村兒童健康成長的“最后一米”。

“解憂雜貨鋪”運行圖

三、取得成效

（一）鄉村兒童實現自我增能。隨著活動的常態化深入開展，“解憂雜貨鋪”的書信活動形式發揮顯著成效。

一是社工與孩子們之間建立了良好信任的專業關系，成為了社工站活動的積極參與者；

二是孩子們的困境與煩惱得到改善和解決。后期的來信中，孩子們主動反饋了社工介入效果，自己與家人之間的關系得到了一定的緩和，會關心他們，彼此之間的溝通增加，或者反饋通過參加活動讓自己的興趣愛好得到了發展，同輩之間的緊密度增加，營造了同輩之間煩惱共享，互相提建議的良好氛圍。

三是孩子們的主動性和主人翁意識開始有效發揮，不少孩子開始對社工站活動策劃積極貢獻自己的想法，成為了社工的小幫手。

（二）構建了鄉村兒童社會支持網絡。

一是構建“政府—社工—家庭—學校—社會”五維保護網，精準回應大歇村兒童需求。

二是形成本土志愿者主導的長效服務機制，撬動本土志愿者加入到回信隊伍，激發本土自生動力，形成鎮村引導、社工引導，本土志愿者主導的長效服務機制。

三是成功鏈接到市慈善會、市兒基會、樂高集團和上海華僑基金會等慈善資源，助力鄉村兒童健康成長。

（三）提煉本土化服務經驗。后現代敘事治療倡導“去專家化”、“主體能動性”、“多元性”、“異質性”、“自我關切”，其在家庭治療領域中興起一股新思潮，因此，本案例將“敘事自療”巧妙的融入到回信技巧中，對信件內容進行解構，并重述當事人的生命故事，使其重獲前進的動力，這為探索提煉農村青少年社會工作本土化服務經驗奠定堅實基礎。

四、專業反思

1.書信的“自療”作用。讓兒童自己理解回信內容，通過活動讓兒童增強自我認知，接受自己與他人的不同，學會找到屬于自己的解決方式，提高自我效能感，從被動解決問題過渡成主動解決，在此過程中實現“自療”。

2.向其他社工站、未保站、救助站等推廣服務模式。拉進與兒童之間的距離感，讓其更加真實地捕捉兒童需求，發現兒童問題所在，為《未成年人保護法》提供支持。

3.緊緊圍繞服務對象即鄉村兒童的現實需求，去構建社會支持網絡。關注兒童發展，從各角度為兒童提供正式和非正式支持網絡，倡導全社會共同維護兒童，促進兒童健康成長。

4.注重資源鏈接。鄉村兒童較之城市兒童在資源上更欠缺，在認知上便落下很多步，資源鏈接拓展兒童認知，讓他們更加自信，更愿意表達自己，更勇敢的展現自己。隨著一方面的需求得到解決，又有新需求，需要不斷尋找新的資源進行補充。

5.“實體信箱+云信箱”結合，多設置信箱。如在學校設置、社工站設置。無論是在校期間還是放假期間，讓兒童可以隨時將信件及時送達。

附案例：

小密盒收到了一封信件，上面寫著“在學校有個男生打我，都把我打哭了，很fǎn nǎo”于是第二天放學后，社工早早地等待著小陳（化名），見到小陳時，她正一個人在回家的路上，社工便上前說明原因，邀請小陳去社工站咨詢室。

第一階段：情感支持及情感外化

當小陳進入咨詢室時，頭一直向下，手握著書包肩帶，可以看出她愁眉苦臉的樣子，我用一只手抱著她肩膀，并拍了拍，表示安慰，讓她放寬心。

社工：“我收到了你的來信，今天能仔細地說說發生什么事了？”

小陳：（低下了頭思考了一會兒）當時我去上廁所，然后我出來的時候，那個男生就在廁所外面，然后他就用他的書包一甩就把我的眼睛弄掉了，還把我奶打翻了，導致我的書包、衣服上都是，當時我就跑回班級里了，他回到教室還在取笑我。

社工：發生這樣的事情你內心的感受是什么？

小陳：我又沒弄他，他為什么來弄我呢？是因為我長得不好看，就來欺負我？為什么我不能長得好看一點呢？長得好看就沒人欺負了？

社工：難受這個東西是什么樣子的呢？

小陳：就好像一個惡魔在抓著我不放，一直追我，讓我怕它。

社工：當“難受”出現的時候，你是怎么去克服的呢？

小陳：我會去想其他的事情，想一些開心的，去避免再次想起。

社工：這樣做有效果？可以阻礙你不去想這些事情？

小陳：暫時會不去想，有時候還是會想起，看見別人被欺負的時候，就會想到自己，我也不敢幫助別人嗎，怕遭到報復。

社工：你覺得你受到了校園霸凌？

小陳：（猶豫了一會兒，小聲說）可能吧。

社工：老師是怎么看待這個事情呢？

小陳：罵了他幾句，讓同學給我道歉了。

社工：那你家長又是怎么看待這個事情呢？

小陳：祖母讓我打回去，我的媽媽說她在手機和老師說一下，但我覺得這樣不好，因為老師說了他還是會這樣做。

社工：當難受出現的時候，對你會有什么影響?

小陳：有時候上課走神就會想起這個事情，晚上睡覺有時還會害怕，就睡不著覺，就會越想越難受，有時候就會哭。

社工：當你哭的時候，有其他人知道？

小陳：祖母，但是我不會說。

社工：為什么會不說呢？

小陳：我怕她說我沒出息，都不敢還手打回去，只知道自己哭。

社工：發生這件事之后，你們關系改變了？

小陳：當時老師讓他給我道歉了，讓我們握手和好，老師走了，在我一個人的時候，他會來說我，就知道告狀，打不過我的膽小鬼。怕再次被他欺負，我就沒有理他。

社工：你是怎么做到自己受傷害還跟他和好呢？

小陳：我怕他讓其他人都遠離我，讓我一個人玩，沒有朋友，我就更害怕了。

第二階段：探索及重塑故事

社工：剛剛你說怕你自己沒有朋友玩，是什么原因導致這樣的呢？

小陳：跟我一起玩的他們都膽小，我怕他們也被欺負了，我就只能一個人了，這樣太孤單了。

社工：他們也被欺負，以前也發生過這樣的事情？

小陳：以前小時候，村邊女孩子比較多，男生少，那個男生就是老大，說什么就得聽他的，只要誰惹他了，他就會來欺負我們，籠絡其他人，就冷落惹他的人。我害怕再發生這樣的事情，我沒有自信能夠讓他們都站在我這邊，我就不敢了，寧愿自己多受點欺負，保護友誼。

社工：有沒有什么時候變得不再怕的時候，能夠自信地面對他們。

小陳：有，畫畫的時候，我很喜歡畫畫，還有參加了你們的活動，上次的文明禮儀讓我印象深刻。

社工：能具體說說？

小陳：上次開教室文明，你讓同學上臺表演，當時我內心挺害怕的，我就自己在旁邊看，你讓他們談他們霸凌者及受害者的感受時，從他們的回答中，我找到了感同身受，有的人欺負別人，是因為他被欺負了，然后報復的，以此循環，欺負別人，也有勇敢面對的欺負還回去的，那個同學也喜歡畫畫，慢慢地我跟她熟悉了，有時候我們會一起畫畫，有次我就告訴她，“我曾經也被欺負過，我很害怕，但聽你說了之后，我覺得你特別勇敢，要是我能向你一樣就好了。”她告訴我：“不要害怕，以后我們都在一起，別人來欺負你，我們就一起還擊回去，他們肯定不會再來欺負你了。”當時我覺得特別感動，我們還一起畫畫了，把曾經欺負我的人畫在紙上，畫了一把大叉，就感覺是他被我打敗了，這樣我就感覺不害怕了。

社工：看到你找到了知友，還突破了心理防線，為你感到欣慰，當你發生這樣的改變，你怎么描述你自己呢？

小陳：我發現自己沒有以前那么害怕了，可以變得更加自信。

社工：你的自信展現在哪些方面呢，能分享一下？

小陳：我不再怕欺負我的那個人了，我能勇敢地面對，以前回答問題別人就說我裝好學生，現在我知道的都會積極舉手回答，我喜歡畫畫，我同學說我畫畫的時候特別認真，說我專注的樣子很好看，畫的畫也很好看，現在我的朋友也變得更多了，他們也覺得我比以前更加自信，也更愿意和我一起玩了，在家里跟家人聊天也會多說一點，還會分享一些好玩的事，上次拿回了你送我的照片，祖母看見了特別的開心，還讓我好好的謝謝你呢。（臉上笑得特別開心）

社工：看到你這么大的變化，我也很開心，你以前說是因為你長得不好看，所以被欺負，但現在你有自己喜歡的愛好，并且得到了認可，我想你也不會因為你自己覺得長得不好看而感到煩惱了，因為你有你自己的獨特之處，所以你被欺負不是因為你的問題，而是施暴者的問題。

社工：我很好奇，之前因為受到欺負，最后的結果也不是你想要的，所以導致你不敢跟任何人講，將情緒放在心里一個人承受，是怎么做到這次將你的情緒發泄出來呢？

小陳：因為把這件事壓在心里給我造成了很大的影響，我對很多人沒有信任，我的朋友也變少了，這讓我覺得孤單、難受，一個人會很無聊。

社工：那說出來之后呢？感覺怎么樣？

小陳：感覺不會那么難受，自己也輕松了很多，朋友們更加理解我了，我也不會那么無聊。

社工：那這個過程對你的意義是什么？

小陳：讓我知道了一個人悶在心里是無法解決的，只會讓自己更加難受，說出來了就覺得沒有那么重的壓力了，心情也好得多，現在我也足夠強大了，他們也不敢欺負我了，甚至怕我，但是我不會報復他們的，這樣是沒有意義的。

社工：如何現在來評價當時那件事，你會怎么說？

小陳：如果是以前，我覺得自己還是有點懦弱，但現在我覺得它已經過去了，我現在每天都很快樂，那件事我也不會再去想了，我要好好學習，以后會更加厲害的。

社工：從這件事，你有收獲什么不一樣的經驗？

小陳：嗯，我覺得有不好的情緒時，不要一個人生悶氣，要把情緒釋放出來，不要把自己關起來，那樣自己會很害怕，就走不去，久了就越來越孤單，不去逃避，勇敢面對，我相信好的人還是很多，總有人懂我的不好情緒，能夠安慰我，給我力量，還可以多做自己喜歡的事情，將情緒發泄出來，自己就會輕松很多的。

社工：很開心你也看到了自己的變化和成長，也變得越來越勇敢了，看你自信地樣子真的很好看，希望你以后能夠成為你想成為的人。

第三階段：固化新故事

小陳決定放棄過去被欺凌的事件，開始與我們一起探索她本身更多的可能性，不為過去所糾結，根據自己的興趣，將不良情緒轉移，培養良好的社交能力，邀請參加社區活動，建立一個友好的環境，讓她充滿安全感，交值得的朋友給予支持，形成堅強的后盾，讓她學會以后無論到任何地方，都能較好地適應，更加自信地面對每一天。