|
“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”是國(guó)人奉行的基本處事原則，也是柏廚家居的處事方式。在迅速迭代的市場(chǎng)進(jìn)程中，家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不止要向產(chǎn)品端，更在向服務(wù)端延伸，更人性化的服務(wù)模式和服務(wù)策略已成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。柏廚以“精業(yè)誠(chéng)心”的服務(wù)態(tài)度，以消費(fèi)者的滿意為目標(biāo)，在產(chǎn)品的售前、售中和售后及時(shí)解決客戶所急、所憂、所盼，以實(shí)力獲得消費(fèi)青睞。2022年，成功問鼎中國(guó)顧客推薦指數(shù)SM的第一名，實(shí)現(xiàn)美譽(yù)度的穩(wěn)步提升。
節(jié)點(diǎn)至上，不負(fù)信賴 一場(chǎng)圓滿的交付，不僅是企業(yè)產(chǎn)品的印鑒，更是企業(yè)品牌力的試金石。柏廚從最初的一紙藍(lán)圖到夢(mèng)想居所的實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)歷一系列的精心雕琢和精準(zhǔn)施策，只為在交付節(jié)點(diǎn)能一次性為客戶呈交滿意答卷。 面對(duì)讓施工團(tuán)隊(duì)頗為緊張的執(zhí)行方案，柏廚家居也能應(yīng)對(duì)自如。例如，項(xiàng)目為一個(gè)設(shè)計(jì)新穎的展廳，由于設(shè)計(jì)材料種類繁多且高端、工藝復(fù)雜,方案的落地及安裝的難度極大。但在柏廚團(tuán)隊(duì)的掌控下，經(jīng)過合理的流程管理，多方協(xié)調(diào)溝通和努力，最終得到了可靠、安全、合理的解決方案和工藝結(jié)構(gòu)，不僅取得了家居工藝上的突破性成果，“快響應(yīng)，全程陪伴”的服務(wù)態(tài)度也得到相關(guān)客戶的高度贊美和認(rèn)可。
這不僅僅是個(gè)個(gè)例，柏廚在每一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)前，團(tuán)隊(duì)都會(huì)一一核對(duì)客戶的需求，明確交付的重點(diǎn)，從最初的審圖到最終的產(chǎn)品落地，都由專項(xiàng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理通過規(guī)范的制度和施工流程來(lái)把控和指導(dǎo)每一個(gè)成員團(tuán)隊(duì)，用科學(xué)專業(yè)的管理夯實(shí)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)，盡全力一次性滿足客戶所有需求，不負(fù)每一位客戶對(duì)柏廚的信任與期待，讓客戶感受心歸家至，幸福可期。 極速響應(yīng)，全程陪伴 柏廚在完成和用戶的圓滿交付后，即開啟了與用戶另一段貼心服務(wù)的過程。線下700多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，以動(dòng)心的產(chǎn)品、放心的品質(zhì)、省心的服務(wù)、舒心體驗(yàn)和安心生活為服務(wù)原則，打造快速及時(shí)、無(wú)憂無(wú)慮的售后體驗(yàn)，讓客戶在遇到問題時(shí)，能有人可找，有計(jì)可施，提供“愛”恒永在的陪伴服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，柏廚還為顧客提供“免費(fèi)保養(yǎng)和清潔”服務(wù)，并且會(huì)不定期開展五心服務(wù)活動(dòng)，為每一個(gè)消費(fèi)者提供真摯溫暖的極致服務(wù)，讓億萬(wàn)家庭享受更美好的生活。 尊道貴德，修己安人 良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的重要方式，也是樹立企業(yè)口碑，傳播企業(yè)形象的重要途徑。雖然柏廚致力于向客戶提供安全可靠和完善的售后服務(wù)，但難免會(huì)出現(xiàn)一些由于工作人員的疏忽或消費(fèi)者自身的獨(dú)特需求而引發(fā)一些產(chǎn)品售后服務(wù)問題。柏廚對(duì)于這種情況秉持的態(tài)度是“誠(chéng)懇擔(dān)責(zé)，全力以赴”。一切都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，高效協(xié)同，發(fā)動(dòng)一切力量和辦法，快速解決難題。 例如，在山東墨門店曾有客戶投訴，門店師傅上門調(diào)試3次仍無(wú)法得到客戶滿意，客戶強(qiáng)烈要求退貨。公司在接到這一反饋后，李廷敏經(jīng)理在趕到客戶家的第一時(shí)間，便與門店師傅一同到客戶家現(xiàn)場(chǎng)查看問題，梳理了問題點(diǎn)31條，與客戶共同協(xié)商好處理方案后，用2天時(shí)間進(jìn)行整改施工，最終完美解決了客戶反映的所有問題，客戶侯女士還特地寫了一封感謝信來(lái)表達(dá)對(duì)柏廚的認(rèn)可和贊揚(yáng)。當(dāng)遇到問題時(shí)，柏廚人始終秉承著負(fù)責(zé)認(rèn)真的德行態(tài)度，不逃避、不推諉，用溫度與責(zé)任融入服務(wù)，最終收獲到了每一位客戶安心與認(rèn)可。 現(xiàn)如今，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)逐漸成為創(chuàng)新的主體，擔(dān)當(dāng)著重大的社會(huì)責(zé)任。推己及人，柏廚將繼續(xù)秉承和踐行中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，修己身，勇?lián)?dāng)，以完美服務(wù)為中國(guó)的萬(wàn)千家庭幸福持續(xù)加碼，共創(chuàng)家國(guó)繁榮。 |
|
|
