【原】創(chuàng)新6大心理場景，融合數(shù)字療法，原子融合打造大學生心理成長社區(qū)

“市場上提供的心理服務還處于工業(yè)時代，但拿著舊船票是永遠找不到新大陸的。”

10月的某個下午，原子融合創(chuàng)始人、CEO吳志鵬，坦率地說出了這句令人有些錯愕的話。

從履歷上看，這位創(chuàng)始人與心理健康賽道的關系似乎并不深，但與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的聯(lián)系頗為深厚。

2012年，作為醫(yī)惠科技福建大區(qū)項目負責人，吳志鵬開啟了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)品的探索；2020年，一方面，全國正在熱火朝天地探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設工作，另一方面，諸如用戶參與度低、服務頻次低等難題也橫亙在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展面前。而彼時作為微醫(yī)集團創(chuàng)新業(yè)務的負責人的吳志鵬，在帶領團隊解決前述問題解決方案的同時，也讓吳志鵬意識到，互聯(lián)網(wǎng)健康業(yè)務不能只是將業(yè)務線上化；2021年，帶著對互聯(lián)網(wǎng)健康業(yè)務的理解，吳志鵬創(chuàng)立原子融合，進軍心理服務賽道。

一位在傳統(tǒng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療摸爬滾打多年的人為何會選擇心理服務賽道再次出發(fā)我們先暫且按下不表，我們先來關注這位心理服務賽道的“初生牛犢”為何會說出開篇那句話。

動脈網(wǎng)追問原因時，吳志鵬提到了一個關鍵詞——供應鏈結(jié)構。

在吳志鵬看來，心理服務行業(yè)從改革開放到今天，走過了很長一段探索周期——從面對面的線下咨詢逐步過渡到基于互聯(lián)網(wǎng)的線上服務，但直到現(xiàn)在，心理服務的供給模式在很大程度上只是將照搬歐美的線下服務遷移到線上，并未進行根本性變革。

例如，由于面臨高昂的培訓和學習成本，心理服務行業(yè)正在經(jīng)歷大量的人才流失與轉(zhuǎn)行；整個行業(yè)缺乏服務標準，使得用戶常常陷入無從選擇或不知如何選擇的境地；同時，過去心理服務者與被服務者之間的零和博弈關系至今仍舊存在且十分明顯，這使得整個行業(yè)的天花板較低。

不僅如此，據(jù)吳志鵬介紹，目前心理服務企業(yè)不僅對用戶需求的把握有所偏差，且多采用搜索引擎等連接方式?！暗@樣的連接既稱不上高效，也算不上解決了實際問題?！?/strong>

這顯然，讓原子融合的創(chuàng)始團隊，看到了機會。

提到心理健康服務，大多數(shù)人的反應想必都是抑郁、焦慮等心理咨詢服務，抑或是更為嚴重的精神疾病的治療場景。

但原子融合選擇的卻是一個數(shù)量眾多，但在心理服務市場中卻屬“小眾”的群體——大學生。

誠然，從數(shù)量上來看，據(jù)教育部公布的2020年全國教育事業(yè)統(tǒng)計結(jié)果，2020年，全國共有各級各類學校53.71萬所，在校生2.89億人。但數(shù)以億計的大學生群體，卻并不是眾多心理健康服務提供商瞄準的主要群體。

原因并非大學生群體無心理服務需求，也并非國家、學校以及社會各方不重視。

例如2012年頒布的《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》第十六條規(guī)定各級各類學校應當配備或聘請心理健康教育教師、輔導人員，并可以設立心理健康輔導室，對學生進行心理健康教育；

2018年教育部印發(fā)的《高等學校學生心理健康教育指導綱要》要求各級教育工作部門要將心理健康教育納入學校改革發(fā)展整體規(guī)劃，納入人才培養(yǎng)體系、思想政治工作體系和督導評估指標體系。

在多方重視的基調(diào)中，大學生心理健康相關工作正在如火如荼地開展之中。但需要注意的是，盡管預防也是大學生心理健康內(nèi)容的組成部分之一，但各界傾注更多精力的還是在心理疾病的干預上，即對已經(jīng)形成心理問題的大學生采取干預措施。

實際上，這一點也在多數(shù)心理健康服務企業(yè)的賽道選擇中有所體現(xiàn)。

“將心理服務切分為三個層級，最高層級是以?？凭襻t(yī)院為主的以藥物為治療手段的精神疾病的治療，這一塊已經(jīng)有非常重量級的醫(yī)院、企業(yè)或機構在深耕；中間層則是更為大家所熟知的焦慮、抑郁等心理問題的咨詢和干預服務。這一賽道同樣涌入了大量的企業(yè)且不乏巨頭。”吳志鵬表示，“但我們看到了另一個極具潛力的藍海市場——大學生心理服務市場?！?/strong>

吳志鵬告訴動脈網(wǎng)，在學校端，學生心理服務更多以ToB系統(tǒng)的采購為主，并不以滿足學生心理需求為主，而是為了滿足學校運營管理所需；而在市場端，雖然有相關企業(yè)提供了包含心理咨詢、社交、冥想、呼吸訓練、塔羅等多種形式的服務，但這些服務內(nèi)容缺乏完整性和個性化，只能滿足用戶的單一需求，無法滿足用戶的多方位需求。

并且，在吳志鵬看來，這類企業(yè)對大學生群體的心理需求存在理解偏差——用戶的需求不是專業(yè)量表也不是專業(yè)咨詢師，“大學生群體最核心的需求應該是借助個性化的心理內(nèi)容讓其自我成長更為高效。”

因此，原子融合的品牌定位為大學生心理成長社區(qū)。

“心理成長”來源于原子融合認為大學生對心理服務的需求多數(shù)是基于場景產(chǎn)生，例如如何更加自信，面對陌生人時如何緩解緊張，如何跟周圍人相處融洽，“總結(jié)起來，這些基于場景的心理需求實際上就是心理成長的一個縮影。”

至于“社區(qū)”一詞，在采訪中，吳志鵬做了這樣的解釋：“社區(qū)雖然是一個非常古老的產(chǎn)物，但它是內(nèi)容產(chǎn)出的核心載體。依托于社區(qū)良好的互動和內(nèi)容創(chuàng)造能力，用戶與用戶之間能夠通過個性化的內(nèi)容進行精準連接。”

綜上所述，原子融合的品牌定位中蘊含著兩個不容忽視的關鍵詞——場景、個性化內(nèi)容。

截至目前，原子融合形成了6大核心場景的解決方案，從大學新生對陌生環(huán)境的適應、到與原生家庭關系的探究、再到人際關系處理、情感需求、學業(yè)求學困惑以及職業(yè)規(guī)劃方向。

其中，針對大一新生的陌生環(huán)境適應問題和針對大四畢業(yè)生的職業(yè)規(guī)劃問題是原子融合布局的重點場景。

具體而言，針對陌生環(huán)境適應、職業(yè)規(guī)劃、人際關系等問題，原子融合基于認知行為療法為核心的數(shù)字療法打造了覆蓋“發(fā)現(xiàn)、認知、干預、行動、分享”的數(shù)字化服務解決方案。

從具體場景問題出發(fā)，通過組合創(chuàng)新諸如多人語音互動、1V1咨詢、角色扮演、樹洞、星座、游戲、測評、量表等不同內(nèi)容形式，將用戶的需要解決的問題擬為“小惡魔”，再通過游戲通關的方式，原子融合可幫助用戶找到并馴服自己內(nèi)心的“小惡魔”。

例如，針對新環(huán)境適應問題，第一關用戶將通過多人語音互動，說出自己的困擾，并使用基于心理學開發(fā)的小工具進行記錄。在使用工具的過程中用戶能夠發(fā)現(xiàn)自己認知上存在的偏差；

第二關則是多人的角色扮演，通過給出合適的情景模擬，對照自己所寫的相關內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)理想與實際的偏差；

第三關則可能是1V1傾訴或心理FM，對自己發(fā)現(xiàn)的偏差進行確認，由用戶自己發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。（這一關的設置原因主要是現(xiàn)實中很多焦慮的來源都是認知行為上的偏差。）

而在第四關之中，用戶將進行自我總結(jié)和分享自己心理的變化和經(jīng)驗以幫助更多人。

在采訪中，吳志鵬還向動脈網(wǎng)強調(diào)，盡管原子融合為用戶提供了基于不同場景、多種組合方式的個性化內(nèi)容，但個性化內(nèi)容的底層邏輯還是標準化。標準化的體現(xiàn)在于，原子融合的服務方案與服務內(nèi)容均嚴格按照數(shù)字療法和心理服務行業(yè)標準開發(fā)和執(zhí)行。“要想做到個性化的內(nèi)容，標準化必不可少。”

總的來說，借助原子融合這一平臺，用戶可完成“辨別小惡魔”（發(fā)現(xiàn)）——“揪出小惡魔 ”（認知）——“馴服小惡魔”（干預）——“分享感受”（總結(jié)）全鏈路的場景問題解決方案。

并且，在每一個關鍵的節(jié)點上，原子融合都提供了相對娛樂化和相對自助化的工具。這些工具除了方便用戶之外，還能服務另一個群體。

不難發(fā)現(xiàn)，原子融合想要打造一個多角色協(xié)同的心理服務生態(tài)，即參與協(xié)作的并不是只有單一的心理咨詢師。

這源于原子融合發(fā)現(xiàn)，單一咨詢師雖然能夠?qū)崿F(xiàn)帶領作用，但無法從根源解決用戶的全部心理需求。因此，必須有大量的跨行咨詢師與之協(xié)同?？缧凶稍儙熗瑯泳哂蟹浅ＸS富的問題處理經(jīng)驗。例如，HR轉(zhuǎn)行的咨詢師能夠針對職場問題給出具體的建議，這是傳統(tǒng)心理咨詢師所不具備的。

但吳志鵬強調(diào)，這種多角色參與的協(xié)作并不是雜亂無序的。原子融合會內(nèi)置平臺監(jiān)管服務者一職，對服務各方進行有效評價，確保服務者提供的質(zhì)量效果。

而在用戶獲得較好心理服務的同時，原子融合提供的數(shù)字化工具也能為不同能力的從業(yè)者提供基礎能力支撐。

就這樣，通過標準化、個性化、游戲化的內(nèi)容吸引和活躍用戶，再通過各類數(shù)字化工具來提升連接的精準度與服務的標準化，原子融合正在走一條創(chuàng)新連接的探索之路。

因為，在原子融合看來，心理服務行業(yè)的問題并不是單一的垂直問題，面臨著來自于供需連三端的挑戰(zhàn)。

“從過去十年的經(jīng)驗來看，無論過去瘋狂補貼C端還是當下全部一窩蜂地關注供給都并不能解決最根本的問題。整個行業(yè)有很多缺口和短板，但是離我們最近的短板是如何將專業(yè)知識進行普惠化形成合適用戶的心理內(nèi)容，而基于內(nèi)容的創(chuàng)新連接則是解決問題的關鍵所在。”

在未來，原子融合還會不斷在需求端創(chuàng)新內(nèi)容和工具，打造標準化服務，從而實現(xiàn)對心理服務行業(yè)的數(shù)字化重構，并在此基礎上打造心理咨詢師服務協(xié)同體系；在服務端構建切實有效的服務模型，讓更多參與者能夠在安全、標準化的體系中參與到用戶服務中，最終實現(xiàn)讓更多的用戶心理更健康、生活更美好的企業(yè)愿景。

而當動脈網(wǎng)問及原子融合在未來是否會將用戶群體拓展至職場或其他群體時，吳志鵬說了這樣一番話，“未來一到三年內(nèi)，我們暫時不會去拓展其他用戶群體，我們更希望陪伴大學生度過從新生入學到大學畢業(yè)求職再到職場適應等人生九年中的關鍵成長階段，因為，原子融合想成為，專業(yè)的大學生心理成長社區(qū)?！?strong style="font-family: inherit;font-size: inherit;letter-spacing: 1px;white-space: normal;caret-color: red;outline-style: initial;text-align: center;">