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規范使用語言文字 大力提升醫院形象 ——某某醫院語言文字工作匯報 某某醫院始建于1999年，是經市、縣衛生行政部門批準建立的一所現代化非盈利二級綜合性醫院。我院科室齊全，設備先進，專家薈萃，技術精湛，集預防、醫療、康復、保健于一體。醫院現有在編人員358名，擁有普通話資格證的有269人，普通話水平達標率百分之九十六。 為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《河北省實施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》及迎接三類城市語言文字達標工作評估驗收工作，我院的語言文字工作在縣語言文字工作委員會和縣衛健局的領導下，緊緊結合醫院的實際工作，開展了多種形式的規范語言文字工作，并取得了一定的成效。 一、領導重視，夯實組織基礎，營造良好的氛圍。 自建院以來，我院領導班子高度重視語言文字工作推廣與使用，將規范醫院的語言文字工作列入醫院工作的重要議程。我院十分支持員工參加普通話培訓、測試工作，并多次在員工大會上強調說普通話的重要性及現實意義，要求員工們在日常工作中堅持說普通話，尤其在對患者交流方面。我院還通過組織院內主題演講比賽和參加縣內演講比賽活動，以此激發員工們講普通話的熱情，我院選手曾獲得縣內組織的演講比賽多個獎項。今年，我院還出臺了《醫院關于在全院推行“文明用語”規定》，將規定內容下發到各科室，要求員工在日常工作中嚴格按照規定來做好本職工作，以不斷提高服務水平。 為順利完成這次三類城市語言文字達標工作評估驗收，我院還于2012年6月份專門成立了語言文字工作領導小組，制定了《醫院迎接國家三類語言城市語言文字評估工作實施方案》、《醫院關于加強醫院語言文字規范化建設的制度》。組長由院長親自擔任，領導小組成員由院辦室、人力資源部、宣傳科、護理部等科室成員擔任，領導小組下設辦公室。 二、宣傳到位，措施得力，構建和諧語言文字環境 。 1．認真學習，提高認識。我院于今年6月及時召開了“三類城市語言文字達標工作迎檢動員會議”，組織院班子成員、科室主任、護士長及院辦室、人力資源部、宣傳科、護理部等科室成員認真學習了語言文字工作的相關文件精神，并號召廣大員工人人說好普通話，人人寫好規范字。 2．健全和完善院科兩級工作體系。對成立的語言文字工作領導小組，根據工作需要，及時調整補充成員，確保工作的連續性。完善院部語言文字工作管理組織，進一步加強對各科室語言文字工作的領導。明確科室主任、護士長是科室語言文字工作的第一責任人，加強醫務人員的語言文字工作建設，落實語言文字工作以窗口科室職工為中心的指導思想。 3、創設語言文字宣傳環境，營造良好的推普氛圍。我院在醫院門診大廳、住院大樓各樓層等地方顯著位置懸掛“推廣普通話”宣傳條幅，設立推普宣傳牌，宣傳《國家通用語言文字法》及相關知識；在院內醒目位置設立“人人說好普通話 人人寫好規范字”、“說普通話、寫規范字、做文明人”宣傳牌；通過電子顯示屏和醫院網站、微信公眾號等形式進行語言文字宣傳，使全院員工了解使用國家通用語言文字的重要意義，增強使用語言文字的自覺性。 4、在醫院網站發布推普周活動計劃、語言文字工作文件，刊發《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《河北省實施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》、《為什么要開展語言文字規范化、標準化工作》以及語言文字規范化學習資料知識等。 5、積極組織以科室為單位學習語言文字相關知識。例如，今年9月14日至20日是推普周，期間我院門診部、收費處、醫保辦、醫務科、護理部及一線科室全體職工，召開了“窗口科室文明優質服務暨推普工作”專題會議，組織員工認真學習領會《國家通用語言文字法》、《三類城市語言文字工作評估方案》以及語言文字規范化學習資料知識，制訂了相關的服務措施，規范了服務窗口的服務用語。 6、把普通話納入職工業務培訓的重要內容，同時作為招聘新員工的條件之一。凡50周歲以下的員工，普通話水平需達到三級乙等以上水平，窗口科室職工和兼有教學任務的醫務人員普通話要達到“二級乙等”以上水平。普通話水平將列入工作考核內容。 7、抓好普通話培訓和測試工作。一是積極組織開展普通話培訓。從培訓對象的實際情況出發，采取多樣、科學的培訓方式，提高培訓質量，我院的普通話培訓是多渠道、全方位的，但要讓廣大干部職工受到這些培訓手段帶來的益處。今年8月份，我院還積極組織醫療、護理人員和行政人員80余人，參加了由縣語委辦舉辦的普通話培訓班，參加了普通話全省統一測試，并取得了優異成績。二是加強普通話測試工作。每年組織兩次普通話測試工作，并在測試工作中嚴格執行《普通話水平測試工作規程》，努力提高測試質量。 8、規范醫療文書用字。病歷書寫規范是我院常抓不懈的一項日常工作，醫療、護理部門將醫療文書用字規范列入常規檢查內容，納入醫護人員“三基三嚴”培訓考核體系，要求從每一張處方、每一份醫囑、每一份記錄用字規范開始。規定在各種醫療文書中、計算機系統編制、錄入內容用字規范，任何人不得使用繁體字、異體字、生造字和二簡字，避免錯別字，書寫規范清晰。 今年以來，我院還每月開展兩次病歷書寫評比活動，對全院各臨床科室的病例通過抽查來進行評比，對優異者進行獎勵，對較差者進行相應處罰，以此激勵醫護人員不斷提高病例書寫水平?？傊以和ㄟ^檢查考核文字規范，促進了病案質量的提高，減少了醫患矛盾和醫療差錯事故的發生。同時，醫院對公文、電腦信息系統、公章、院報、醫院微信公眾號、名片等實行統一扎口管理，確保今后格式規范、用字規范。 9、建立健全語言文字工作管理制度。根據醫院發展和語言文字工作的需要，逐步建立健全管理規章制度體系，并對已有的規章進行修訂，不斷提高語言文字工作的制度化、規范化水平。 10、為全面推進我院語言文字工作制度化、標準化、規范化建設,，展示語言文字工作過程和成果，為評估提供依據，按照城市語言文字工作評估檔案資料建檔要求做好建檔工作，我院成立了語言文字工作檔案資料室。醫院語言文字工作檔案資料來源于醫院平時的語言文字工作和推廣普通話活動，我們要求醫院就各相關科室、部門及相關人員平時要做好資料的收集和積累工作，保證資料的連續性。同時要求檔案室、病案室工作人員對資料及時分類、建檔。在檔案資料建檔工作中，檔案室立足“求實存真，準確可靠”的原則，客觀反映我院語言文字工作的管理過程及水平。評估資料的收集整理，嚴格按照《三類城市語言文字工作評估標準》各指標的要求進行，評估資料所反映的工作情況做到了口徑一致，相互印證；有關統計表冊做到了準確無誤，其整理及裝幀力求做到規范、美觀，便于檢索和查閱。 總之，我院通過多種措施，大力開展好語言文字工作，提高了全院員工應用普通話和規范字的能力，為積極營造良好的醫患溝通環境，打造和諧語言生活奠定基礎。 三、認真自查自糾，制定整改措施， 我院語言文字工作領導小組不定期對各科室語言文字使用情況進行督導檢查。 1、不定期對各科室在接聽電話、查房、會議、與患者溝通等方面是否使用普通話進行檢查。 2、檢查院內各種標牌、指示牌、電子顯示屏、宣傳牌報及網站等，發現有使用繁體字、異體字及殘缺字的現象，立即通知有關部門予以糾正，做到規格字體統一，用字正確、規范。 3、抽檢各種文件材料，對文件落款時間及標題序碼使用不規范的情況予以糾正。 4、每月組織醫務科、質控辦人員對門診處方和病歷進行抽查，每月平均抽查門診處方180張、病歷160份，查出的問題主要有：（1）在疾病診斷欄出現不規范的醫學名詞，任意簡化疾病名稱。（2）中外文混用。（3）任意簡化字。并通過院周會通報存在的問題，要求大家不寫錯別字、繁體字、異體字，寫字字跡要工整、清晰。 5、檢查醫院職工工作牌及名片，糾正個別職工工作牌使用繁體字現象。 語言文字工作關系到國家和民族的發展，弘揚中華民族優秀的語言文字文化，對于維護祖國統一、增強民族凝聚力具有重大意義。作為醫療行業窗口行業，我院的語言文字工作在院領導的重視和正確領導下，在全院員工的共同努力下，取得了較大的成績，同時我們也清醒地認識到工作中的一些問題和不足。今后，我院將在省、市、縣語委辦的領導下，進一步加強我院語言文字規范化工作力度，提升醫院文化內涵，把我院語言文字工作推向高潮。 |
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